物業(yè)管理有限公司禮儀手冊(cè)(文件)
【正文】 ，對(duì)客人說：“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座。 送客：送客時(shí)級(jí)別最低的應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后。 接受名片時(shí)：接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進(jìn)衣袋里，也不可來回?cái)[弄和遺忘在桌上。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。 15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 當(dāng)貴賓經(jīng) 過你的工作崗位時(shí)，問候、行欠身禮。 遇見同事和領(lǐng)導(dǎo) 每天與同事第一次見面和久未見面的同事相遇時(shí)，主動(dòng)問候。 迎送客人 迎 /送客人（機(jī)場(chǎng)、公司大門口、電梯門口）時(shí)，微笑、 問候、主動(dòng)握手歡迎 /送 。 樓層小姐接待客人時(shí)，當(dāng)客人出電梯口時(shí)，微笑問候，必要時(shí)為客人引路開門。 各部門管理人員都應(yīng)參加晨迎工作。 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，紫竹物業(yè)”、“部門 /中心 /管理處”；電話鈴響 3 聲以上時(shí)，回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我是 ”。接轉(zhuǎn)電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。 在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語，積極 幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。 如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，先生 /小姐！”。 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜；握手力度必須適中。 主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話時(shí)，先向與會(huì)者行欠身禮。 離開會(huì)場(chǎng)時(shí)，要將個(gè)人用過的紙杯、飲料瓶、紙屑等收拾好，帶離會(huì)場(chǎng)。 下班后應(yīng)保持工作臺(tái)面的干凈整齊，椅子要?dú)w位。工作中有不同意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，闡述自已的意見和建議，一旦領(lǐng)導(dǎo)決定后就要堅(jiān)決執(zhí)行。要注意傾聽下級(jí)的意見和建議，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 對(duì)待下級(jí) 關(guān)心、尊重下級(jí)。 對(duì)待同事 在工作中應(yīng)互相關(guān)心、幫助和尊重，態(tài)度和藹和坦誠，學(xué)會(huì)溝通，不因意見分歧而發(fā)生爭(zhēng)吵。 使用公司的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 不可隨意打斷對(duì)方的發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待合適的機(jī)會(huì)。 第七節(jié) 會(huì)議禮儀 與會(huì)者必須提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。 握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的 右手握手，上下輕輕抖動(dòng)兩下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。之后，再向另一方介紹。 鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。 電話機(jī)旁備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。 使用普通話。 晨迎時(shí)間根據(jù)所管項(xiàng)目實(shí)際情況自定。 其它方面 在接受對(duì)方幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠懇地道謝！
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