物業(yè)護(hù)管禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重 ，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。,?,形體禮儀,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,(2) 出車驗(yàn)卡收費(fèi) ①站姿、站位。放行車輛示意放行時(shí)，值崗 人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。 ③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題； ④ 護(hù)管員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷； ⑤ 與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語：“你好！先 生（小姐），有什么能幫到您？”“你好！請問，找哪 個(gè)棟那樓業(yè)主？”等等。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、 隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作 散步式、遛噠式、消閑式。 如見有人攜 物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑， 作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“你好！先生（小姐）請 留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。,?,巡邏崗,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,（3）、進(jìn)入車輛指揮 ① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； ②示意停車操作形象。問候語言為“歡迎光臨！”；對(duì)于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“你好！區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉?duì)面車場，多謝合作！”或“你好！暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；,?,巡邏崗,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,?,巡邏崗,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,⑤行車糾紛處理操作形象。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。 語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。,?,5．崗務(wù)交接,、,把愛心 服務(wù) 價(jià)值 利益送給客戶，把知識(shí) 技能 尊嚴(yán) 發(fā)展 帶給員工,①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。23.3.2102:41:4402:41Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。2023年3月上午2時(shí)41分23.3.2102:41March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。02:41:4402:41:4402:413/21/2023 2:41:44 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023年3月21日星期二上午2時(shí)41分44秒02:41:4423.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023年3月21日星期二2時(shí)41分44秒02:41:4421 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023年3月21日星期二上午2時(shí)41分44秒02:41:4423.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。23.3.2102:41:4402:41Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023年3月21日星期二2時(shí)41分44秒02:41:4421 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。02:41:4402:41:4402:41Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。上午2時(shí)41分44秒上午2時(shí)41分02:41:4423.3.21 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2123.3.2102:41:4402:41:44March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。講話結(jié)束時(shí)，要說“完畢”。,?,（4）、對(duì)講機(jī)使用使用
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