【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)并書面發(fā)行。 ? 經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 ? 制成標(biāo)語(yǔ)等形式在會(huì)議室、車間等場(chǎng)所張貼、懸掛。 ? 通過教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 ? 透過量化目標(biāo)管理及管理評(píng)審以保證有效實(shí)施。 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 15 頁(yè) 共 34 頁(yè) ?質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)顧客所做出的承諾。本公司開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。本公司質(zhì)量方針為： 客戶至上，質(zhì)量第一， 精益求精，持續(xù)改進(jìn)。 ?質(zhì)量承諾 遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、以人為本、嚴(yán)格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 ?質(zhì)量目標(biāo) ? 每月成品合格率 ≥ 98% ? 每月不準(zhǔn)時(shí)交貨率≤ 4 次 ? 每月客戶投訴不超過 5 次 ? 客戶滿意度 ≥ 80 分（滿分 100 分） 批 準(zhǔn)： ______________ （總經(jīng)理） 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 16 頁(yè) 共 34 頁(yè) 品質(zhì)目標(biāo) （ 見 ） 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務(wù)部 /市場(chǎng)訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計(jì)劃 來料檢驗(yàn) 讓步接收 倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn) 成品檢驗(yàn) 退供應(yīng)商 /加工商 返工（修理） MRB 采購(gòu) 外發(fā)加工 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 17 頁(yè) 共 34 頁(yè) 職責(zé)與權(quán)限 目的 確保質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具有足夠的人力資源作為保證。 明確清晰的職能分工、責(zé)任與權(quán)力的劃分，全面保證體系良好順暢地運(yùn)作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 公司組織架構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門 劃分，在日常運(yùn)作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責(zé)制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的工作職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo)。 ，以確保獲得足夠的人力資源。 倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù) (交貨 ) 服務(wù) 行政經(jīng)理 采購(gòu)人事財(cái)務(wù)物料財(cái)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理 品品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 注：財(cái)務(wù)部不納入認(rèn)證范圍 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 18 頁(yè) 共 34 頁(yè) . 職責(zé)、權(quán)限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào) 公司內(nèi)各個(gè)部門的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 收集各個(gè)方面的資訊，制訂公司各個(gè)階段的決策。 ? 制訂質(zhì)量方針，認(rèn)可質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。提供質(zhì)量體系所需資源。 ? 定期主持管理評(píng)審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部與各個(gè)部門的運(yùn)作，以保證各個(gè)部門具有高的效率和效能。 ? 組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息的有效性。 ? 組織對(duì)供應(yīng)商的選擇。 ? 采購(gòu)資料的批準(zhǔn)。 副總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門運(yùn)作，建立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性 和有效性。 ? 執(zhí)行總經(jīng)理決議，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，主持全面工作，保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 ? 熟悉和掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反應(yīng)、提出建議和意見。 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)實(shí)施公司 ISO 質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施和檢查評(píng)估、考核工作。 ? 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保證各部門統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有序地工作。 ? 組織指揮公司的日常生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作，在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議合同、合約和處理相關(guān)事宜。 ? 決定組織體制和人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門和下屬各級(jí)職員的任免、薪金、獎(jiǎng)懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 ? 協(xié) 助總經(jīng)理決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪和晉升，對(duì)違紀(jì)員工的處分、辭退。 ? 完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。 管理者代表 ? 根據(jù)公司政策及 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系。 ? 監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)作，協(xié)調(diào)制訂在公司總目標(biāo)基礎(chǔ)上制訂部門層級(jí)目標(biāo)。 ? 組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理報(bào)告。 ? 組織管理評(píng)審工作。 ? 外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)。 ? 負(fù)責(zé)在組織內(nèi)部提升滿足客 戶要求的意識(shí)。 生產(chǎn)經(jīng)理 ? 全面主持生產(chǎn)部門、維修部的工作。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中的工藝技術(shù)問題。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門設(shè)備管理、維護(hù)與保養(yǎng)。 ? 負(fù)責(zé)組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查。 ? 負(fù)責(zé)組織新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用。 生產(chǎn)副經(jīng)理 ? 在生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助安排公司的生產(chǎn)計(jì)劃、合同及項(xiàng)目的組織實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé)改善全公司的品質(zhì)管理工作。 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定及質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)備、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢驗(yàn)。 ? 負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé) ISO 質(zhì)量管理體系的推行、維護(hù)和實(shí)施的具體工作。 ? 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員對(duì)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)等進(jìn)行產(chǎn)前協(xié)調(diào)研究工 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 19 頁(yè) 共 34 頁(yè) 作。 ? 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。 ? 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開產(chǎn)銷會(huì)議，解決存在的問題。 行政經(jīng)理 ? 領(lǐng)導(dǎo)人事部和采購(gòu)部工作。 ? 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)各項(xiàng)人事管理事宜。 ? 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系。 ? 審批采購(gòu)資料。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ? 制定部門月、季度、年度銷售計(jì)劃目標(biāo)。 ? 正確傳達(dá)上級(jí)指示。 ? 領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關(guān)系。 ? 負(fù)責(zé)應(yīng)收貨款的正?；鼗\。 ? 監(jiān)督檢查部門員工工作、按公司制度和程序?qū)ο录?jí)進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估。 ? 全面管理部 門日常事務(wù)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。 品管經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作。 ? 制定儀器校正計(jì)劃及儀器臺(tái)帳。 ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)儀器，認(rèn)真填寫記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)結(jié)果。 ? 負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量檢驗(yàn)與保證。 ? 對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，確保制程質(zhì)量的穩(wěn)定。 ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制。 ? 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、分析。 ? 負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的考核。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改善和跟蹤。 ? 負(fù)責(zé) 檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備得當(dāng)管理和控制。 ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)原材料，認(rèn)真填寫記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)結(jié)果。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理、機(jī)械加工和公共設(shè)備的維護(hù)。 ? 負(fù)責(zé)客戶溝通和客戶滿意度調(diào)查。 采購(gòu)部 ? 領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)部的全面工作。 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 20 頁(yè) 共 34 頁(yè) ? 負(fù)責(zé)對(duì)公司年度物資供應(yīng)的計(jì)劃。 ? 做好供應(yīng)商的評(píng)估工作。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)物料價(jià)格的監(jiān)控。 ? 負(fù)責(zé)公司內(nèi)物料運(yùn)作的監(jiān)控。 ? 組織對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查、選擇，建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。 ? 采購(gòu)資料的準(zhǔn)備。 ? 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理。 ? 負(fù)責(zé)公司采購(gòu)物料的采購(gòu)和退換。 ? 根據(jù)各部門下達(dá)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)購(gòu)進(jìn)所需物料。 ? 了解市場(chǎng)行情，做好物料市 場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查工作，確保采購(gòu)物料的性能、價(jià)格合理化，控制采購(gòu)成本。 ? 做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供應(yīng)商。 ? 建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。 物料部 ? 負(fù)責(zé)本公司倉(cāng)庫(kù)的管理。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場(chǎng)訂單情況，制定物料采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)批后執(zhí)行。 ? 控制物料的最高庫(kù)存量和單批采購(gòu)量，降低物料的庫(kù)存成本。 ? 完善倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定原材 料損耗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制成本。 倉(cāng)管員 ? 負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，向物料部主管負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰易見。 ? 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 ? 負(fù)責(zé)根據(jù)貨物的進(jìn)出及庫(kù)存情況，向物料部主管建議調(diào)整采購(gòu)方案，確保合理的庫(kù)存數(shù)量。 ? 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的月、季、年度的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。 ? 負(fù)責(zé)入庫(kù)物料的驗(yàn)收，做好驗(yàn)收質(zhì)量記錄，并向物料部主管反饋。 人事部 ? 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 21 頁(yè) 共 34 頁(yè) ? 負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源。 ? 組 織必須的教育培訓(xùn)及考核評(píng)定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 保存各部門員工培訓(xùn)記錄。 ? 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。 ? 保證文件控制的運(yùn)作，確保使用者使用的是最新版本的有效文件。 ? 負(fù)責(zé)公司文件和資料的管理。 ? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄格式的管理。 生產(chǎn)部門主管 ? 全面領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門、維修部、物料部工作，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問題與糾正措施工作。 ? 督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 ? 督導(dǎo)辦理報(bào)廢品之控制工作。 ? 指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間 日常工作。 ? 確保本部門之質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、完整性。 ? 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。 冠宏印刷有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責(zé)任 版次： A0 第 22 頁(yè) 共 34 頁(yè) ? 參與供應(yīng)商的評(píng)估。 ? 負(fù)責(zé)合同評(píng)審的工作及開發(fā)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)接洽。 車間主管 ? 收集工程單等生產(chǎn)信息，定期作生產(chǎn)分析與規(guī)劃。