【文章內容簡介】 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日 期 2021 年 9 月 1 日 ? 負責將合格產品或試制產品送交顧客使用，提交“客戶洽談報告及反饋表”； ? 對潛在的目標客戶及現實客戶均要完善業(yè)務資料檔案，分類建立，經常分析診斷，積極走訪客戶，與各經銷（代理）商、廠家客戶經常溝通，了解各階段存在的問題，采取有效的解決措施； ? 負責組織、協調產品售前、售中、售后的服務工作，組織處理顧客投訴，鞏固公司與客戶的良好合作關系； ? 負責進行市場調研和分析，組織對顧客滿意度的調查，編制相應的調查和分析報告； ? 負責運輸公司的選定及其運輸質量監(jiān)控； ? 營銷目標的擬訂及達成情況的提報，定期檢 討營業(yè)績效、策略控制及調整； ? 負責貨款回籠控制，生產計劃建議提報。 3. 2. 7 廠務部 ? 負責按采購計劃執(zhí)行生產原料、機器設備、辦公用品的采購，及供應商帳款支付的計劃； ? 負責批準合格供應商，并組織對供應商的定期評價，建立供應商檔案。 ● 負責確保作業(yè)現場基礎設施適用及工作環(huán)境良好； ● 負責策劃工廠的管理工作，并組織使其實施，按要求執(zhí)行； ● 負責公司運作秩序及安全事務的督導檢查，后勤管理工作； ● 負責文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及做好相關記錄； ● 負責質量記錄 的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質量記錄的保存期限，建立質量記錄清單，匯集備 案各類質量記錄。 ● 負責公司人力資源的策劃與管理，編制相應的崗位工作入職要求； ● 負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓效果進行評估； ● 負責公司員工資料檔案的建立和管理，企業(yè)文化的宣傳，“ 5S”運動的組織和推行； ● 負責生產設備、電器、車輛的檢測維修。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 4 質量管理體系文件要求 總則 本公司的質量體系文件層次包括： （含質量方針和質量目標）：其闡述了 ISO9001： 2021 版的要求。 ：質量體系各要求的具體實施文件。 ：作業(yè)項目的具體操作指導文件。 ：是現場發(fā)生的最基本的質量文件，它是證明作業(yè)程序的質量政策是否正在有效執(zhí)行的依據。 質量手冊 管理者代表負責組織編制質量手冊，經廠長審核、總經理批準后予以發(fā)放實施，質量手冊的內容包括： a. 質量方針和質量目標； b. 公司組織結構和部門職責描述； c. 質量管理體系的范圍，對 ISO9001 標準裁剪的 具體內容和理由說明； d. 對質量管理體系程序文件的概括說明和引用； e. 質量管理體系過程及其相互關系的描述； f. 有關手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對質量管理體系所要求的文件進行控制，包括適當范圍的外來文件（如相關的法律法規(guī)和產品標準），以確保： a. 文件在發(fā)放前由管理者代表簽字批準，確保其內容的準確性和適宜性； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 b. 管理者代表組織每年底對現有的體系文件定期進行全面評 審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布前應再次批準； c. 廠務部編制《受控文件狀況一覽表》，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)放日期 等內容，以識別文件的現行修訂狀態(tài)； d. 廠務部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件。確保與質量管理體系相關的各部門現場可獲得相關文件的有效版本； e. 以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； f. 確保相關適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄； g. 所有作廢文件應撤離現場或加蓋作廢印章予以保存一定期限后銷毀。 質量記錄的控制 廠務部編制《質量記錄控制程序》對質量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產品符合規(guī)定要求和質量管理體系的有效運行提供客觀證據。 相關文件： a、《文件控制程序》 b、《質量記錄控制程序》 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 5 管理職責 管理承諾 總經理必須承諾建立、實施和改進質量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據： a. 不斷加強自身質量意識，采取培 訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關法律法規(guī)要求的重要性； b. 確定質量方針和質量目標； c. 確定組織結構； d. 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力、財力、物力、技術等）； e. 任命管理者代表，負責體系建立和保持的集體事宜； f. 主持管理評審。 以顧客為關注焦點 a. 總經理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現顧客滿意為最終目標，營銷部通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉化為集體的要求（包括對產品、過程、質量管理等方面的要求），并在公司內部各 個層次進行溝通，調配公司的整體資源予以滿足。 b. 總經理負責公司特殊銷售合同的審批 ，主動了解與顧客要求有關的各類信息，理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質量方針 總經理以質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，適當的考慮相關方面的要求，制定質量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質量方針： a. 與公司經營的總方針相一致、相適應； b. 適合公司的生產性質和規(guī)模； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 c. 滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系的有效性作出承諾； c. 為建立和評審質量目標提供框架和基礎，便于管理目標依此逐層分解； d. 在制定特別是實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致； e. 在管理評審時對實際情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 5 .4 策劃 5. 4. 1 質量目標 5. 4. 1. 1 總經理負責制定質量目標，責成公司相關部門對目標進行適當分解，直到為質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。 5. 4. 1. 2 質量目標應建立在公司質量方針的基礎上，在質量方針給 定的框架內展開，應高于現狀，具體、可測量，體現分階段實現的原則，經過努力后可實現；經分解后，在作業(yè)層次上的質量目標應是定量的。 5 .4. 1. 3 質量目標的內容可涉及產品的具體特性，及滿足產品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾。 5. 4. 2 質量管理體系策劃 總經理必須對質量管理體系進行整體策劃，以實現公司的質量目標： a. 確定與公司質量管理體系相關的過程（要素）及對應的活動，確定對管理體系要求（要素）所進行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實現質量目標要求而建立的過程中需要投入 的總體資源； c. 不斷提高質量管理的有效性及效率，定期評審質量目標的實現狀態(tài)，尋找差距和改進的機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進； d. 應對公司相關的組織結構、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當的調整或更改，并采取相應的措施，保持質量管理體系的完整性。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 5. 5 職責、權限和溝通 5. 5. 1 職責和權限 總經理在征詢各部門意見的基礎上，以書面形式，確定公司的組織結構及各部門的職責和權限 ，下發(fā)相關部門；部門負責人在征詢各崗位人員的基礎上，以書面形式，確定部門的組織結構及各崗位的職責和權限，向各部門全體成員公布，以促進有效的質量管理。 管理者代表 總經理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經理反饋信息的權利，同時具有以下方面的職責和權限： a. 確保按照 ISO9001： 2021 標準的要求建立、實施和保持質量管理體系； b. 向總經理及時報告質量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面； c. 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d. 負責就質量管理體系相關事宜與認證公司咨詢公司等相 關方的聯絡。管理者代表密切關注與顧客要求有關的信息，主動的與總經理、內部員工及外部相關方面進行溝通，了解有關顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以信息聯絡單的形式呈總經理或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 5. 5. 3 內部溝通 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關質量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，廠務部負責統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內部刊物、簡報、互聯網、聲像設備、會議記錄等促進公司內部的溝通，有關內部溝通和信息交流的詳細內容見《信息溝通控制程序》。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 5. 6 管理評審 5. 6. 1 管理評審的計劃 管理者代表編制年度管理評審計劃，按計劃由總經理定期主持召開管理評審，評價公司的質量管理體系（包括質量方針和目標）是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 管理評審的輸入一般包括 : a. 質量管理體系審核結果（包括第一、二、三方的審核）； b. 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息； c. 重大質量事故的處理 過程及產品質量趨勢； d. 質量方針、目標以及糾正預防和改進措施的實施情況； e. 以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f. 可能影響質量管理體系的變化（如開發(fā)培訓計劃、法律法規(guī)的變化等）； g. 對改進的建議。 5. .6. 3 管理評審的輸出要反應出對以上輸入進行分析和評價的結果： a. 質量管理體系的過程及相應文件是否有修正的需要： b. 質量方針、目標是否正在實現，是否需要更新； c. 是否需要進行相關的過程、產品審核或改進； d. 管理體系各項活動，配備的資源是否適宜； e. 對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。 廠務部對 管理評審的內容進行總結，編寫《管理評審報告》，經總經理批準后發(fā)放相關部門采取相應的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況。 相關文件： a、《信息溝通控制程序》 b、《管理評審控制程序》 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 題 目 質 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 2021 年 9 月 1 日 6 資源管理 資源的提供 為了實施和改進質量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司總經理及各級管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、 基礎設施、工作環(huán)境、供應商及財務等各方面。 人力資源管理 人員安排 廠務部組織各部門編制相應崗位的《崗位工作入職要求》，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經歷的具體要求，經管理者代表或總經理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據。 人員培訓需求 廠務部負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工，轉崗人員，檢驗人員，采購、營銷、倉管人員，內審員，特殊工作人員、工程技術人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應培