物業(yè)管理商務禮儀(2)(文件)
【正文】 ， “ 再向北 ” 這樣的語言描述更能達到要求 ， 因為女性辯別方向的能力一般比較弱 （ 在解剖學中有科學證明 ） ，所以要了解溝通對象的特點特性才能提供更好的服務 。物業(yè)管理商務禮儀 培訓課程 金發(fā)策劃管理有限公司 5/13/2023 1 商務禮儀的內涵 5/13/2023 2 個人形象對于企業(yè)形象的重要作用 個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一 形象是宣傳 ， 形象是服務 ， 形象是品牌 ， 形象是效益 掌握規(guī)范的商務禮儀可以 “ 內強個人素質 ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達到個人 、 企業(yè)又贏 。 5/13/2023 5 角色定位 角色定位理論指出：為服務對象服務之前 ， 必須準確的確定當時特定的情況下 ， 彼此雙方扮演的角色 ,其次按照社會要求扮演好既定的角色為何 ?如此 ,服務才能比較符合要求和到位 。 5/13/2023 7 首輪效應之第一印象 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗 第一印象是交往的前 3040秒形成的 ， 而最關鍵的是前 37秒 。 目的是有助于保持莊重保守的總體風格 ， 顯得規(guī)范 、 簡潔 、 和諧 。 介紹他人順序：尊者居后 又稱為 “ 后來居上 ” ， 含義是為他人介紹時 ， 先確認雙方地位的尊卑 ， 首先介紹位卑者 ， 以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的狀況 ， 以便見機行事 ， 掌握主動 。 5/13/2023 37 處理顧客投訴原則 １ 、 建立良好的接觸界面 ２ 、 優(yōu)先處理 ３ 、 影響最小化 ４ 、 落實責任 ， 改進工作 ５ 、 切記不要：沖撞 ， 隨口承諾 ，冷漠 ， 打官腔等 。 02:01:0402:01:0402:013/24/2023 2:01:04 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時 1分 4秒 02:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 1分 4秒 上午 2時 1分 02:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:01:0402:01:0402:01Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時 1分 :01March 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:01:0402:01:0402:013/24/2023 2:01:04 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :01:0402:01:04March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 1分 4秒 上午 2時 1分 02:01: MOMODA POWER
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