【正文】 躬 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 7問候 ? 早晨上班時(shí) ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問候時(shí)開始 。 [常用語言 ] ? 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ ? 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 ? X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 ? 1 XX的父親或母親 （ 稱他人父母 ） ? 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 ? 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 沒關(guān)系 ? 2 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 ? 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見（再會(huì)） 9接聽電話 ? 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 如果被訪問人繁忙時(shí) ， 或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問 。 ? 向外開門時(shí) – A、 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮 。 傳話給客人時(shí) ， 不要直接說出來 ， 而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人， 由客人與待傳話者直接聯(lián)系 。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 在洗手間 、 茶水間 、 休息室 上班前 、 午餐后等人多的時(shí)間 ， 注意不要影響他人 ， 要相互禮讓 。 聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴 。 2023年 3月 28日星期二 上午 7時(shí) 46分 32秒 07:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:46:3207:46:3207:46Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 46分 32秒 上午 7時(shí) 46分 07:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:46:3207:46:3207:463/28/2023 7:46:32 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 不得提前下班就餐 。 （ 2） 在走廊 、 樓梯 、 電梯間 走路時(shí) ， 要舒展肩背 ， 不要彎腰 、 駝背 。 – C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 – C、 要與客人的步伐保持一致 。 訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 。 [基本用語 ] ? “ 麻煩您 ， 請您 …… ” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí) ， 應(yīng)使用此語 。 握手力度不宜過猛或毫無力度 。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 5握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一 。 ? “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” ? 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用 。 ” ? “ 這邊請 ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請 ” ? “ 請慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會(huì) ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí) ， 招手或行鞠躬禮 14訪問客戶 作為萬科人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。 15辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) – 無論上下都應(yīng)客人 、 上司優(yōu)先 。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中 。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)為其指路 。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話 ， 也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用 。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)。 2023年 3月 28日星期二 上午 7時(shí) 46分 32秒 07:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20