【正文】 與管理； 八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全委項(xiàng)目前期入伙工作； 九、負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目的考察，組織編寫管理方案； 十、負(fù)責(zé)組織合格供方的評(píng)價(jià)，執(zhí)行公司采購制度； 十一、負(fù)責(zé)組織清潔、綠化、消 殺、裝修垃圾清運(yùn)、采購的招投標(biāo)工作； 十二、負(fù)責(zé)受理護(hù)衛(wèi)員的投訴、意見、建議； 十三、負(fù)責(zé)審核部門工作文稿，處理外部來文； 十四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)其它部門、管理處之間的工作關(guān)系； 十五、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 WI/B006 ZHPM 基礎(chǔ)管理（管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)） D/0 1/1 一、傳達(dá)上級(jí)工作指示，有序地開展治安、消防和車輛管理等各項(xiàng)服務(wù)工作； 二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃，貫徹落實(shí)，組織實(shí)施； 三、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，定期開展考核工作，建立培訓(xùn)檔案； 四、主持召開護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班會(huì)議，抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)； 五、及時(shí)糾正護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤 中的違規(guī)行為，妥善處置護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題，重大問題及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)告； 六、善于掌握轄區(qū)內(nèi)安全工作的規(guī)律與特點(diǎn)，及時(shí)收集涉及管理區(qū)域安全工作的信息，采取有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故發(fā)生； 七、關(guān)心護(hù)衛(wèi)員的工作和生活，及時(shí)擬定護(hù)衛(wèi)裝備用品的采購計(jì)劃； 八、堅(jiān)持對(duì)各安全管理崗位工作情況進(jìn)行日檢，對(duì)各巡邏點(diǎn)不定期進(jìn)行月檢； 九、建議管理處組織開展文化體育活動(dòng)，調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員的工作積極性，保持護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定； 十、做好管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作，保持同轄區(qū)城管、派出所等部門的聯(lián)系溝通。 （備注：設(shè)置副領(lǐng)班的管理處，正常情況下副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班開展工作，也可委托某方面事務(wù)由副領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班不在時(shí)代理領(lǐng)班履行其職責(zé)，對(duì)全班事務(wù)負(fù)責(zé)） WI/B009 ZHPM 基礎(chǔ)管理（管理處護(hù)衛(wèi)員職責(zé)） D/0 1/1 一、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的正常秩序，保障業(yè)主 /住戶的財(cái)產(chǎn)安全； 二、履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令； 三、對(duì)人員、物品及車輛進(jìn)出實(shí)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生治安等事件； 四、做好設(shè)施設(shè)備的巡檢工作 ，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全防范工作； 五、及時(shí)、正確地處理一般性突發(fā)事件，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告； 六、遇重大突發(fā)性事情，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 七、做好針對(duì)業(yè)主 /住戶的法制和消防等安全知識(shí)的宣傳工作； 八、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)話斕鈉淥 ぷ鰲 ? WI/B010 ZHPM 基礎(chǔ)管理（護(hù)衛(wèi)員工作權(quán)限） D/0 1/1 一、對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員 ,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) ,但無拘留、關(guān)押、 審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力； 二、對(duì)發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的治安 /刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力； 三、依照法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛； 四、對(duì)出入管理區(qū)域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)； 五、在上崗執(zhí)勤中遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)； 六、宣傳法制，做好 “四防 ”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞 或其它不安全因素要及時(shí)整改和報(bào)告，但不得對(duì)業(yè)主 /住戶的工作、生活情況實(shí)施監(jiān)視； 七、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥或管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理； 八、對(duì)有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力； 九、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、但無處罰、裁決的權(quán)力； 十、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，便無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 二、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)努力學(xué)法、善于用法、嚴(yán)格守法、保護(hù)業(yè)主 /住戶的人身財(cái)產(chǎn)不受非法侵害，伸張正義，懲戒邪惡，樂于助人，嚴(yán)于律已，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 四、廉潔奉公，不謀私利 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)廉潔自律，不謀私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，自覺抵制燈紅酒綠的誘惑，不健康思想的腐蝕，不正當(dāng)行為的侵襲。 三、遵守《交接班制度》，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，脫崗、誤班。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留。 十一、遵守《宿舍管理規(guī)定》，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得隨意帶他人留宿。 一、儀容 （一）頭發(fā)：頭發(fā)不得留得過長(zhǎng)，保持光亮整潔，不得有頭屑，帽墻下頭發(fā)不得超過 1厘米；不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)染發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，發(fā)辮不得過肩。 （五）裝束：面部保持干凈，不得紋身，不得化濃妝，保持和藹可親的面容。 冬季著制式大衣時(shí)，外扎武裝帶，具體要求同上。 （三）裝飾帶：線條從飾帶環(huán)穿過套于左肩上，飾帶由肩章下穿過扣在肩章上，線條結(jié)好后 掛在上衣第一粒紐扣上，四條線條在左胸前均勻分布。 （五）鞋襪：工作時(shí)間統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋一定要光亮，不得有污垢或磨損，整體要端莊，女士鞋跟不超過 3厘米；男士要穿 黑襪子，女士著肉色絲襪。 WI/B016 ZHPM 禮儀規(guī)范（言談舉止） D/0 1/2 一、語言規(guī)范 （一）稱謂語：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。 （七）提示語：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)這邊走、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您保管好隨身攜帶的 物品、請(qǐng)別著急、請(qǐng)您簽名 (字 )。著制服或執(zhí)勤時(shí)，不能邊走邊吃零食、吸煙；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得哼歌曲、吹口哨；不得隨地吐痰、亂丟雜物。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下；不得當(dāng)眾抓頭搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其它物品。 WI/B017 ZHPM 禮儀規(guī)范（言談舉止） D/0 2/2 （三）行：抬頭，挺胸，收腹，走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)健，步伐有力，不拖泥帶水。 （二）指示目標(biāo)、方位、人物時(shí)， 手心朝上，大拇指自然張開，其余四指自然并攏，臂略彎，伸向所指示目標(biāo)、方位、人物，此時(shí)目光隨著手臂的伸展而移動(dòng)。 WI/B018 ZHPM 禮儀規(guī)范（待人接物） D/0 1/2 一、核查證件 （一）因工作需要核查 他人證件（出入證、身份證、駕駛證、行駛證）時(shí)，應(yīng)先敬禮，禮貌請(qǐng)其主動(dòng)出示相關(guān)證件，必要時(shí)可向顧客做好解釋，避免讓人產(chǎn)生反感和厭煩情緒，不得強(qiáng)制查驗(yàn)他人身份證件。 （三）返還證件時(shí)，應(yīng)將證件的正方朝向顧客，雙手遞還，并致謝 “多謝合作 ”。 （三）顧客來訪，值班員由于忙于其他工作，暫時(shí)不能為客人辦理工作事務(wù)時(shí)，應(yīng)致歉，可向顧客作必要的說明，不能冷落了顧客。 （七）對(duì)自己不懂的疑難問題不裝懂，不推諉，要婉言向顧客解釋，并請(qǐng)當(dāng)班同事或報(bào)告上級(jí)幫助解答。接待人員在顧客二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)顧客乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “開 ”鈕，讓客人先走出電梯。 （二）到達(dá)被訪人家門口時(shí)，首先應(yīng)用右手的食指或中指的第二關(guān)節(jié)輕輕地敲門或按門鈴三下，并表明身份，有事需要您合作一下，然后退后兩步，等待被訪人開門。 WI/B020 ZHPM 禮儀規(guī)范（禮節(jié)禮貌） D/0 1/2 一、禮貌禮儀 （一）顧客來訪，應(yīng)起身相迎并主動(dòng)問候。 （五）每天第一次見到自己的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)敬禮問好。 （九）因公需要進(jìn)入居民住宅時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示工作證件，表明身份，說明來意。 （四）熱情：盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。 三、接聽電話 （一）所有來電，應(yīng)在電話響鈴三次內(nèi)進(jìn)行接聽。 （六）如果顧客要求辦理的事情是非護(hù)衛(wèi)員職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)，也不可推卸，要及時(shí)將信息傳遞給管理處有關(guān)人員，盡力為顧客尋找解決問題的途徑。 （三）主動(dòng)服務(wù)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)主動(dòng)，樂于助人。 二、大堂護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程 （一）工作時(shí)間安排 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。 （二）站立式服務(wù) 服務(wù)時(shí)間：早班： 7:00―8:00 、 11:00―12:00 、中班 17:00―18:30 （各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于服務(wù)臺(tái)前。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用 “先生（小姐、女士、太太、同志），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，住哪層、哪座？ ” “請(qǐng)您出示證件登記。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。如有懷疑立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)或領(lǐng)班，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 當(dāng)業(yè)主 /住戶出入大 堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開啟電子門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火 警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 （三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或駕駛員指出，并做好記錄，防止因責(zé)任 不清而發(fā)生糾紛。 （七）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票并做好記錄。 （ 3）當(dāng)駕駛員開啟車窗時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)問候，同時(shí)將停車卡雙手遞交給駕駛員。 智能化停車場(chǎng) （ 1）使用長(zhǎng)期卡的車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮問候，雨天應(yīng)撐傘協(xié)助刷卡。 對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班 員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。 （ 2）當(dāng)車輛停在車擋前，駕駛員開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)敬禮問候，接過停車卡時(shí)說： “謝謝！ ” （ 3）值班員仔細(xì)核對(duì)車牌號(hào)、日期、時(shí)間、值班員姓名，按規(guī)定收取費(fèi)用并唱票，簽名確認(rèn)。 （ 7）非營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)車輛出場(chǎng)時(shí)，經(jīng)值班員核對(duì)無誤后，迅速打開道閘放行。 （ 4）仔細(xì)察看電腦，進(jìn)行圖像識(shí)別，核對(duì)出場(chǎng)車輛是否與電腦儲(chǔ)存的進(jìn)場(chǎng)車輛相符。 WI/B027 ZHPM 管理規(guī)程（道口崗工作規(guī)程） D/0 3/3 無卡車輛放行 （ 1）臨時(shí)卡車輛：車主（車輛所有權(quán)人）者攜帶行駛證、駕駛證、身份證（ 以下簡(jiǎn)稱三證）到管理處辦理無卡車輛放行手續(xù)，經(jīng)管理處確認(rèn)后，按規(guī)定收取車位使用費(fèi)和停車卡押金，憑管理處出具的《無卡車輛放行通知單》放行。 （五）實(shí)際車輛與持卡車輛不符 長(zhǎng)期卡 車輛實(shí)行專車、?？ɑ?qū)＼?、?？?、專位管理制度? 遵守禮儀規(guī)范，對(duì)進(jìn)出道口的車輛應(yīng)敬禮問候，并正確運(yùn)用車輛指揮 手勢(shì)，指揮車輛的行駛與停泊。 WI/B028 ZHPM 管理規(guī)程（車場(chǎng)崗工作規(guī)程） D/0 1/2 一、車場(chǎng)崗職責(zé) （一）指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊，保證車場(chǎng)秩序和車輛 安全。 （五）勸離車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，制止孩童在車場(chǎng)內(nèi)的玩耍行為。 （三）車輛 檢查 臨機(jī)檢查：引導(dǎo)車輛停放在指定車位后，迅速檢查車況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與車主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 檢查摩托車 、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應(yīng)設(shè)法通知車主或采取其它措施，防止車輛丟失。從地下車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員職業(yè)健康安全的角度出發(fā)，應(yīng)采取以下措施： （一）加強(qiáng)空氣流通。 WI/B030 ZHPM 管理規(guī)程（巡邏崗工作規(guī)程） D/0 1/2 一、巡邏崗職責(zé) （一）維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生。 （五）制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 （九）巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違規(guī)等情況要及時(shí)糾正，做好記錄上報(bào)管理處。 巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。 （ 3）仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 （四）地面巡查 巡邏周期：參照安全技術(shù)防范 《電子巡更系統(tǒng)》制定。 （ 3）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，引導(dǎo)車輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應(yīng)及時(shí)處理。 （ 7）受理遺失物品，設(shè)法送還失主或上交。 （三）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)準(zhǔn)確、迅速且操作有序。 （六）按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。 熟知國(guó)家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司的消防安全管理制度及消防設(shè)施設(shè)備、器械的操作和使用。 背景音樂音量應(yīng)控制在適度的范圍內(nèi)，住宅區(qū)：晝間（ 07： 0019： 00）不超過