【正文】 2 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 3 OF 20 公司簡介 中山市宏旭日用制品有限公司，是以專業(yè)生產(chǎn)、銷售賽車運動安全防護鞋、防護手套的知名內(nèi)資企業(yè)，為國內(nèi)安鞋業(yè)先鋒，至今已有 10 余年的發(fā)展歷史，公司座落于中國名城中山市小欖鎮(zhèn)，地理環(huán)境優(yōu)越，交通十 分便利。 公司品牌 的 “ PROBIKER”已蜚聲海內(nèi)外。 “ PROBIKER”的每一款鞋、手套皆由專人以專業(yè)及專心研發(fā)，并經(jīng)過嚴格實驗及測試后方投入量產(chǎn)，生產(chǎn)制作及品質(zhì)要求達 100%國際水平； ROBIKER 的 主要產(chǎn)品皆已通過國家 GB 標準及CE/EN 認證。 公司地址：廣東省中山市小欖鎮(zhèn)績西廣成路 148 號 郵政編碼： 528 電 話： (86)076022124108 傳 真： (86) 076022124011 網(wǎng) 址： 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 4 OF 20 組織架構(gòu)圖 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 5 OF 20 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 質(zhì)量方針： 產(chǎn)品技術(shù)求新求變。 全員降低成本提升工作效率。 改善生產(chǎn)質(zhì)量，并提供最佳服務(wù)，以達滿足客戶需求。 年度質(zhì)量目標 NO. 目 標 目標計算方法 目標值 責任 單位 頻 率 1 顧客滿意度 顧客滿意度調(diào)查實際得分 90 分 業(yè)務(wù)部 每季度 2 培訓(xùn)計劃完 成 率 計劃培訓(xùn)次數(shù) /實際培訓(xùn)次數(shù) 100% 100% 行政部 每年 3 工傷事故出現(xiàn)率 出現(xiàn)事故次數(shù) （次） 零 次 行政部 每月 4 輔助部門制程 不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 輔助部門 每月 5 手套 制程不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 手套部 每月 6 鞋子 制程不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 手套部 每月 7 成品檢驗合格率 檢驗合格數(shù)量 /檢驗總數(shù)量 100% 98% 品質(zhì)部 每月 8 生產(chǎn)計劃完成率 生產(chǎn)總數(shù)量 /計劃生產(chǎn)總數(shù)量 100% 100% 生管 每月 9 設(shè)備、工裝完好率 實際完好設(shè)備數(shù) /設(shè)備總數(shù) 100% 90% 生產(chǎn)中心 每月 10 客 戶 投訴次數(shù) 統(tǒng)計月度 顧客投訴 次數(shù) ≤ 3 次 業(yè)務(wù)部 每月 11 采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 采購合格產(chǎn)品批次 /總采購批次 100% 99% 品質(zhì)部 每月 12 采購產(chǎn)品交期達成率 實際交付訂單數(shù) /計劃 采購訂單數(shù) 100% 98% 采購 每月 13 樣品認可一次通過率 一次通過客戶認可的樣品數(shù) /總數(shù) *100% ≥ 80% 研發(fā)部 每月 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 6 OF 20 質(zhì)量手冊 管理規(guī)定 依據(jù)及意義 質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO9001： 20xx 標準而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本法規(guī)，是公司各部門和全體員工從事質(zhì)量工作的準則。 控制及分發(fā) 3． 1 手冊的控制 本手冊由 文控中心 負責分發(fā)及控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存分發(fā)記錄。每本《 質(zhì)量手冊 》必須蓋有紅色“受控文件”章的為正式文本，公司范圍內(nèi)不許使用沒有印章的文本。經(jīng)管理者代表批準的《 質(zhì)量手冊 》在加蓋“非受控文件”印章后，可分發(fā)給顧客及其他單位。實施修改的內(nèi)容記入修改履歷中。 4． 2《 質(zhì)量手冊 》修訂應(yīng)換版本，換版后的《 質(zhì)量手冊 》由公司最高管理者重新批準、簽發(fā)。 紀律及法律 5． 1 手冊持有者要妥善保管、不得丟失、損壞，嚴禁私自外傳，外借和贈送他人，調(diào)離本公司時應(yīng)歸還 文控中心 或辦理交接手續(xù)。本公司對違犯者具有追究法律的責任。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 7 OF 20 1．范圍 1． 1 總則 為了確保滿足顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的要求和期望 及法律、法規(guī)方面的要求，中山市宏旭日用制品有限公司（以下簡稱 公司 ）建立文件化的質(zhì)量管理體系。 1． 2 應(yīng)用范圍 本《質(zhì)量手冊》適用于 公司 摩托車手套、摩托車靴子、摩托車護具研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營及售后服務(wù)等與質(zhì)量相關(guān)的全部活動，同時也作為向顧客提供質(zhì)量承諾和第三方質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。 2．規(guī)范性引用文件 本手冊的編寫依據(jù)為： GB/T 1900120xx/ISO 9001： 20xx。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 8 OF 20 4．質(zhì)量管理體系 一般要求 本公司依據(jù) ISO9001 質(zhì)量體系要求，明訂各項書面質(zhì)量系統(tǒng)（此系統(tǒng)包含質(zhì)量手冊、辦法、規(guī)范、標準 (操作標準 )、記錄 ...等）來執(zhí)行與維持；而為達持續(xù)改進 的 有效性，公司應(yīng)： 識別和確定實施質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的流程。 決定所需標準及方法，以確保流程有效運作及管制。 流程應(yīng)加以監(jiān)控、測量與分析。 (附圖一 ) 公司沒有產(chǎn)品生產(chǎn)過程外包，今后若有依照 采購控制規(guī)定的要求進行控制。 因此公司制定 【采 購及供應(yīng)商管理程序 】 、本手冊及與 的 其相應(yīng)的質(zhì)量文件 (見 )予以管制，以 確保對其實施 的 控制。 第二階文件：程序文件 (作業(yè)流程 )。 第四階文件：表單、記錄。 為執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng)所建立 的 各項文 件化程序 的 引述或?qū)φ铡? 文件管制 本公司文件管制依據(jù)【 文件及記錄控制程序 】實施，以確保質(zhì)量管理系統(tǒng)所需 的 文件能有效管制。 文件于實施后，其內(nèi)容若須修改、廢止時，除非另有特別規(guī)定，均由原發(fā)行時的 權(quán)責單位主管審核、 批準 后重新發(fā)行。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 9 OF 20 在使用場所備有相關(guān) 的 文件，且為最新版本。 使用〔文件總表及分發(fā)記錄表〕管制無效或過期的文件不致被誤用。 質(zhì)量記錄應(yīng)便于存取并妥善保管以防損壞變質(zhì)或遺失。 質(zhì)量管理系統(tǒng)所要求 的 各項記錄 (見質(zhì)量記錄一覽表 ) 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 10 OF 20 質(zhì)量管理體系模式圖 計 劃 (P) ◎管理階層承諾 ◎顧客為重 ◎ 質(zhì)量方針 ◎質(zhì)量目標 ◎職責、權(quán)限及溝通 ◎文件與記錄管制 ◎ 管理評審 ◎人力資源 ◎基礎(chǔ)設(shè)施 ◎工作環(huán)境 措 施