xx物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-27 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 明了 注意通話時間 ， 不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 11會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 司機 D C B A 主人 A D C B 走 廊 D B C A 12交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 * 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng) 由先被介紹方遞名片。 13客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “ 您好 ！ ” “ 早上好 ！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對方 ， 面帶微笑 ， 握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “ 請問您是 …… ” “ 請問您貴姓 ？ 找哪一位 ？ ” 等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時 ? 對客人說 “ 請稍候 ” ? 不在時 ? “ 對不起 ， 他剛剛外出公務(wù) ， 請問您是否可以找其他人或需要留言 ？ ”等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時 ， 詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達 ， 并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “ 請您到會議室稍候 ， 先生馬上就來 。 ” ? “ 這邊請 ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請 ” ? “ 請慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會 ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時 ， 招手或行鞠躬禮 14訪問客戶 作為萬科人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間 、 地點及目的 ， 并將訪問日程記錄下來 。 訪問時 ， 要注意遵時守約 。 到訪問單位前臺時 ， 應(yīng)先自我介紹 。 “ 我是同 ╳ 先生預(yù)約過的萬科保險 ╳╳╳ ， 能否通知一下 ╳ 先生 ” 等 。 如果沒有前臺 ， 應(yīng)向附近的人員詢問 。 如果被訪問人繁忙時 ， 或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問 。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點再見面好嗎？”等。 如需等候訪問人時 ， 可聽從訪問單位接待人員的安排在會客室等候 。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等 。 看見被訪問人后 ， 應(yīng)起立 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） 問候 。 如遇到被訪問人的上司 ， 應(yīng)主動起立 （ 遞上名片 ） 問候 ， 會談重新開始 。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束 。 告辭時 ， 要與被訪問人打招呼道別 。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 15辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 ? 在走廊引路時 – A、 應(yīng)走在客人左前方的 3步處 。 – B、 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 – C、 要與客人的步伐保持一致 。 – D、 引路時要注意客人 ， 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 ? 在樓梯間引路時 ? 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人
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