【文章內(nèi)容簡介】 制定質(zhì)量手冊、作業(yè)程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作為全體員工推動公司質(zhì)量系統(tǒng)活動 的 依據(jù)，并持續(xù)有效執(zhí)行，以達上述 的 方針。 公司全體員工均需熟知質(zhì)量方針。 在 管理評審 會議中審查質(zhì)量目標(biāo)達成 的 成效。 質(zhì)量方針納入 管理評審 會議中討論與管制其持續(xù)適切性。 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo) 為貫徹質(zhì)量方針，總經(jīng)理訂定本公司 的 質(zhì)量總目標(biāo)如下： 持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)能力。 改善生產(chǎn)質(zhì)量，并提供最佳服務(wù)，以達滿足客戶需求。 強化員工管理機能，降低生產(chǎn)成本。 本公司各單位制定質(zhì)量目標(biāo)，系依【品質(zhì)規(guī)劃管理程序】執(zhí)行，總經(jīng)理監(jiān)督管理者每月的 目標(biāo)追蹤會 的 召開，每年接受各單位各項質(zhì)量目標(biāo) 的 推進業(yè)務(wù)和有關(guān)推行業(yè)績 的 報告，并每年于 管理評審 代表會議中作追蹤與考核，以達落實推動質(zhì)量目標(biāo) 的 實際性與有效性。 質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃 為確保 達成上列 的 質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理 負(fù)責(zé)依【品質(zhì)規(guī)劃管理程序】進行規(guī)劃與管理。 在執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改善 的 任何變更，總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系統(tǒng)在管制下進行的完整性，并確保質(zhì)量系統(tǒng)在變更期間仍得以維持。 職責(zé)、權(quán)限及溝通 職責(zé)和權(quán)限 的 規(guī)定依據(jù)【各部門職責(zé)權(quán)限說明】、各崗位的【職務(wù)說明書】執(zhí)行。并于每年 管理評審 會議作溝通檢討，以達人力 的 適切性。 管理代表 本公司 的 管理代表由總經(jīng)理指派任命，其職責(zé)與權(quán)限如下： 監(jiān)督質(zhì)量管理體系 的 訂定及改善公司 的 質(zhì)量活動，以確保質(zhì)量方針與質(zhì)量系統(tǒng)的 正常運作。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 12 OF 20 根據(jù)質(zhì)量制度實施的成效于 管理評審 會議中向總經(jīng)理報告。 確保公司 的質(zhì)量方針 與質(zhì)量目標(biāo)有效達成客戶 的 需求。 注：管理代表為公司 ISO 9001 認(rèn)證、追查業(yè)務(wù) 的 對外聯(lián)絡(luò)代表。 內(nèi)部溝通 本公司執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng)各單位執(zhí)行各項作業(yè)流程及其有效性，可依據(jù)內(nèi)稽內(nèi)控制度【管理評審控制程序】、【內(nèi)部審核控制程序】，透過 管理評審 會議、內(nèi)部會議及內(nèi)部公告等管道，以確保內(nèi)部溝通信息傳達至各管理層 的 實效性。 管理評審 本公司已制定一份【管理評審控制程序】，為確保質(zhì)量制度持續(xù)適切與有效，每年舉行一次 管理評審 會議，由總經(jīng)理或管理代表主持。 評審輸入： 管理評審 執(zhí)行審查時應(yīng)包括以下項目： 內(nèi)部質(zhì)量審核 的 結(jié)果。 客戶回饋。 流程績效及產(chǎn)品符合性。 預(yù)防措施及糾正措施 的 結(jié)果。 前次 管理評審的 跟催行動。 影響質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 相關(guān)事宜。 改善 的 建議。 評審輸出 管理評審的 會議記錄應(yīng)包括。 質(zhì)量管理系統(tǒng)其 流程有效性 的 改善。 顧客要求有關(guān)產(chǎn)品 的 改進。 資源需求。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 13 OF 20 6．資源管理 資源提供 本公司提供人力、物力、場所、設(shè)備等資源，以落實及維持質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 各項流程及其有效性。并符合客戶 的 要求，提高客戶滿意度。 人力資源 概述 依據(jù)本公司【人力資源管理程序】對于員工 的 任用，依照崗位架構(gòu)及員工教育、訓(xùn)練、技術(shù)及經(jīng)驗為基準(zhǔn)，分派其勝任 的 工作。 能力、認(rèn)知及訓(xùn)練 依據(jù)本公司【人力資源管理程序】，各單位提出年度教育訓(xùn)練需求，由 行政部匯總為公司 年度教育訓(xùn)練計劃，針對執(zhí)行會影響產(chǎn)品質(zhì)量工作 的 員工施予訓(xùn)練，以決定及維持其適任此工作。 員工于教育訓(xùn)練課后需接受考試及撰寫心得報告，以評估訓(xùn)練后 的 成效。 透過教育訓(xùn)練 的 執(zhí)行，使員工了解其工作 的 重要性及關(guān)連性，培養(yǎng)員工 的 技術(shù)及能力，進而達成公司 的質(zhì)量方針 及質(zhì)量目標(biāo)。 透過【人力資源管理程序】 的 執(zhí)行，評價所采取措施是否有效。 行政部 依規(guī)定應(yīng)保持員工教育訓(xùn)練、技術(shù)、經(jīng)驗 的 適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司提供為達成符合產(chǎn)品要求所需 的 基礎(chǔ)設(shè)施，并依據(jù)【 工作環(huán) 境管理程序 】、【設(shè)備工裝管理程序】、〔相關(guān)管理辦法〕予以適當(dāng) 的 維護。此基礎(chǔ)設(shè)施包括 : 建筑物、工作空間與相關(guān) 的 公共設(shè)施。 過程設(shè)備 (硬件與軟件兩者 )。 支持服務(wù) (諸如輸送或通訊、信息系統(tǒng) )。 工作環(huán)境 為達成符合產(chǎn)品要求所需 的 工作環(huán)境，本公司依相關(guān)法規(guī)（勞工安全衛(wèi)生、消防、電力設(shè)施等）予以適當(dāng)管理，參照勞安、消防、電力相關(guān)記錄。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 14 OF 20 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 的 規(guī)劃 本公司有規(guī)劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需過 程中與質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求一致。在規(guī)劃產(chǎn)品實現(xiàn)時，本公司實施下列各項 : 產(chǎn)品 的 質(zhì)量目標(biāo)及要求。 建立過 程、文件 的 需求及提供產(chǎn)品特定 的 資源。 產(chǎn)品所需 的 特定的查證、確認(rèn)、監(jiān)督、檢驗、與測試活動，以及產(chǎn)品允收準(zhǔn)則。 以上所需 的 記錄，以提供實現(xiàn)過程及最終產(chǎn)品達成要求 的 證據(jù)。 因此制定【品質(zhì)規(guī)劃管理程序】、【設(shè)計和開發(fā)控制程序】、【 文件及記錄控制程序 】、【生產(chǎn)計劃管理程序】、【制鞋過程控制程序】、【手套生產(chǎn)過程控制程序】、【產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序】、【抽樣檢驗作業(yè)技術(shù)規(guī)范】。 顧客有關(guān) 的 過程 產(chǎn)品有關(guān)要求 的 決定 本公司針對 : 顧客所定 的 要求，包括交貨與交貨后活動的要求。 非顧客所陳述 的 要求，但為已知特定應(yīng)用或為意圖使用所必須者。 與產(chǎn)品有關(guān) 的 法令與法規(guī)要求。 組織所決定 的 任何附加的要求。 因此制定【與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審程序】以決定產(chǎn)品符合要求。 產(chǎn)品有關(guān)要求 的 評審 業(yè)務(wù)部 應(yīng)審查與產(chǎn)品有關(guān) 的 要求。此審查應(yīng)在組織承諾供應(yīng)給顧客一項產(chǎn)品 的 前執(zhí)行 (例如：表單 的 送出、合約或訂單 的 接受、合約或訂單變更 的 接受 )，且應(yīng)確保： 產(chǎn)品要求已加以界定。 與先前表達不 同 的 合約或訂單要求加以解決。 組織有能力符合所界定 的 要求。 審查結(jié)果及審查產(chǎn)生措施 的 記錄，均應(yīng)予以維持。 當(dāng)顧客提供非書面敘述 的 要求時，組織在接受顧客要求前應(yīng)加以確認(rèn)。當(dāng)產(chǎn)品要求變更時，組織應(yīng)確保相關(guān)文件已加以修訂，以及將變更 的 要求知會相關(guān)人員。因此制定【與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審程序】。 顧客溝通 業(yè)務(wù)部 應(yīng)決定及實施有效的安排，以便就下列相關(guān)項目與顧客溝通 產(chǎn)品信息。 查詢、合約或訂單 的 處理，包括其修訂。 顧客抱怨。 因此制定【顧客溝通 管理程序】。 設(shè)計及開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 本公司對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制。 在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，應(yīng)依照【設(shè)計和開發(fā)控制程序】予以確定： a) 設(shè)計和開發(fā)階段 b) 適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動； c) 設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 15 OF 20 本公司對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組 的 間的接口進行管理，以新規(guī)產(chǎn)品研發(fā)會議確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。 設(shè)計和開發(fā)輸入 應(yīng)確