物業(yè)管理公司接待禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 12:22 本頁(yè)面
【正文】 接待禮儀在崗培訓(xùn) 物業(yè)公司 目 錄 前 言：學(xué)習(xí)禮儀的意義 第一講：儀表禮儀簡(jiǎn)述 第二講：儀態(tài)禮儀 第三講：接待工作流程 什么是禮儀及禮儀的重要性 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的 律己、敬人 的過(guò)程 重要性 對(duì)客人的尊重 公司形象的代表 個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn) 前 言：學(xué)習(xí)禮儀的意義 禮儀從形式上來(lái)說(shuō)是一種外在的形為規(guī)范，從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)是一種精神氣質(zhì)． 在服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)廣大的服務(wù)對(duì)象，良好的禮儀及素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提升企業(yè)整體形象將起著舉足輕重的作用，人們?cè)絹?lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)必須以高素質(zhì)的人員相匹配． 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用． 第一講：儀表禮儀簡(jiǎn)述 工作中儀容儀表的要求 ? 服裝方面的要求 ? 頭發(fā)、發(fā)飾方面的要求 ? 臉部、嘴部方面的要求 ? 手的衛(wèi)生、首飾方面的要求 服裝方面的要求 ?制服穿戴完整整齊，制服內(nèi)穿的衣服顏色不能過(guò)深，同時(shí)不得露出制服外 ?自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方 ?保持鞋面干凈、光亮 ?襪子干凈無(wú)異味，絲襪不得有破洞 頭發(fā)、發(fā)飾方面的要求 ?干凈整潔，無(wú)異味和頭皮屑 ?頭發(fā)梳理整齊，不得蓬松凌亂 ?不留新潮發(fā)型 ?前面劉海不過(guò)眉，過(guò)肩發(fā)需盤成發(fā)髻，短發(fā)梳理穩(wěn)貼，避免使用顏色過(guò)于艷麗的發(fā)夾或發(fā)帶 臉部、嘴部方面的要求 ?保證恰當(dāng)睡眠，保證臉色健康 ?恰當(dāng)化妝（女士應(yīng)畫淡妝） ?口氣清新，無(wú)異味 ?上班時(shí)勿食用大蒜等有強(qiáng)烈氣味的食品 手的衛(wèi)生、首飾方面的要求 ?指甲必須保持清潔，長(zhǎng)度以５毫米為宜． ?不要佩帶式樣夸張或有卡通圖案的手表 ?不可戴鼻環(huán)，腳鏈等過(guò)于前衛(wèi)的飾品 儀表要求 第二講：儀態(tài)禮儀 儀態(tài) ? 儀態(tài)是指 人們?cè)诨顒?dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱，人們正是通過(guò)各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此來(lái)展現(xiàn)個(gè)人所具有的獨(dú)特
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