【正文】 等綁好或移走；檢查天臺(tái)、天臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。(10) 員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。2. 電梯工A] 機(jī)房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須特別注意安全。E] 維修、保養(yǎng)工作完工時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，F(xiàn)] 如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故。C] 應(yīng)檢查工作場(chǎng)地周?chē)袩o(wú)易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。C] 高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志。G] 高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，以防失足踏空。D] 不準(zhǔn)吸煙.(4) 汽車(chē)倒車(chē)、調(diào)頭時(shí)，應(yīng)注意地形四周情況。(5) 規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)地，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。QR/OP01入伙通知書(shū)QR/OP02業(yè)/租戶收樓須知QR/OP03繳費(fèi)通知書(shū)QR/OP04業(yè)/租戶入伙流程表QR/OP05業(yè)/租戶裝修手續(xù)辦理流程表QR/OP06業(yè)/租戶裝修結(jié)算流程表QR/OP07業(yè)/租戶收費(fèi)資料QR/OP08業(yè)/租戶檔案QR/OP15業(yè)/租戶登記資料QR/OP16交匙表格QR/OP17業(yè)/租戶投訴/建議登記表QR/OP18停車(chē)證申請(qǐng)表QR/OP19出入證（臨時(shí)）申請(qǐng)表QR/OP20裝修申請(qǐng)表QR/OP21衛(wèi)生檢查表入伙通知書(shū)QR/OP01女士/先生：您好！您所承租樓號(hào)已于年月日，經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收合格，已具備入伙條件。業(yè)/租戶最好能親臨現(xiàn)場(chǎng)，接收樓宇，并請(qǐng)帶備：1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。2] 被委托人的身份證明原件及復(fù)印件。 水電周轉(zhuǎn)金。 驗(yàn)樓完畢，工程部在入伙流程表上簽字蓋章。如在裝修期間對(duì)大廈造成損壞或有建筑垃圾未清運(yùn)的，必須按大廈規(guī)定賠償損失或扣垃圾清運(yùn)費(fèi)，如在裝修期間無(wú)違反條例，無(wú)垃圾清運(yùn)違規(guī)事項(xiàng)，裝修押金將無(wú)息退還。物業(yè)管理處年月日繳費(fèi)通知書(shū)OP003________公司/女士/先生您好！您所承租的________層________號(hào)（建筑面積合計(jì)________平方米）已經(jīng)做好入伙準(zhǔn)備。三、前往工程部與客務(wù)部辦理驗(yàn)房手續(xù)。二、前往管理處財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。3] 租賃合同及其復(fù)印件。物業(yè)管理處年月日租戶收樓須知QR/OP02歡迎閣下成為_(kāi)_____________的業(yè)/租戶：我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)收樓程序，避免您在收樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而引致不便。(7) 節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。(3) 辦公室的電腦、電氣設(shè)備等，示經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用。B] 嚴(yán)禁超速行駛。E] 高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。4. 高空作業(yè)A] 從事高空作業(yè)的工人，必須進(jìn)行身體檢查。3. 焊工A] 焊工必須穿戴好工作服和防護(hù)用品。C] 客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí)，必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。F] 在危險(xiǎn)的場(chǎng)所或者危險(xiǎn)的情況下，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。(2) 在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，助理須先征得主任或部門(mén)主管的批準(zhǔn)。(8) 留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，以便向業(yè)/租戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。(4) 提醒業(yè)/租戶搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類雜物。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。4． 發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶醉酒鬧事處理(1) 醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施.(2) 若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其送到公安部門(mén)處理.5． 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：(1) 糾正違章時(shí)，以理服人.(2) 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào).(3) 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處.6． 遇急癥病人的處理(1) 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng).(2) 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).(3) 在有可能的情況下，通知業(yè)/租戶的單位及家屬.(4) 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。3． 發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶斗毆的處理(1) 執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)業(yè)/租戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。D] 現(xiàn)場(chǎng)若困業(yè)/租戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。E] 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。 突發(fā)事件處理程序 適用范圍適用于管業(yè)處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事件。B] 在業(yè)/租戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)業(yè)/租戶寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。其職責(zé)包括：1． 大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。3． 常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)A] 管業(yè)處按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放社區(qū)文化活動(dòng)中心，并設(shè)專人管理，以豐富大廈業(yè)/租戶的日常文化生活。寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品們的人文環(huán)境。D] 相關(guān)部門(mén)在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)大廈事務(wù)部，由管業(yè)助理安排回訪。 業(yè)/租戶投訴制度 適用范圍、準(zhǔn)確、合理地得到解決。F] 機(jī)電人員對(duì)業(yè)/租戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。B] 大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如業(yè)/租戶名稱、業(yè)/租戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。物業(yè)管理向工商管理部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)出具以下文件：A] 名稱核準(zhǔn)通知書(shū)B(niǎo)] 資信證明C] 物業(yè)管理合同D] 公司章程E] 可行性報(bào)告F] 法定代表人證明G] 外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)證書(shū)（三資企業(yè)）H] 房地產(chǎn)管理部門(mén)的資質(zhì)審查證明物管部門(mén)應(yīng)遵循的政府部門(mén)法規(guī)有：A] 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B] 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》C] 《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理暫行辦法》D] 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》E] 《廣州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》F] 《廣州市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》G] 《廣州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行管理辦法》H] 《廣州市消防監(jiān)督管理辦法》I] 《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理試點(diǎn)大綱》J] 《廣州市關(guān)于新建小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的通知》K] 《廣州市住宅新村建設(shè)與管理暫行規(guī)定》L] 《廣州市城市園林綠化管理辦法》M] 《建設(shè)部物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 業(yè)/租戶報(bào)修制度 適用范圍適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)/租戶提供的維修服務(wù)要求的處理。B] 按照有關(guān)規(guī)定制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。H] 抓好滅火管理的平時(shí)訓(xùn)練、火災(zāi)監(jiān)控、火災(zāi)的撲救與人員疏散。D] 健全專職和兼職的消防組織，以主要行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任防火責(zé)任人，建立義務(wù)消防制度。消防工作有了失誤，物業(yè)財(cái)產(chǎn)就將受到極大的破壞與損失，甚至?xí)繗в谝坏┒溂白筻徲疑幔o社會(huì)帶來(lái)極大的不安定因素。H] 法定稅費(fèi)。D] 清潔衛(wèi)生費(fèi)。1. 商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格(RMB)1文件打印(激光打印輸出) 1)中文打字 (A4) 2)表格 3)英文打字 (A4) 2文件復(fù)印 1)A4紙張 2)A3紙張 3傳真 1)市內(nèi) 2)國(guó)內(nèi) 3)國(guó)際 4)圖形 (另定)4代辦各類保險(xiǎn)(免費(fèi)) 5代訂飲用水(免費(fèi))菲瑪斯純水 6市內(nèi)速遞服務(wù) 7代訂境內(nèi)外書(shū)刊 8機(jī)票確認(rèn) 9賓館預(yù)定 10文件塑封(A4) 11名片印制(雙面、套色) 12代辦機(jī)票 1)國(guó)內(nèi) 2)國(guó)際 13辦公文具供應(yīng) (詳見(jiàn)文具價(jià)目表)14文件裝訂 1)薄訂 2)厚訂 1. 臨時(shí)服務(wù)：15元/人/小時(shí)2. 長(zhǎng)期服務(wù)：3500元/崗(每天二班，每班1人)清潔項(xiàng)目 單位 單價(jià)(元) 備注化纖地毯清洗 每平方米 羊毛機(jī)織地毯清洗 每平方米 羊毛手織、藝術(shù)毯清洗 價(jià)格面議 大理石地坪清洗上蠟(二底二面) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光(二底二面) 每平方米 PVC清洗、上蠟(一底一面) 每平方米 辦公家具上蠟 價(jià)格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 視被污程度定價(jià)布藝沙發(fā)清潔 只 視被污程度定價(jià)辦公椅(布質(zhì))清潔 只 視被污程度定價(jià)玻璃清潔(內(nèi)部單面) 每平方米 單元日常保潔 價(jià)格面議 一次性大清洗 價(jià)格面議 (所列價(jià)格不包括材料費(fèi))(A類)：序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格(RMB)1 日光燈(單管) 30元/盞(明裝)40元/盞(暗裝)2 日光燈(雙管) 40元/盞(明裝)50元/盞(暗裝)3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20元/盞4 電源插座、開(kāi)關(guān) 20元/只5 裝鎖 15元/只(抽斗)25元/只(門(mén))6 柜臺(tái)門(mén) 15元/扇7 布線 4元/米(明線)8元/米(暗線)2. 維修類(所列價(jià)格不包括材料費(fèi))(B類)：序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格(RMB)1 換燈泡或燈管 5元/只2 修日光燈或吸頂?shù)鯚?10元/只3 修換開(kāi)關(guān)或插座 10元/只(開(kāi)關(guān)、墻插)20元/只(地插)4 校準(zhǔn)門(mén)鉸鏈 15元/臺(tái)5 換閥門(mén)〈1” 25元/只6 管道滲漏維修 20元/M(1M起算)7 管道、地漏疏通 50元/次(一般情況)100元/次(嚴(yán)重堵塞)8 換水龍頭 15元/次9 加裝水龍頭 50元/只(不打洞)100元/只(打洞)10 電話機(jī)點(diǎn)線路維修 100元/只品種 規(guī)格（米） 單價(jià)（元/天） 單價(jià)（元/月）鐵樹(shù) 3 90散尾葵 3 90巴西木 2 60棕竹 3 90綠蘿 45八葉木 45發(fā)財(cái)樹(shù) 2 60南洋杉 2 60棕竹 2 60綠主人 1 45羅漢松 8 240其他品種 價(jià)格面議 物管部門(mén)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后，物業(yè)管理單位根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支情況，向物價(jià)部門(mén)申報(bào)，由物價(jià)部門(mén)征求物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)后，物業(yè)管理單位可在政府指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司一般均應(yīng)投保“公共責(zé)任險(xiǎn)”種。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或業(yè)/租戶辦理此類保險(xiǎn)。業(yè)/租戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。物業(yè)管理公司替業(yè)/租戶到保險(xiǎn)公司投保，既方便業(yè)/租戶也可以收少量的服務(wù)費(fèi)。如：漏電、漏稅、漏氣等。3） 有利于推動(dòng)物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理巨大的的財(cái)產(chǎn)，一旦蒙受災(zāi)難，物業(yè)管理公司根本無(wú)力賠償。1． 物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系1． 1保險(xiǎn)的概念保險(xiǎn)是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故，通過(guò)訂立合同實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償或給付的一種經(jīng)濟(jì)形式。（9）制服房?jī)?nèi)的電器設(shè)備和線路不得超過(guò)安全負(fù)載。（5）禁止將制服房作為休息室貨住宿人員。防火措施：（1）嚴(yán)格遵守部門(mén)內(nèi)的總體防火措施。（8）清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機(jī)等電器設(shè)備。防火措施：。（2）協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；（3）做好與業(yè)/租戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn)；（4）接聽(tīng)業(yè)/租戶投訴，解決業(yè)/租戶投訴；（5）接聽(tīng)業(yè)/租戶工程報(bào)修電話，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)；3. 樓層鑰匙的管理管理部?jī)?nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜，鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個(gè)樓層、各個(gè)單位、公司的鑰匙。當(dāng)營(yíng)業(yè)部完成一份租賃合同，業(yè)/租戶進(jìn)駐大廈時(shí)，租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務(wù)工作來(lái)維系，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè)/租戶對(duì)管理公司的形象。激勵(lì)方法 每月評(píng)上優(yōu)年終給予光榮榜表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)突出的授予“忠誠(chéng)服務(wù)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)?wù)?。違章者立即處理。4]交接檢查事項(xiàng)。，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后，接班人員方算結(jié)束。，并向接班人員如實(shí)反映。對(duì)顧客的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情?！被颉皩?duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？”對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向顧客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。D]及時(shí)準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。E]對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。郵件收遞員職責(zé)A]及時(shí)地將郵件送至業(yè)/租戶鋪位，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知業(yè)/租戶。B]對(duì)待客人需熱情禮貌，主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。C]定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想。1]總臺(tái)職責(zé)對(duì)管理部負(fù)責(zé)，在管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。4]醫(yī)療服務(wù)：基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證，是總臺(tái)人員的職責(zé)，適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)總臺(tái)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須的，總臺(tái)應(yīng)備相應(yīng)的急救器械和藥品，保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。根據(jù)開(kāi)業(yè)后的需要，總臺(tái)可先設(shè)立以下六種服務(wù)項(xiàng)目：1]傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途：日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須打字、復(fù)印文件，這就為總臺(tái)開(kāi)設(shè)傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)項(xiàng)目墊定了基礎(chǔ)。3]總臺(tái)作為形象輸出的窗口。3]保安日常的行為規(guī)范，體現(xiàn)精神。3]創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素，給顧客一個(gè)美好印象。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施，提高軟件服務(wù)。各類植物無(wú)病蟲(chóng)害。盆缸清擦干凈、無(wú)污、無(wú)漬。防止損壞加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹(shù)立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。清除雜草及松土根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn)，不要過(guò)干、過(guò)濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。