物業(yè)護(hù)管禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)的統(tǒng)一體 “技術(shù)嫻熟的消防員” 這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們護(hù)管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?,,具體做法,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 工作時(shí)不扎堆閑聊。 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操 作輕?！? 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 微笑永駐臉上。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。,?,,具體做法,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工, 接聽電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。 1 不與客人亂開玩笑。 1 善于觀察客人的需求。 1 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 1 不要旁聽和加入客人談話。 1 不與客人搶道。 1 盡量記住客人姓名。 1 遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。 1 不要圍觀意外或其他特別事件。,?,,護(hù)管服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn),、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,禮節(jié)多一點(diǎn)； 動(dòng)作快一點(diǎn)； 腦筋活一點(diǎn)； 做事勤一點(diǎn)； 微笑甜一點(diǎn)； 效率高一點(diǎn)； 說話輕一點(diǎn)； 嘴巴親一點(diǎn)； 肚量大一點(diǎn)； 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。,?,,護(hù)管服務(wù)禮儀形象規(guī)則,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,服務(wù)形像。 護(hù)管也稱為安全管理員、秩序維護(hù)員。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。在各項(xiàng)目上，不僅僅代表公司形像，同時(shí)也是小區(qū)的臉面。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。,?,形體禮儀,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將 手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到 挺胸抬頭。 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對(duì)不能處置的事件及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。,?,形體禮儀,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重 ，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。,?,形體禮儀,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,大門收費(fèi)崗： (1) 進(jìn)車寫卡 ①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。 身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。 值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致 禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡； ③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)， 以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)行讓 進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來車乘員的熱情接待與禮遇。,?,形體禮儀,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,(2) 出車驗(yàn)卡收費(fèi) ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微 側(cè)向車來向； ②出車致禮。車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向車主 立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)； ③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟 練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向車主報(bào)明收費(fèi)數(shù) 據(jù)，如：“你好！您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請(qǐng) 交停車費(fèi)元”。放行車輛示意放行時(shí)，值崗 人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。,?,形體禮儀,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,(3) 開發(fā)商、公司領(lǐng)導(dǎo)（不需記卡收費(fèi)）進(jìn)出車輛， 可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操 作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方 向示意擺動(dòng)。,?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1