【文章內(nèi)容簡介】 此最高管理者 /總經(jīng)理承諾并做到： a）確定顧客的需求和期望 責(zé)成供 銷部對 市場調(diào)研、 預(yù)測、或與顧客進行直接和間接溝通方式來實現(xiàn) 。 b）將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體要求 這些要求包括產(chǎn)品的要求，過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 c）使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足 1） 公司必須滿足法律法規(guī)及強制性的國家和行業(yè)標準的規(guī)定； 2) 通 過持續(xù)改進，使顧客的要求得到更滿足。 質(zhì)量方針 總則 總經(jīng)理以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，按 ISO 9001:2020 質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司 實際情況，適當考慮相關(guān)方的要求， 制定適應(yīng)于公司內(nèi)外部 的質(zhì)量方針，并形成文件。 質(zhì)量方針是本公司總的質(zhì)量宗旨和方向，傳達到全體員工，同時確 保質(zhì)量方針： a）與公司經(jīng)營的宗旨和總方針相一致、相適應(yīng)，與其他管理方針協(xié)調(diào)一致； b）適合本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模； c）對滿足顧客、法律法規(guī)要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； d）為制定和評 審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標依此逐層分解； e）在質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標的制定和實施的過程中與各部門及管理、執(zhí)行驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致，并貫徹執(zhí)行； f）在管理評審時對其實施的符合性、有效性、充分性和持續(xù)適宜性方面進行評審。 策劃 質(zhì)量目標 a）總經(jīng)理負責(zé)制定質(zhì)量目標，責(zé)成公司各相關(guān)部門對質(zhì)量目標進行適當分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的相關(guān)活動能得到充分的控制； b）質(zhì)量目標是本公司質(zhì)量方面所追求的目的，并建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，質(zhì)量目標在質(zhì)量方針給定 的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，可操作、可檢查，并體現(xiàn)在經(jīng)過努力后可分階段實現(xiàn)。公司質(zhì)量目標經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標是定量的、可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致； c）質(zhì)量目標的內(nèi)容包括涉及產(chǎn)品的具體特性及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反映出對持續(xù)改進的承諾。 質(zhì)量管理體系策劃 a）最高管理者 /總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，建立質(zhì)量管理體系，其過程應(yīng)包括管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進的有關(guān)過程； b）在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，最高管理者確 保保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）將策劃的結(jié)果形成文件。建立質(zhì)量管理體系時 ,策劃結(jié)果的文件就是本質(zhì)量手冊和程序文件及其他相關(guān)質(zhì)量文件。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 公司總經(jīng)理規(guī)定了本公司各級人員和相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限與溝通，在機構(gòu)設(shè)置上做 到集中統(tǒng)一、渠道暢通、相互協(xié)調(diào)；本公司的質(zhì)量管理體系組織機構(gòu) 和 質(zhì)量管理過程職能分配表見附錄 。 職責(zé)與權(quán)限 a）最高管理者 /總經(jīng)理 1）認真貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)的質(zhì)量方針、政策、法律法規(guī) ， 積極推行先進的質(zhì)量管理； 2）負責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、組織制定和批準本公司的質(zhì)量 手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保在相關(guān)職能、層次上進行分解、落實和測量，并采取有效措施，使全體員工理解并執(zhí)行，以滿足顧客和相關(guān)方的要求。 3）建立 、 健全質(zhì)量管理體系，建立與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，通過各種會議、發(fā)布文件、簡報、辦培訓(xùn)班等方式，確保組織內(nèi)適當?shù)臏贤ǎ? 4）親自主持管理評審，確保每年至少進行一次（間隔不超過 12 個月 )管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性； 5）任命管理者代表，并賦予其職責(zé)權(quán)， b） 管理者代表 1）代表最高管理者 /總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職能， 協(xié)助總經(jīng)理確保按 ISO9001:2020 標準組織、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的運行，主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核，做好管理評審輸入、輸出的組織領(lǐng)導(dǎo)工作； 2）管理者代表應(yīng)定期向最高管理者 /總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和業(yè)績，以及任何改進的需求；若發(fā)生重大質(zhì)量問題或其他特殊情況時，應(yīng)及時向總經(jīng)理報告，并提出問題的解決方法、措施及建議； 3）管理者代表通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹和各種質(zhì)量教育、年度質(zhì)量工作總結(jié)會，發(fā)布文件、簡報、紀要、辦各種培訓(xùn)班等多種形式，確保在整個公司內(nèi)提高全員的質(zhì)量意識和滿足顧客要求的意識 ； 4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜負責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)； c） 供 銷 部 1）負責(zé) 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評審、與顧客的溝通、產(chǎn)品交付、顧客滿意度的調(diào)查等的組織領(lǐng)導(dǎo)工作； 2） 負責(zé) 生產(chǎn) 物資 的采購 。 3）負責(zé) 本公司 客戶 的產(chǎn)品 運輸和客戶物料的領(lǐng)用。 4） 負責(zé)市場開發(fā)及顧客投訴處理 。 5）完成公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他任務(wù)。 d） 行政部 1）負責(zé)各類行政文件的擬制及管理、公文管理、外來文件管理、公司印章管理； 2）負責(zé)本公司公共區(qū)域日常管理工作。 3）負責(zé)公司人力資源管理 ， 公司各部門和各崗位任職 資格 要求的擬制、管理，負責(zé)公司員工教育、培 訓(xùn)和考核； 4）負責(zé)公司內(nèi)部審核工作； 5） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 e） 制造部 1）負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程 中 特殊過程、關(guān)鍵過程、標識和可追溯性、產(chǎn)品防護的控制， 確保本部門的質(zhì)量活動符合相關(guān)的法律法規(guī)及客戶要求； 2）負責(zé) 產(chǎn)品的生產(chǎn)實施， 產(chǎn)品標識、搬運、存貯，包裝、防護控制，按合同要求 完成產(chǎn)品的生產(chǎn) ； 3）產(chǎn)品的樣板打樣，工藝文件制訂。 4）生產(chǎn)工藝的完善和改進。 5）負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的維護管理 6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 f） PMC 部 1）負責(zé) 公司內(nèi)部 生產(chǎn)計劃 的 編制實施，生產(chǎn) 排程 及 生產(chǎn)進度的管控。 2）負責(zé)生產(chǎn)物料和其它物資的倉儲，賬目的記錄制作和盤點。 3）負責(zé)依據(jù)生產(chǎn)計劃安排做好物料的準備及發(fā)放。 4) 負責(zé)客供資料的傳達 與確認。 5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 g) 品質(zhì) 部 1）負責(zé)客戶提供 原材料的 驗證 ，不合 格 品的處理 及供應(yīng)商的管理。 。 2）負責(zé) 生產(chǎn)過程品質(zhì)控制，管理及 在制品過程的檢驗。 3）負責(zé) 質(zhì)量 測量監(jiān)視儀器的校正工作。 4）制定產(chǎn)品的檢驗標準 和質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)分析 。 5）協(xié)助供銷部對客戶投訴的處理。 6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 管理者代表 a） 最高管理者 任命 伍永超 管理 者代表； b）管理者代表除了其他方面的本職工作外，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)還應(yīng)具有 )條規(guī)定的管理職責(zé)。 內(nèi)部溝通 a）最高管理者確保在不同層次和有關(guān)職能部門之間就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和完成情況建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系實施的有效性進行溝通； b）溝通的方式是多種多樣的，如質(zhì)量例會、簡報、內(nèi)部刊物、行政文件、會議、布告欄、信息反饋、聲像及口頭交流以及各種媒體等。 管理評審 總則 a）最高管理者 /總經(jīng)理主持管理評審。 管理評審按計劃每年一次（間隔時間不超過 12個月 )，如遇特殊情況，由最高管理者總經(jīng)理決定適時進行，以確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； b）管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c）保持管理評審的記錄。 評審輸入 管理評審的輸入包括以下方面的信息： a）質(zhì)量體系審核結(jié)果（包括一、二、三方的審核 )； b）顧客反饋，包括顧客滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等； c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果，重大質(zhì)量事故的處理過程 及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢； d）改進、預(yù)防和糾正措施的實施狀況。包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的預(yù)防和糾正措施的實施及有效性的監(jiān)控結(jié)果； e）以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性； f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更。包括內(nèi)外部環(huán)境的變化，法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)與運用等； g）改進的建議； 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的 改進，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、過程控制等方面的評價； b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求； c）質(zhì)量管理體系各項活動配備的資源是否適宜； d）對質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。 會議結(jié)束后由 行政部 根據(jù)管理評審的內(nèi)容和評審輸出要求進行總結(jié)，由管理者代表編寫《管理評審報告》，交最高管理者總經(jīng)理批準，發(fā)至相關(guān)部門，并監(jiān)控執(zhí)行 。 相 關(guān)文件 《管理評審控制程序》 6 資源管理