物業(yè)管理公司接待禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 會議開始負(fù)責(zé)端茶倒水 (如遇重要會議應(yīng)留一人在會議室 ) ? 會議結(jié)束后做會議室清潔，對水瓶、茶杯進(jìn)行清洗消毒 ? 下班 會議接待工作流程 ? 會議服務(wù)注意事項(xiàng) ,正面向業(yè)主 ,摻水時摻七分滿 ，應(yīng)把原有茶杯撤掉 ，應(yīng)先倒中間者，職位高者 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 有訪客來時，接待員應(yīng)主動站起來向訪客問好。一般適于在前臺和行走的時候行禮 欠身禮與鞠躬禮 當(dāng)訪客臨柜時，應(yīng)起身候迎，并微笑至欠身禮； 例 :先生 /小姐您好 ! 在上級來檢查時，起身微笑至欠身禮；例 :李總早 ! 進(jìn)上級辦公室時，叩門示意，并至欠身禮； 在辦公場所中行走時，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，至欠身禮； 在辦公場所中行走時，遇到參觀或檢查公司的客人，至欠身禮； 欠身禮和鞠躬禮使用范疇： 電話禮儀 ? 通過說話語調(diào)、聲音高低、微 笑、言辭明晰、語速、吐字清晰、講話力度、禮貌用語這幾方面，能使聽電話的人產(chǎn)生正面印象 ? 有禮貌地接聽來電的三個步驟： 在電話鈴響三聲之前答話 說明公司名稱，如“您好，物業(yè)” 問來電者，您好！請問您需要什么幫 助？ 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 禁：“喂” ? 接完電話后，在確定對方已掛上電話，再輕輕放下話筒 ? 別人打錯電話或詢問一些與本單位沒有直接關(guān)系的問題，也要熱情，親切地對待 ? 特殊情況的處理 ?無聲：重復(fù)兩遍“請進(jìn)”方可掛機(jī) ?中斷：待來電者再次打來 練 習(xí)： 時 間 ： 每兩人一組進(jìn)行練習(xí)，每人 60秒 內(nèi) 容 ： 站姿與坐姿 起身行欠身禮，微笑，問候語：“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？” 常用手勢的運(yùn)用 要 求： 運(yùn)用上在本堂課中所學(xué)到的知識，保持微笑，問候他人時，注意聲音的音量和音調(diào)。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高與腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線 。 真誠 . 自然 . 發(fā)自內(nèi)心 站姿（基本要領(lǐng)） ? 上半身挺胸收腹，腰直雙肩平齊舒展 ? 精神飽滿，兩眼平視，口嘴微
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1