【文章內(nèi)容簡介】 效果進(jìn)行驗(yàn)證； 3) 技術(shù)開發(fā)部 （ a） 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā) ； （ b） 參與合同評(píng)審 ； （ c） 負(fù)責(zé)制定各種工藝文件等； 4) 制造部 （ a）負(fù)責(zé) 產(chǎn)品生產(chǎn) 過程的管理； （ b）負(fù)責(zé) 生產(chǎn) 設(shè)備的管理； （ c） 對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理； （ d） 參與合同評(píng)審 ； （ e） 負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)管理工作， 負(fù)責(zé)車間工藝紀(jì)律的檢查工作 ； （ f） 組織車間正確使用經(jīng)校驗(yàn)合格的監(jiān)視測量裝置，進(jìn)行監(jiān)視測量工作 。 4) 市場 部 （ a） 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審、修訂及與顧客的聯(lián)絡(luò)； （ b） 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)的要 求的確定 ，參與 有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃； （ c） 負(fù)責(zé)有關(guān)顧客溝通和顧客滿意的管理； （ d） 負(fù)責(zé)有關(guān)顧客財(cái)產(chǎn)的管理； （ e） 負(fù)責(zé)部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ f） 負(fù)責(zé)有關(guān)采購信息。 （ g） 負(fù)責(zé)組織供方調(diào)查、業(yè)績?cè)u(píng)定，進(jìn)行供方評(píng)定； （ h） 負(fù)責(zé)材料物資的采購、驗(yàn)收，滿足采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并進(jìn)行庫房管理； 宜興市 煤礦電子儀器廠有限 公司質(zhì)量 手冊(cè) A 版 MYQM 20xx/ A 第 14 頁 共 29 頁 發(fā)布日期： 20xx110 實(shí)施日期： 20xx7110 版 /次： A/O （ i） 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸外包方的資格評(píng)定和服務(wù)質(zhì)量的考核。 7)質(zhì) 檢 部 （ a） 負(fù)責(zé) 公司的產(chǎn)品質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)制度的編制、執(zhí)行和管理； （ b） 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作； （ c） 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理、檢定 /校準(zhǔn)、維護(hù)； （ d） 組織實(shí)施產(chǎn)品的過程監(jiān)督和檢查，進(jìn)行產(chǎn)品的過程和最終檢驗(yàn)； （ e） 組織對(duì)不合格品（不符合）的處理、處置 。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保在各部門及全體員工之間，就實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到上下協(xié)調(diào)，前后配套，上情下達(dá)，下情上報(bào)。溝通的方式有：交談、會(huì)議、座談，數(shù)據(jù)傳遞等形式。 管理評(píng)審 為了不斷完善和持續(xù)改進(jìn)管理體系，制定并實(shí)施《管理評(píng)審程序》，對(duì)管理評(píng)審的組織、頻次、輸入、輸出過程進(jìn)行控制。 總經(jīng)理 應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔 ,每年不少于一次評(píng)審 質(zhì)量 管理體系 ，兩次之間間隔不超過12個(gè) 月。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià) 質(zhì)量 管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括 本公司 管理方針和目標(biāo)指標(biāo)、管理體系文件，確保管理體系的適宜性、充分性和有效性。 評(píng)審輸入： 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息； a) 上次外審和本次內(nèi)部審核的結(jié)果； b) 來自外部 顧客反饋的信息， 包括抱怨 ； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況； e) 以往管理評(píng)審所采取措施的實(shí)施和跟蹤情況； f) 可能影響管理體系的任何變更； g) 有關(guān)管理體系和產(chǎn)品的改進(jìn)意見和建議。 ： 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量體系 及其過程的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)； 宜興市 煤礦電子儀器廠有限 公司質(zhì)量 手冊(cè) A 版 MYQM 20xx/ A 第 15 頁 共 29 頁 發(fā)布日期： 20xx110 實(shí)施日期： 20xx7110 版 /次： A/O b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合規(guī)定要求的評(píng)價(jià)等； c) 資源需求等。 管理評(píng)審的結(jié)論應(yīng)形成記錄，包括有關(guān)會(huì)議紀(jì)要，評(píng)審報(bào)告或相關(guān)文件，全部記錄由 行政財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)管理。 相關(guān)文件： 《管理評(píng)審控制程序》 6 資源管理 總則 本公司 制定并實(shí)施以下程序和相關(guān)制度對(duì) 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 實(shí)施管理和控制： 《人力資 源 管理 程序》 人力資源 是人力資源管理的主管部門，負(fù)責(zé) 組織實(shí)施《人力資源管理程序》。從教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面確定從事影響 質(zhì)量 工作的人員所必要的能力需求，確定員工上崗資質(zhì)。對(duì)擬從事相關(guān)工作，但不具備能力的人員，要經(jīng)過培訓(xùn)或采取除培訓(xùn)以外的其他措施，使其滿足崗位能力的要求。 行政財(cái)務(wù)部 按 《人力資源管理程序》 , 結(jié)合 本公司 的實(shí)際和各部門的培訓(xùn)需求，編制 公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)按 公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施 培訓(xùn) ，并通過面試、筆試、實(shí)際操作 等方式檢查培訓(xùn)或其他措施的效果，是否達(dá)到了培 訓(xùn)計(jì)劃或其他措施所策劃的目標(biāo) /指標(biāo)，評(píng)價(jià)所有與質(zhì)量 工作有關(guān)崗位人員的培訓(xùn)及所采取的其他措施的有效性。 行政財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)員工 質(zhì)量 意識(shí)的培養(yǎng)和宣傳教育。 通過宣傳教育使員工都能認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或服務(wù)工作對(duì) 質(zhì)量 管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性 ， 以及如何才能為實(shí)現(xiàn)所從事活動(dòng)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； 保留每位員工的教育、培訓(xùn)、崗位（或工種）資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 設(shè)備和設(shè)施 設(shè)備設(shè)施包括： a）建筑物、辦公場所和相 關(guān)水、電供應(yīng)設(shè)施； b）過程設(shè)備（反應(yīng)釜等生產(chǎn)設(shè)備、測量儀器、工具、輔具和測試設(shè)備、軟件等）； c）運(yùn)輸設(shè)備； 宜興市 煤礦電子儀器廠有限 公司質(zhì)量 手冊(cè) A 版 MYQM 20xx/ A 第 16 頁 共 29 頁 發(fā)布日期： 20xx110 實(shí)施日期： 20xx7110 版 /次： A/O d) 消防 、 安全 保護(hù) 設(shè)施等。 制造 部 為設(shè)備、設(shè)施的歸口管理部門，組織實(shí)施《 設(shè)備管理規(guī)定 》 ,負(fù)責(zé)各種生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施及辦公場所相關(guān)水、電、暖、訊設(shè)施 、 消防 、 安全 保護(hù) 設(shè)施的維護(hù)和管理。 、維護(hù)和檢查，以保持設(shè)施的完整性和符合規(guī)定要求。 工作環(huán)境 需要控制的工作環(huán)境包括： a) 各種生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施操作、檢測所 需要的室內(nèi)環(huán)境； b) 物料堆放、產(chǎn)品合成、產(chǎn)品分析化驗(yàn)等現(xiàn)場所需要的工作環(huán)境； c) 資料、檔案保存所需要的儲(chǔ)存環(huán)境。 為 工作環(huán)境 的歸口管理部門，負(fù)責(zé) 公司 區(qū) 域 內(nèi)公共部分環(huán)境和設(shè)施 以及 檔案資料保管所需要工作環(huán)境和儲(chǔ)存環(huán)境 的維護(hù)、管理和監(jiān)督檢查。 、檢測所需要室內(nèi)環(huán)境的維護(hù)和管理。 各部門 /車間要嚴(yán)格按相應(yīng)的管理制度或規(guī)定，對(duì)工作環(huán)境加以管理，做到：工作環(huán)境所需要的溫度、防火災(zāi)、照明度、防污染、防泄漏等要求符合 質(zhì)量 管理的規(guī)定要求； 相關(guān)文件 《人 力資源 管理 程序》 《設(shè)備管理制度》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃 總則 通常情況下， 本公司 產(chǎn)品 的生產(chǎn)、 銷售 按相應(yīng)的控制程序、作業(yè)規(guī)范、 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和質(zhì)量控制。 本手冊(cè)的第 至 章節(jié)給出了這些過程的框架，具體可見其支持性文件。 特殊情況下， 現(xiàn)有管理體系不能覆蓋 時(shí)， 組織實(shí)施產(chǎn)品策劃。 職責(zé) 技術(shù)開發(fā)部 是 產(chǎn)品策劃的主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 各車間負(fù)責(zé)按 《 生產(chǎn)任務(wù)單 》 要求組織實(shí)施。 策劃要求 策劃的 時(shí)機(jī) 宜興市 煤礦電子儀器廠有限 公司質(zhì)量 手冊(cè) A 版 MYQM 20xx/ A 第 17 頁 共 29 頁 發(fā)布日期： 20xx110 實(shí)施日期： 20xx7110 版 /次： A/O 在生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過程中，出現(xiàn)下列情況， 現(xiàn)有的管理體系不能覆蓋 時(shí)，需進(jìn)行 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃： a) 新品種產(chǎn)品； b) 生產(chǎn)工藝發(fā)生變化前； c) 現(xiàn)有的管理體系不能覆蓋具體的 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同時(shí)。 策劃的 內(nèi)容及 要求 a) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如 質(zhì)量計(jì)劃、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 項(xiàng)目預(yù)案 等； b) 明確產(chǎn)品的技術(shù)要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量目標(biāo)、要求； c) 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的順序和相互作用，編制相應(yīng)的技術(shù)工藝文件和操作歸程等作業(yè)指導(dǎo)書，并明確資源的需求； d) 確定相關(guān)單位和人員的職責(zé)權(quán)限和相互 關(guān)系； e) 明確 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過程所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及各階段產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則； f) 確定策劃實(shí)施結(jié)果的輸出， 提供能證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和這些實(shí)現(xiàn)過程的結(jié)果符合規(guī)定 要求的記錄和 質(zhì)量 現(xiàn)場檢查表。 與顧客及相關(guān)方有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 顧客要求通常應(yīng)包括： a) 顧客明確規(guī)定的產(chǎn)品 /服務(wù)要求； b) 顧客未作明確規(guī)定，但規(guī)定或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 公司確定的附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 在向顧客 做出提供產(chǎn)品的承諾之前，由 銷售部 組織對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)確保： a) 要求得到規(guī)定； b) 在顧客沒有以文字形式提出要求的情況下，顧客要求在接受前能得以評(píng)審； c) 顧客要求的更改得到評(píng)審和傳遞； d) 評(píng)價(jià)組織各方面的能力能否滿足要求； e) 評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤的措施得以記錄。 宜興市 煤礦電子儀器廠有限 公司質(zhì)量 手冊(cè) A 版 MYQM 20xx/ A 第 18 頁 共 29 頁 發(fā)布日期： 20xx110 實(shí)施日期： 20xx7110 版 /次： A/O 顧客溝通 對(duì)顧客要求的理解， 銷售部 要與顧客的理解保持一致，通過各種方式與顧客的溝通，了解顧客存在哪些要求，如： a) 有關(guān)產(chǎn)品的信息； b) 詢問訂貨處理及各種修改事項(xiàng)； c) 顧客反饋，包括顧客投訴。 相關(guān)文件 設(shè)計(jì)和開發(fā) 總則 作為設(shè)計(jì) 的控制，公司通過對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃，確定設(shè)計(jì)的主要階段和相關(guān)職責(zé)、權(quán)限，并對(duì)設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出，以及設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改規(guī)定控制措施和方法， 對(duì) 設(shè)計(jì)工作實(shí)施控制，確保設(shè)計(jì)意圖的實(shí)現(xiàn)，滿足 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā) 設(shè)計(jì)要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策 計(jì)劃的 確定： a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)主要分二個(gè)階段：初步設(shè)計(jì)階段、 產(chǎn)品 圖 紙 設(shè)計(jì)階段。 b) 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)各階段的設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)計(jì)范圍和設(shè)計(jì)深度 ， 采用設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)、設(shè)計(jì)審查會(huì)等形式組織設(shè)計(jì)階段的評(píng)審、驗(yàn)證活動(dòng)，結(jié)合 產(chǎn)品 圖紙會(huì)審、 加 工 和調(diào)試過程進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。 c) 落實(shí)各階段人員的職責(zé)和權(quán)限。規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)各階