【文章內容簡介】 編 號 TLDQM2022 修改號 01 貨期）。只有當要求完全滿足顧客的需求和期望時，顧客才能感到滿意。 使轉化的要求得到滿足 公司通過建立和實施質量管理體系使要求得到滿足。 質量方針 質量方針由總經理主持制訂，應當： 、協(xié)調，是公司經營方針的一部分； ； ； ，便于質量目標依次而逐層展開，逐層分解。 質量方針的實施 ，使各層次員工對質量方針都能理解及貫徹；質量部通過內審，質量目標考核等方式檢查方針貫徹效 果。 ，必要時對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的改變。 、發(fā)布、評審和修改按本質量手冊“ 文件控制”的規(guī)定進行控制。 本公司的質量方針： 以顧客為關注焦點，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產品和服務要求，特確定公司的質量方針為： 創(chuàng)品牌，永無止境； 求質量，精益求精。 對此質量方針應作以下理解： 、優(yōu)服務造就名牌，只有我們的產品和服務讓顧客滿意，顧客才會購買我們的產品，我們才能在競爭中立足于不敗之地，所以我們必須 創(chuàng)造優(yōu)質量的產品來滿足顧客要求。 第 16 頁 共 35 頁 名 稱 5 管理職責 （ ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 ，企業(yè)要想在競爭中獲勝，就得從開拓市場，不斷開發(fā)創(chuàng)造新產品的活動中，來識別和超越顧客的需求和期望。 ，所以應經常開展活動，不斷改進工作過程，提高產品質量，以尋求顧客的持續(xù)滿意。所以，無論是對質量的提高，還是對品牌的追求，都應是無止境、積極向上的。 本方針與公司的宗旨“質量第一，顧客至上?！笔且恢碌?。 本方針為制定和評審質量目 標提供了框架，公司與各質量職能部門就在此基礎上制定相應的質量目標。 公司通過內部溝通將質量方針傳達到每一位員工，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 公司將不斷對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改，以適應公司內外環(huán)境的變化。 策劃 質量目標 。 ，盡可能定量化，以便于考核其實現程度。 ，體現分階段實現的原則。 、提高質量、使顧客滿意。目標設定時，考慮企業(yè)面向的市場當前和 未來的需要，也考慮企業(yè)當前的產品及顧客滿意的狀況。 質量目標由質量部組織分解到公司與質量管理體系有關的職能部門及作業(yè)層次中，相關職能和層次的員工都應把質量目標轉化為各自的工作任務，建立《質量目標分解實施表》。 ，公司各部門質量目標由質量部組織考核，操作層質量目標由部門主管組織考核，當質量目標實現結果低于目標值時，應組織實施相應的改進措施。 第 17 頁 共 35 頁 名 稱 5 管理職責 （ ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 公司總的質量目標為 ： 98％； 97％； 90％； 質量管理體系策劃 質量管理體系策劃的時機： ； ； 、調整充實現存的質量管理體系時； ，即質量管理體系和環(huán)境管理體系一體化時 。 質量管理體系策劃的內容。 ，選擇需要的過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應的規(guī)定； 的過程中配置的資源； （包括總質量目標和分質量目標）的實現進行定期評審，評審的重點放在如何改進某一過程和某一項活動上； ，公司應不斷地尋找改進機會，不斷提高質量管理的有效性； 。 質量管理體系策劃的要求。 ，應對因此而引起的過程的變化作出判定，并采取適當的措施，以確保質量管理體系的完整性。 （包括變更）應形成文件，質量管理體系策劃結果 的更改按本質量手冊 “文件控制”的規(guī)定進行控制。 第 18 頁 共 35 頁 名 稱 5 管理職責 （ ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 職責、權限與溝通 各部門的質量職責、權限 總經理、管理者代表的質量職責，在質量手冊第 條款中做出明確規(guī)定。 管理者代表 。 ，并促進持續(xù)改進。必要時，向總經理匯報質量活動業(yè)績及改進要求。 銷售部主管 研，提供外部質量信息。 ，并協(xié)調落實。 ，合理調配車輛，保證送貨及時。 ，測量和分析顧客滿意度，促進交付、服務質量的持續(xù)改進。 采購部主管 ，評價和控制。 ，組織實施采購。 。 質量部 主管 ，不斷提高培訓的有效性。 。 質量目標的考核、內審和管理過程監(jiān)測。 、監(jiān)測設備控制和不合格品控制。 、分析內外部質量信息。 ，改進質量管理體系的有效性。 第 19 頁 共 35 頁 名 稱 5 管理職責 （ ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 技術部主管 ； ，組織制訂工藝規(guī)程、檢驗規(guī)范等技術文件； ； ； 。 ，治具設計加工制造。 生產部 ，確保生產進度全程受控； 、定置管理和現場環(huán)境管理； 、搬運、包裝和保護； ， ，及時發(fā)貨。 。 ，不斷改進人力資源的適應性。 車間主任 ，合理安排生產任務，保證加工進度和質量目標的實現。 安全文明生產，產品標識、產品防護和生產設施的日常監(jiān)督管理。 。 ，反饋到生技部，促進車間管理的持續(xù)改進。 檢驗員 ，認真填寫檢驗記錄，對檢驗數據及結論負責，根據檢驗結論對產品進行正確標識。 第 20 頁 共 35 頁 名 稱 5 管理職責 （ ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 、報告不合格品，對不合格品進行初步評審，并驗證不合格品處置結果。 ，并維 護好設備及其工作環(huán)境。 ，及時提供產品質量信息。 內審員 ，進行審核準備，編制審核檢查表。 ，客觀、公正實施審核，報告審查結果。 倉庫管理員 ，確保標識清楚、賬、卡、物相符。 ，確保危險品貯存安全，物資不丟失。 ，持續(xù)改進倉庫管理水平 操作工人 ，確保加工進度和質 量。 ，不得接收或流轉不合格品。 、安全操作及個人防護。 ，提高加工效率和質量。 管理者代表 董事長任命管理層一名成員為管理者代表，具有的職責詳見本章 款。 內部溝通 、橫向、上下級不同層次和職能之內，就質量管理體系的有效性進行溝通，達到全員參與共同改進。 、交談、宣傳媒介和內部信息傳遞等方式。 ，并 不斷評價溝通效果，改進溝通方式和內容。 第 21 頁 共 35 頁 名 稱 5 管理職責 （ 、 ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 管理評審 總經理應按不超過 12 個月的時間間隔（原則上為一年至少一次）組織評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效。 管理評審應評價本公司質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 評審輸入 管理評審的輸入應包括與以下方面有關部門的當前的業(yè)績和改進的機會； （包括第一方、第二方和第三方 審核）； （包括顧客滿意或不滿意及顧客建議）； ； ；可能影響質量管理體系的變更； 。 評審輸出 總經理在聽取與會代表的發(fā)言和重點議題討論的基礎上，就質量管理體系的適宜性、充分性和有效性作出評價，并形成管理評審結論作為管理評審的輸出。 管理評審報告應包括與以下方面有關的決定和措施： ； ； 。 各部門在接到管理評審報告后，按報告形成的決議組織實施改進，質量部協(xié)助管理者代表監(jiān)督驗證，并將有關信息作為下次管理評審的輸入。 管理評審活動及其結果由質量部負責記錄并保存。 支持程序 《管理評審控制程序》 第 22 頁 共 35 頁 名 稱 6 資源管理 （ 、 、 ） 編 號 TLDQM2022 修改號 01 資源的提供