【文章內容簡介】 制定質量手冊、作業(yè)程序及相關標準，作為全體員工推動公司質量系統活動 的 依據，并持續(xù)有效執(zhí)行，以達上述 的 方針。 公司全體員工均需熟知質量方針。 在 管理評審 會議中審查質量目標達成 的 成效。 質量方針納入 管理評審 會議中討論與管制其持續(xù)適切性。 規(guī)劃 質量目標 為貫徹質量方針，總經理訂定本公司 的 質量總目標如下： 持續(xù)提升產品研發(fā)能力。 改善生產質量，并提供最佳服務，以達滿足客戶需求。 強化員工管理機能，降低生產成本。 本公司各單位制定質量目標，系依【品質規(guī)劃管理程序】執(zhí)行，總經理監(jiān)督管理者每月的 目標追蹤會 的 召開，每年接受各單位各項質量目標 的 推進業(yè)務和有關推行業(yè)績 的 報告，并每年于 管理評審 代表會議中作追蹤與考核，以達落實推動質量目標 的 實際性與有效性。 質量管理系統規(guī)劃 為確保 達成上列 的 質量目標，總經理 負責依【品質規(guī)劃管理程序】進行規(guī)劃與管理。 在執(zhí)行質量管理系統持續(xù)改善 的 任何變更，總經理負責質量管理系統在管制下進行的完整性，并確保質量系統在變更期間仍得以維持。 職責、權限及溝通 職責和權限 的 規(guī)定依據【各部門職責權限說明】、各崗位的【職務說明書】執(zhí)行。并于每年 管理評審 會議作溝通檢討，以達人力 的 適切性。 管理代表 本公司 的 管理代表由總經理指派任命，其職責與權限如下： 監(jiān)督質量管理體系 的 訂定及改善公司 的 質量活動，以確保質量方針與質量系統的 正常運作。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 12 OF 20 根據質量制度實施的成效于 管理評審 會議中向總經理報告。 確保公司 的質量方針 與質量目標有效達成客戶 的 需求。 注：管理代表為公司 ISO 9001 認證、追查業(yè)務 的 對外聯絡代表。 內部溝通 本公司執(zhí)行質量管理系統各單位執(zhí)行各項作業(yè)流程及其有效性，可依據內稽內控制度【管理評審控制程序】、【內部審核控制程序】，透過 管理評審 會議、內部會議及內部公告等管道，以確保內部溝通信息傳達至各管理層 的 實效性。 管理評審 本公司已制定一份【管理評審控制程序】，為確保質量制度持續(xù)適切與有效，每年舉行一次 管理評審 會議，由總經理或管理代表主持。 評審輸入： 管理評審 執(zhí)行審查時應包括以下項目： 內部質量審核 的 結果。 客戶回饋。 流程績效及產品符合性。 預防措施及糾正措施 的 結果。 前次 管理評審的 跟催行動。 影響質量管理系統 的 相關事宜。 改善 的 建議。 評審輸出 管理評審的 會議記錄應包括。 質量管理系統其 流程有效性 的 改善。 顧客要求有關產品 的 改進。 資源需求。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 13 OF 20 6．資源管理 資源提供 本公司提供人力、物力、場所、設備等資源，以落實及維持質量管理系統 的 各項流程及其有效性。并符合客戶 的 要求，提高客戶滿意度。 人力資源 概述 依據本公司【人力資源管理程序】對于員工 的 任用，依照崗位架構及員工教育、訓練、技術及經驗為基準，分派其勝任 的 工作。 能力、認知及訓練 依據本公司【人力資源管理程序】，各單位提出年度教育訓練需求，由 行政部匯總為公司 年度教育訓練計劃，針對執(zhí)行會影響產品質量工作 的 員工施予訓練，以決定及維持其適任此工作。 員工于教育訓練課后需接受考試及撰寫心得報告，以評估訓練后 的 成效。 透過教育訓練 的 執(zhí)行，使員工了解其工作 的 重要性及關連性，培養(yǎng)員工 的 技術及能力，進而達成公司 的質量方針 及質量目標。 透過【人力資源管理程序】 的 執(zhí)行，評價所采取措施是否有效。 行政部 依規(guī)定應保持員工教育訓練、技術、經驗 的 適當記錄。 基礎設施 本公司提供為達成符合產品要求所需 的 基礎設施，并依據【 工作環(huán) 境管理程序 】、【設備工裝管理程序】、〔相關管理辦法〕予以適當 的 維護。此基礎設施包括 : 建筑物、工作空間與相關 的 公共設施。 過程設備 (硬件與軟件兩者 )。 支持服務 (諸如輸送或通訊、信息系統 )。 工作環(huán)境 為達成符合產品要求所需 的 工作環(huán)境，本公司依相關法規(guī)（勞工安全衛(wèi)生、消防、電力設施等）予以適當管理，參照勞安、消防、電力相關記錄。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 14 OF 20 7．產品實現 產品實現 的 規(guī)劃 本公司有規(guī)劃產品實現所需過 程中與質量管理系統的要求一致。在規(guī)劃產品實現時，本公司實施下列各項 : 產品 的 質量目標及要求。 建立過 程、文件 的 需求及提供產品特定 的 資源。 產品所需 的 特定的查證、確認、監(jiān)督、檢驗、與測試活動，以及產品允收準則。 以上所需 的 記錄，以提供實現過程及最終產品達成要求 的 證據。 因此制定【品質規(guī)劃管理程序】、【設計和開發(fā)控制程序】、【 文件及記錄控制程序 】、【生產計劃管理程序】、【制鞋過程控制程序】、【手套生產過程控制程序】、【產品的監(jiān)視和測量程序】、【抽樣檢驗作業(yè)技術規(guī)范】。 顧客有關 的 過程 產品有關要求 的 決定 本公司針對 : 顧客所定 的 要求，包括交貨與交貨后活動的要求。 非顧客所陳述 的 要求，但為已知特定應用或為意圖使用所必須者。 與產品有關 的 法令與法規(guī)要求。 組織所決定 的 任何附加的要求。 因此制定【與產品有關要求的評審程序】以決定產品符合要求。 產品有關要求 的 評審 業(yè)務部 應審查與產品有關 的 要求。此審查應在組織承諾供應給顧客一項產品 的 前執(zhí)行 (例如：表單 的 送出、合約或訂單 的 接受、合約或訂單變更 的 接受 )，且應確保： 產品要求已加以界定。 與先前表達不 同 的 合約或訂單要求加以解決。 組織有能力符合所界定 的 要求。 審查結果及審查產生措施 的 記錄，均應予以維持。 當顧客提供非書面敘述 的 要求時，組織在接受顧客要求前應加以確認。當產品要求變更時，組織應確保相關文件已加以修訂，以及將變更 的 要求知會相關人員。因此制定【與產品有關要求的評審程序】。 顧客溝通 業(yè)務部 應決定及實施有效的安排，以便就下列相關項目與顧客溝通 產品信息。 查詢、合約或訂單 的 處理，包括其修訂。 顧客抱怨。 因此制定【顧客溝通 管理程序】。 設計及開發(fā) 設計和開發(fā)策劃 本公司對產品的設計和開發(fā)進行策劃和控制。 在進行設計和開發(fā)策劃時，應依照【設計和開發(fā)控制程序】予以確定： a) 設計和開發(fā)階段 b) 適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c) 設計和開發(fā)的職責和權限。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 15 OF 20 本公司對參與設計和開發(fā)的不同小組 的 間的接口進行管理，以新規(guī)產品研發(fā)會議確保有效的溝通，并明確職責分工。 設計和開發(fā)輸入 應確