【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保養(yǎng)，并保存相關(guān)記錄。 支持性服務(wù)設(shè)施 對(duì)于在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、信息交流、產(chǎn)品 交付、日常辦公等過(guò)程中使用的電腦、通訊、運(yùn)輸、辦公設(shè)施等的購(gòu)置、維護(hù)和管理由 行政管理部 實(shí)施，根據(jù)總經(jīng)理指令編制計(jì)劃，統(tǒng)一購(gòu)置并進(jìn)行登記維護(hù)和管理。 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指員工作時(shí)所處的一組條件，為了確保產(chǎn)品符合要求和員工的身心健康，根據(jù)公司的實(shí)際情況，從生產(chǎn)環(huán)境，職業(yè)安全健康和企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)方面加以控制。 QB/企標(biāo) — A 32020 22 生產(chǎn)環(huán)境 環(huán)境是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一， 研發(fā)技術(shù)部 在對(duì)產(chǎn)品工藝過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，必須根據(jù)產(chǎn)品與工藝的特點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行控制。各車(chē)間的照度，溫濕度、粉塵通風(fēng)環(huán)境等應(yīng)符合服裝生產(chǎn)行業(yè)規(guī) 定，并定期進(jìn)行檢查、保存記錄。 職業(yè)安全健康要求 綜合計(jì)劃部 應(yīng)制定設(shè)備安全操作規(guī)程。 對(duì)新進(jìn)廠員工必須由 行政管理部 統(tǒng)一組織進(jìn)行安全意識(shí)教育與崗位前培訓(xùn)、經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 綜合計(jì)劃部 部每月上、中、下旬應(yīng)進(jìn)行安全和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。 各部門(mén)應(yīng)制定相應(yīng)的清潔衛(wèi)生制度，確保各自的工作場(chǎng)所保持整潔、明亮、衛(wèi)生。 為職工提供必要的勞保用品，嚴(yán)格控制員工的加班時(shí)間，確保員工的身心健康。 企業(yè)文化建設(shè) 總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要和公司實(shí)際情況營(yíng)造一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境和氛圍，公司全體員工應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，努力工作，以確保公司生產(chǎn)的服裝滿(mǎn)足顧客要求，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司制定 并執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有各類(lèi)產(chǎn)品和特定項(xiàng)目、產(chǎn)品和合同進(jìn)行策劃，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的輸出能滿(mǎn)足輸入和質(zhì)量目標(biāo)要求。 根據(jù) 服裝加工 特點(diǎn)和公司實(shí)際，由總經(jīng)理主持、 研發(fā)技術(shù)部 組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃。 ****公司 質(zhì)量手冊(cè) 23 現(xiàn)有公司各類(lèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 。 （當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品工藝條件變化、 設(shè)備 調(diào)整等情況 ） 。 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系未涵蓋的特殊事項(xiàng)，如特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或特殊合同的策劃 。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下方面的適當(dāng)內(nèi)容 ： 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所要建立的過(guò)程和子過(guò)程，識(shí)別關(guān)鍵和特殊過(guò)程。 確定過(guò)程的輸入和輸出 及控制要求并形成文件。 過(guò)程所需的資源。 確定過(guò)程所需的驗(yàn)證和評(píng)審活動(dòng)，包括驗(yàn)收評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 確定所需的記錄。 對(duì)特定的產(chǎn)品 、項(xiàng)目或合同質(zhì)量策劃應(yīng)形成文件即質(zhì)量計(jì)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 ， 研發(fā)技術(shù)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)和驗(yàn)證效果。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 公司制定并執(zhí)行《 與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序 》 ，通過(guò)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、顧客溝通和顧客滿(mǎn)意的控制，確保生產(chǎn)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷(xiāo)售部 組織 綜合 計(jì)劃部 、 研發(fā)技術(shù)部、質(zhì)檢中心 確定與顧客需求有關(guān)的產(chǎn)品要求的確定，并形成相關(guān)文件。 1. 本公司 現(xiàn)有各類(lèi) 產(chǎn)品由 銷(xiāo) 售部 根據(jù)顧客意向性需求，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，會(huì)同 綜合計(jì)劃部 、 研發(fā)技術(shù)部 對(duì) 已明確的要求，考慮適用的法律法規(guī)要求和公司附加的要求在 生產(chǎn)計(jì)劃 或工藝文件中明確。 2. 對(duì) 特殊 合同 /訂單產(chǎn)品要求確 定，由 銷(xiāo)售部 會(huì)同 綜合計(jì)劃部 、 研發(fā)技術(shù)部 、 采 供部 對(duì)已明確的要求，適用的法律法規(guī)要求，結(jié)合公司附加的要求予以確定，并在質(zhì)量計(jì)QB/企標(biāo) — A 32020 24 劃或工藝文件中明確。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 合同分為一般合同，特殊合同和零星銷(xiāo)售三類(lèi)。 一般合同，指產(chǎn)品已正常批量生產(chǎn)的合同。銷(xiāo)售員草簽合同或訂單，由銷(xiāo) 售部經(jīng)理批準(zhǔn)，來(lái)電、來(lái)函或口頭訂單銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)登記并需經(jīng)顧客確認(rèn)，即視為一般合同。 特殊合同 指公司與顧客簽訂的定向加工服裝合同〔一般數(shù)量在 200 套（件）以上，包括 200套（件）〕或需開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品的合同。由銷(xiāo)售 部 組織召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行評(píng)審，總經(jīng)理主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加評(píng)審。 零星銷(xiāo)售、價(jià)格在規(guī)定范圍內(nèi)，且總銷(xiāo)售額不超 5000 元，授權(quán)銷(xiāo)售 部 直接辦理。 4. 對(duì)合同 /訂單內(nèi)容的任何修改，都需由 銷(xiāo)售部 進(jìn)行評(píng)審并征得顧客確認(rèn)后將結(jié)果記錄于合同 /訂單評(píng)審表中，并將結(jié)果通知相關(guān)部門(mén)。 顧客溝通 銷(xiāo)售部 通過(guò)電話(huà)、洽商、走訪等形式就以下方面與顧客進(jìn)行溝通。 1. 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客座談會(huì)、訂貨會(huì)等方式了解顧客需求，把握市場(chǎng)動(dòng)向，進(jìn)行匯總分析形成書(shū)面報(bào)告呈報(bào)最高管理層。 2. 通過(guò)與顧客洽商、走訪、問(wèn)詢(xún)等方式接收顧客有關(guān)產(chǎn)品要求的信息，傳遞到相關(guān)部門(mén)。 3. 對(duì)顧客的投訴，應(yīng)及時(shí)核實(shí)與顧客協(xié)商處理辦法，并將處理結(jié)果報(bào)告最高管理層，對(duì)嚴(yán)重的索賠及質(zhì)量事故應(yīng)提出具體方案，與顧客協(xié)商 一致后報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)實(shí)施，同時(shí)責(zé)任部門(mén)應(yīng)實(shí)施相應(yīng)的糾正措施。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 公司制定并執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》 ，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)全過(guò)程進(jìn)行控制，****公司 質(zhì)量手冊(cè) 25 確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作有計(jì)劃按程序進(jìn)行，確保新產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 公司銷(xiāo)售副總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)分析信息，初步確定需要開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，并組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行 論 證 。 研發(fā)技術(shù)部根據(jù) 論 證結(jié)論編制新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃包括以下內(nèi)容。 a)參加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員，明確負(fù)責(zé)人 b)確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各個(gè)階段及各階段時(shí)間安排； c)確定開(kāi)發(fā)各階段參加人員的職責(zé)和權(quán)限； d)確定各開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審活動(dòng)，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入內(nèi)容； a)銷(xiāo)售合同或市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。 b)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)； c)產(chǎn)品的原輔材料、填充料； d)產(chǎn)品的款式、結(jié)構(gòu)、配色； e)產(chǎn)品的加工工藝要求； f)產(chǎn)品的設(shè)備工裝要求； g)產(chǎn)品的用途和性能； h)產(chǎn)品的商標(biāo)和包裝； 研發(fā)技術(shù)部組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員，技術(shù)人員對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入文件進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入資料或信息清楚完整、適宜、不 自 相 矛盾 。 QB/企標(biāo) — A 32020 26 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)輸入的評(píng)審記錄由研發(fā)技術(shù)部保存； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)形成文件，如圖樣，打好的樣板 、 產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、外購(gòu)材料清單、指導(dǎo)生產(chǎn)加工的文件等。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出由設(shè)計(jì)人員擬制，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中對(duì)評(píng)審工作做出安排，研發(fā)技術(shù)部按照組織評(píng)審。 參加評(píng)審的人員主要有設(shè)計(jì)人員，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理。 評(píng)審內(nèi)容 是評(píng)價(jià)相應(yīng)結(jié)果是否滿(mǎn)足輸出規(guī)定的要求，確定存在的問(wèn)題 及解決問(wèn)題的 措施。 研發(fā)技術(shù)部保存評(píng)審記錄和采取措施記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中對(duì)驗(yàn)證 工作做出安排，設(shè)計(jì)人員按照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn) 證 。 驗(yàn)證的方式可能有：組織展示，有關(guān)人員參與評(píng)價(jià)，試穿或與以往成功的類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行比較。 研發(fā)技術(shù)部應(yīng)保 存驗(yàn)證記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)一般 在 新產(chǎn)品交付前或產(chǎn)品的批量投產(chǎn)前完成。 確認(rèn)的方式是進(jìn)行服裝展示或請(qǐng)顧客試穿，以確保新產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的要求，并記錄顧客意見(jiàn)和建議。 研發(fā)技術(shù)部要保存確認(rèn)的結(jié)果或針對(duì) 中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題所采取措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 ****公司 質(zhì)量手冊(cè) 27 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)各階段及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中都可能出現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改。 研發(fā)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審，除評(píng)審更改對(duì)產(chǎn)品本身的影響外，還要評(píng)審更改對(duì)已售出的產(chǎn)品的影響。，必要時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)更改要進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要經(jīng)原批準(zhǔn)部門(mén)或人 員 批準(zhǔn)。 研發(fā)技術(shù)部保 存 設(shè)計(jì)更改的評(píng)審結(jié)果并對(duì)評(píng)審提出問(wèn)題及所采取的措施進(jìn)行記錄。 物資采購(gòu) 公司制定并執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》，通過(guò)對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)和控制，確保所采購(gòu)的原輔材料、 填充料、 包裝材料符合規(guī)定要求。 采購(gòu)過(guò)程 1. 采供 部 負(fù)責(zé)編制供方選擇、評(píng)價(jià)和控制準(zhǔn)則，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 2. 采購(gòu)的對(duì)象包括生產(chǎn) 防寒服 、工裝、標(biāo)志服、特種勞動(dòng)防護(hù)服 產(chǎn)品所需的各種服裝面料、里料、輔料、填充料和包裝材料 及 外包供方 。 3. 采購(gòu)過(guò)程包括： a)確定采購(gòu)產(chǎn)品的要求。 b)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇 。 c)簽訂采購(gòu)合同并實(shí)施采購(gòu) 。 d)對(duì)供方進(jìn)行定期再評(píng)價(jià) 。 e)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 4. 采供處 負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和選擇供方，建立合格供方名錄： 供方的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則： 物資供方 a）對(duì)供方提供樣品進(jìn)行測(cè)試和試用； QB/企標(biāo) — A 32020 28 b）供方檢驗(yàn)報(bào)告的確認(rèn)； c）供方類(lèi)似產(chǎn)品的使用情況； d）供方提供產(chǎn)品的能力； e）供方的價(jià)格和服務(wù)能力； 外包供方 a）合法的資質(zhì)； b）與本公司或其它企業(yè)合作的業(yè)績(jī)； c）承擔(dān)分包服務(wù)的質(zhì)量保證能力； d）對(duì)其實(shí)際能力考核情況； 重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 a）供貨期內(nèi)（分包期內(nèi)）供方業(yè)績(jī)； b）供方質(zhì)量改進(jìn)的態(tài)度和能力； c）供方交付和服務(wù)能力。 采購(gòu)信息 1. 采供部 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排編制采購(gòu)計(jì)劃由 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 2. 采購(gòu)計(jì)劃包括以下內(nèi)容： a)需采購(gòu)產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及交貨期要求 。 b)價(jià)格、交付方式、標(biāo)識(shí)方法及運(yùn)輸要求； c)對(duì)供方過(guò)程及程序的要求； d)對(duì)供方設(shè)備及人員資格的要求； e)對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求。 3. 采購(gòu)文件發(fā)出前 采供部 應(yīng)與供方進(jìn)行溝通，并記錄結(jié)果。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 1. 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證由 采供部 負(fù)責(zé)實(shí)施， 采供部對(duì)批量進(jìn)貨的產(chǎn)品根據(jù)合同規(guī)定，****公司 質(zhì)量手冊(cè) 29 就產(chǎn)品品種、數(shù)量 、包裝、標(biāo)識(shí)、隨貨質(zhì)量檢驗(yàn)證明、合格證、產(chǎn)品說(shuō)明等進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，并通知質(zhì)檢中心按原輔料 材料檢驗(yàn)方法進(jìn)行抽樣試驗(yàn)，合格后方可入庫(kù) ，不合格品按《不合格品控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 2. 當(dāng)本公司或顧客要求在供方貨源處進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證時(shí)，則應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定驗(yàn)證安排和產(chǎn)品 執(zhí) 行方法。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司制定并執(zhí)行《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》 ，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程人、機(jī)、料、法、環(huán)的控制 ，確保各過(guò)程處于受控狀態(tài)。 1. 綜合計(jì)劃部 根據(jù)公司年度生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃安排，合同 /訂單簽訂情況編制年度生產(chǎn)生計(jì)劃、總經(jīng)理批準(zhǔn)后逐月下達(dá)分解，并對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度和計(jì)劃完成情況實(shí)施控制。