【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 貨期）。只有當(dāng)要求完全滿足顧客的需求和期望時(shí)，顧客才能感到滿意。 使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足 公司通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系使要求得到滿足。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針由總經(jīng)理主持制訂，應(yīng)當(dāng)： 、協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營(yíng)方針的一部分； ； ； ，便于質(zhì)量目標(biāo)依次而逐層展開(kāi)，逐層分解。 質(zhì)量方針的實(shí)施 ，使各層次員工對(duì)質(zhì)量方針都能理解及貫徹；質(zhì)量部通過(guò)內(nèi)審，質(zhì)量目標(biāo)考核等方式檢查方針貫徹效 果。 ，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的改變。 、發(fā)布、評(píng)審和修改按本質(zhì)量手冊(cè)“ 文件控制”的規(guī)定進(jìn)行控制。 本公司的質(zhì)量方針： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定公司的質(zhì)量方針為： 創(chuàng)品牌，永無(wú)止境； 求質(zhì)量，精益求精。 對(duì)此質(zhì)量方針應(yīng)作以下理解： 、優(yōu)服務(wù)造就名牌，只有我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客滿意，顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，所以我們必須 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)滿足顧客要求。 第 16 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 5 管理職責(zé) （ ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 ，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就得從開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)造新產(chǎn)品的活動(dòng)中，來(lái)識(shí)別和超越顧客的需求和期望。 ，所以應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作過(guò)程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以尋求顧客的持續(xù)滿意。所以，無(wú)論是對(duì)質(zhì)量的提高，還是對(duì)品牌的追求，都應(yīng)是無(wú)止境、積極向上的。 本方針與公司的宗旨“質(zhì)量第一，顧客至上?！笔且恢碌?。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目 標(biāo)提供了框架，公司與各質(zhì)量職能部門(mén)就在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 公司通過(guò)內(nèi)部溝通將質(zhì)量方針傳達(dá)到每一位員工，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 公司將不斷對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 。 ，盡可能定量化，以便于考核其實(shí)現(xiàn)程度。 ，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。 、提高質(zhì)量、使顧客滿意。目標(biāo)設(shè)定時(shí)，考慮企業(yè)面向的市場(chǎng)當(dāng)前和 未來(lái)的需要，也考慮企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意的狀況。 質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)量部組織分解到公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門(mén)及作業(yè)層次中，相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)，建立《質(zhì)量目標(biāo)分解實(shí)施表》。 ，公司各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)量部組織考核，操作層質(zhì)量目標(biāo)由部門(mén)主管組織考核，當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果低于目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)組織實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施。 第 17 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 5 管理職責(zé) （ ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 公司總的質(zhì)量目標(biāo)為 ： 98％； 97％； 90％； 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)： ； ； 、調(diào)整充實(shí)現(xiàn)存的質(zhì)量管理體系時(shí)； ，即質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一體化時(shí) 。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容。 ，選擇需要的過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定； 的過(guò)程中配置的資源； （包括總質(zhì)量目標(biāo)和分質(zhì)量目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)審，評(píng)審的重點(diǎn)放在如何改進(jìn)某一過(guò)程和某一項(xiàng)活動(dòng)上； ，公司應(yīng)不斷地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量管理的有效性； 。 質(zhì)量管理體系策劃的要求。 ，應(yīng)對(duì)因此而引起的過(guò)程的變化作出判定，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。 （包括變更）應(yīng)形成文件，質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果 的更改按本質(zhì)量手冊(cè) “文件控制”的規(guī)定進(jìn)行控制。 第 18 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 5 管理職責(zé) （ ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 職責(zé)、權(quán)限與溝通 各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限 總經(jīng)理、管理者代表的質(zhì)量職責(zé)，在質(zhì)量手冊(cè)第 條款中做出明確規(guī)定。 管理者代表 。 ，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。必要時(shí)，向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量活動(dòng)業(yè)績(jī)及改進(jìn)要求。 銷(xiāo)售部主管 研，提供外部質(zhì)量信息。 ，并協(xié)調(diào)落實(shí)。 ，合理調(diào)配車(chē)輛，保證送貨及時(shí)。 ，測(cè)量和分析顧客滿意度，促進(jìn)交付、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 采購(gòu)部主管 ，評(píng)價(jià)和控制。 ，組織實(shí)施采購(gòu)。 。 質(zhì)量部 主管 ，不斷提高培訓(xùn)的有效性。 。 質(zhì)量目標(biāo)的考核、內(nèi)審和管理過(guò)程監(jiān)測(cè)。 、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制和不合格品控制。 、分析內(nèi)外部質(zhì)量信息。 ，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 第 19 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 5 管理職責(zé) （ ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 技術(shù)部主管 ； ，組織制訂工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)文件； ； ； 。 ，治具設(shè)計(jì)加工制造。 生產(chǎn)部 ，確保生產(chǎn)進(jìn)度全程受控； 、定置管理和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理； 、搬運(yùn)、包裝和保護(hù)； ， ，及時(shí)發(fā)貨。 。 ，不斷改進(jìn)人力資源的適應(yīng)性。 車(chē)間主任 ，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，保證加工進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 安全文明生產(chǎn)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)和生產(chǎn)設(shè)施的日常監(jiān)督管理。 。 ，反饋到生技部，促進(jìn)車(chē)間管理的持續(xù)改進(jìn)。 檢驗(yàn)員 ，認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及結(jié)論負(fù)責(zé)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)論對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)。 第 20 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 5 管理職責(zé) （ ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 、報(bào)告不合格品，對(duì)不合格品進(jìn)行初步評(píng)審，并驗(yàn)證不合格品處置結(jié)果。 ，并維 護(hù)好設(shè)備及其工作環(huán)境。 ，及時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量信息。 內(nèi)審員 ，進(jìn)行審核準(zhǔn)備，編制審核檢查表。 ，客觀、公正實(shí)施審核，報(bào)告審查結(jié)果。 倉(cāng)庫(kù)管理員 ，確保標(biāo)識(shí)清楚、賬、卡、物相符。 ，確保危險(xiǎn)品貯存安全，物資不丟失。 ，持續(xù)改進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理水平 操作工人 ，確保加工進(jìn)度和質(zhì) 量。 ，不得接收或流轉(zhuǎn)不合格品。 、安全操作及個(gè)人防護(hù)。 ，提高加工效率和質(zhì)量。 管理者代表 董事長(zhǎng)任命管理層一名成員為管理者代表，具有的職責(zé)詳見(jiàn)本章 款。 內(nèi)部溝通 、橫向、上下級(jí)不同層次和職能之內(nèi)，就質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到全員參與共同改進(jìn)。 、交談、宣傳媒介和內(nèi)部信息傳遞等方式。 ，并 不斷評(píng)價(jià)溝通效果，改進(jìn)溝通方式和內(nèi)容。 第 21 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 5 管理職責(zé) （ 、 ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 管理評(píng)審 總經(jīng)理應(yīng)按不超過(guò) 12 個(gè)月的時(shí)間間隔（原則上為一年至少一次）組織評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效。 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)部門(mén)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)； （包括第一方、第二方和第三方 審核）； （包括顧客滿意或不滿意及顧客建議）； ； ；可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 。 評(píng)審輸出 總經(jīng)理在聽(tīng)取與會(huì)代表的發(fā)言和重點(diǎn)議題討論的基礎(chǔ)上，就質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性作出評(píng)價(jià)，并形成管理評(píng)審結(jié)論作為管理評(píng)審的輸出。 管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： ； ； 。 各部門(mén)在接到管理評(píng)審報(bào)告后，按報(bào)告形成的決議組織實(shí)施改進(jìn)，質(zhì)量部協(xié)助管理者代表監(jiān)督驗(yàn)證，并將有關(guān)信息作為下次管理評(píng)審的輸入。 管理評(píng)審活動(dòng)及其結(jié)果由質(zhì)量部負(fù)責(zé)記錄并保存。 支持程序 《管理評(píng)審控制程序》 第 22 頁(yè) 共 35 頁(yè) 名 稱(chēng) 6 資源管理 （ 、 、 ） 編 號(hào) TLDQM2022 修改號(hào) 01 資源的提供