【正文】 ”欄填寫保險項目。 物管部應(yīng)在大廈竣工時 ，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商，設(shè)備的編號，成本價，保用卡、及有關(guān)資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。 B] 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)。 F] 辦公費。 D] 清潔衛(wèi)生費。 1. 商務(wù)服務(wù) 項 目 價格 (RMB) 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁 2) 表格 元 /頁 3) 英文打字 (A4) 元 /頁 2 文件復(fù)印 1) A4 紙張 元 /頁 2) A3 紙張 元 /頁 3 傳真 1) 市內(nèi) 元 /頁 2) 國內(nèi) 元 /頁 3) 國際 元 /頁 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類保險 (免費 ) 5 代訂飲用水 (免費 ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內(nèi)速遞服務(wù) 加收手續(xù)費 元 /單 7 代訂境內(nèi)外書刊 加收手續(xù) 費 元 /單 8 機票確認(rèn) 元 /單 9 賓館預(yù)定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100 張 12 代辦機票 54 1) 國內(nèi) 元 /單 2) 國際 元 /單 13 辦公文具供應(yīng) (詳見文具價目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 元 /份 2) 厚訂 元 /份 2. 保安服務(wù) 1. 臨時服務(wù)： 15 元 /人 /小時 2. 長期服務(wù)： 3500 元 /崗 (每天二班，每班 1 人 ) 3. 清潔服務(wù) 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術(shù)毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC 清洗、 上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 起 視被污程度定價 布藝沙發(fā)清潔 只 起 視被污程度定價 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 起 視被污程度定價 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 55 一次性大清洗 價格面議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A 類 )： 序號 服 務(wù) 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30 元 /盞 (明裝 ) 40 元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40 元 /盞 (明裝 ) 50 元 /盞 (暗裝 ) 3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20 元 /盞 4 電源插座、開關(guān) 20 元 /只 5 裝鎖 15 元 /只 (抽斗 ) 25 元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15 元 /扇 7 布線 4 元 /米 (明線 ) 8 元 /米 (暗線 ) 2. 維修類 (所列價格不包括材料費 ) (B類 ) ： 序號 服務(wù)項目 價格 (RMB) 1 換燈泡或燈管 5 元 /只 2 修日光燈或吸頂?shù)鯚? 10 元 /只 3 修換開關(guān)或插座 10 元 /只 (開關(guān)、墻插 ) 20 元 /只 (地插 ) 4 校準(zhǔn)門鉸鏈 15 元 /臺 5 換閥門〈 1” 25 元 /只 6 管道滲漏維修 20 元 /M(1M 起算 ) 7 管道、地漏疏通 50元 /次 (一般情況 ) 100元 /次 (嚴(yán)重堵塞 ) 8 換水龍頭 15 元 /次 9 加裝水龍頭 50 元 /只 (不打洞 ) 100 元 /只 (打 56 洞 ) 10 電話機點線路維修 100 元 /只 5. 綠化租賃服務(wù) 品 種 規(guī)格（米） 單價（元 /天） 單價（元 /月） 鐵樹 3 90 散尾葵 3 90 巴西木 2 60 棕竹 3 90 綠蘿 45 八葉木 45 發(fā)財樹 2 60 南洋杉 2 60 棕竹 2 60 綠主人 1 45 羅漢松 8 240 其他品種 價格面議 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 物價局對管理費的審批及管理 物管部門經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊后，物業(yè)管理單位根據(jù)實際提供的服務(wù)項目和各項費用開支情況，向物價部 門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，物業(yè)管理單位可在政府指導(dǎo)價格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司一般均應(yīng)投保“公共責(zé)任險”種。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或業(yè) /租戶辦理此類保險。業(yè) /租戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。物業(yè)管理公司替業(yè) /租戶到保險公司投保，既方便業(yè) /租戶也可以收少量的服務(wù)費。如：漏電、漏稅、漏氣等。 3） 有利于推動物業(yè)管理工作的持續(xù)進行 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理巨大的的財產(chǎn)，一旦蒙受災(zāi)難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。 物業(yè)管理保險制度 49 1． 物業(yè)管理與保險的關(guān)系 1． 1 保險的概念 保險是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故，通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式。 24 。 20 。 防火措施： 。 14 。 10 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設(shè)備。 防火措施 ： 。 ? 協(xié)調(diào)與業(yè) /租戶 之間的關(guān)系，加強橫向溝通； ? 做好與業(yè) /租戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進； ? 接聽業(yè) /租戶投訴，解決業(yè) /租戶投訴； ? 接聽業(yè) /租戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)； 3. 樓層鑰匙的管理 管理部內(nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜，鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。 當(dāng)營業(yè)部完成一份租賃合同，業(yè) /租戶進駐大廈時，租賃合同的執(zhí)行就要依靠 管理部的服務(wù)工作來維系，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè) /租戶對管理 公司的形象。 激勵 方法 每月評上優(yōu)年終給予光榮榜表揚，表現(xiàn)突出的授予“忠誠服務(wù)獎”獎?wù)?。違章者立即處理。 屬“物管處”自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實 ， 出具處理意見。 3] 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 2. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。 3. 對顧客的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。說話時應(yīng)面帶笑容，親切熱情 1. 如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。 C] 負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。 D] 每 日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。 E] 如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機改班、停班，應(yīng)及時通知顧客以防止延誤顧客寶貴時間而誤事。 票務(wù)代訂員工職責(zé) A] 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。 B] 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。 收集客戶對廣場物業(yè)經(jīng)營的建議。 6]報刊零售： 在總臺周圍設(shè)立一些供客人使用的座椅，銷售一些報刊供客人閱讀、休息，既增加文化氛圍。 3]郵件收遞： 辦理信件，明信片，印刷品收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件 32 收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié) 商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。 總臺服務(wù) 總臺服務(wù)項目 總臺是個重要部門，是整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對外宣傳的窗口，它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā) 展，搞好總臺的經(jīng)營管理非常之重要。 2] 倡導(dǎo)群體觀念，“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。 2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求，加強培訓(xùn)，提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。 5 提出調(diào)研結(jié)果 將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組，不定時地開展市場調(diào)研活動。 6 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 2 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 6 禁止事項 禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴(yán)禁鐵線緊箍 樹干，影響樹木生長，嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 2 施肥 根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品 種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 3 澆水 根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。 6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。 4 營造良好購物環(huán)境 場內(nèi)部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境促進銷售。 2 美化生活。 4] 檢查與改進、提高相結(jié)合。 2] 檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。 “三 查”的要求 “三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。 2] 管理員巡查。 24 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 圖表 1 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計 劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。 3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。 6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。 6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 D] 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 C] 隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè) /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 11] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 7] 擦拭、清潔消防閘（半年一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 4)地庫清潔。 9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 5)補齊卷筒紙。 衛(wèi)生間清潔 19 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 辦公室清潔 1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。 2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 8)負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 4)地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 1. 工作內(nèi)容 1] 地面層 2] 各樓層的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5] 總臺 6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅 7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8] 衛(wèi)生間 9] 安全出口樓梯及扶手 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墻面、墻柱 12] 天花、吊頂 2. 時間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔 1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無