【導讀】管理資源吧（），海量管理資源免費下載！為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶事物方面，而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應。之能量，予業(yè)/租戶認識。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考，繼。5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；及/或承包商限期解決。

　　

【正文】 工學會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行 走，必要時根據(jù)當時風向、火勢的地形及時排煙； （ 2） 視人員疏散情況關閉部分消防通道防火門、防火卷簾門，以 （ 3）隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實，必要時其他部門協(xié)同實施） 大廈外圍： （ 1） 派二名保安員分別有六合路二頭負責接應消防車； （ 2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無關車輛； （ 3） 勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維護好大廈外圍秩序； 大廈底層出入口： （ 1） 嚴禁無關人員進入大廈，指導疏散顧客離開大廈； （ 2） 看管好疏散出大廈的物資； （ 3） 保證消防 電梯為消防人員專用； （ 4） 引導消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序； 著火層： （ 1） 嚴禁應疏散人員進入著火層，防止乘火打劫、制造混亂； （ 2） 指導疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災撲滅后： 在火災區(qū)域設立警戒區(qū)，保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入，配合消防部門調(diào)查起火原因； 47 E、應急廣播： 1．一旦火災發(fā)生，應急廣播應配合做好指導疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應視火勢情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設施保障： 機房值班人員必須堅守崗位，聽從領導小組的指令； 保證消防用 水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通： 以監(jiān)控室和電話總機房為核心，采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的 方法，建立有效網(wǎng)絡，使各級人員正確迅速接受火災信息，趕至受災現(xiàn)場； 防火安全責任制度 1. 清潔部防火安全責任制 6 防火責任人 —— 清潔部主管 職責 ：在部門防火負責人的領導下，督促檢查清潔部倉庫用品日 常防火安全工作。 防火措施 ： 。 7 ，嚴禁火種入庫。 8 ，有關通道都必須符合防火規(guī)定范圍。‘ 9 。 10 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設備。 11 。 12 ，并保證其完好可用。 13 ，具有防火滅火的基本常識 48 和技能。 14 。 15 。 16 。 2. 物管部制服房防火安全責任制 防火責任人 —— 物管部倉庫主管 職責 ：在部門防火負責人的領導下，督促檢查制服房的日常消防安全工作。 防火措施： 。 17 ，嚴禁火種入庫。 18 須配備足夠的滅火設備。 19 ，保持通道暢通。 20 。 21 。 22 ，不使用不符合消防規(guī)定的照明設備。 23 。 24 。 、開關定期對電器設備、開關、線路和照明燈等進行檢查。 ，必須仔細檢查，確保切斷所有電源。 。 物業(yè)管理保險制度 49 1． 物業(yè)管理與保險的關系 1． 1 保險的概念 保險是為了應付特定的自然災害或意外事故，通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式。在物業(yè)管理過程中，所管物業(yè)難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞，因此，應充分利用保險，減少損失，在意外事故發(fā)生后能盡快恢復正常運作。 1． 2 保險在物業(yè)管理中的作用 1） 保證物業(yè)財產(chǎn)安全 保險公司因業(yè)務需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生 的經(jīng)驗，可以指導被保險人消除不安全因素，提高財產(chǎn)的安全系數(shù)，保證物業(yè)的安全。 2） 風險分擔，減少物業(yè)的經(jīng)濟損失 物業(yè)是貴重的財產(chǎn)，通過保險公司的終結(jié)，將風險分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟損失。 3） 有利于推動物業(yè)管理工作的持續(xù)進行 物業(yè)管理公司負責管理巨大的的財產(chǎn)，一旦蒙受災難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。投保后，保險公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生機會減少；同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。 物業(yè)管理中常見的災害和事故 1） 自然災害 自然災害如：水災、風災、火災、雹災、蟲災燈，自然災害可以造成物 業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。 2） 設備事故 物業(yè)中有許多各類設備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產(chǎn)損失和人員傷害。 50 3） 管理人員工作中的意外事故 物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。 4） 物業(yè)管理中的保險服務 物業(yè)管理要做到全方位服務，只要是業(yè) /租戶需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務都要提供。物業(yè)管理公司替業(yè) /租戶到保險公司投保，既方便業(yè) /租戶也可以收少量的服務費。 2． 物業(yè)管理常保的險種 與物業(yè)管理公司相關的保險險種，大致有以下幾種 類型： A) 財產(chǎn)保險 1） 大廈報險 物業(yè)管理中無論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個險種。物業(yè)管理公司應對公有部位和公用設施投保，還可以替產(chǎn)權人為其擁有的大廈投保。 2） 普通財產(chǎn)保險 （ a） 物業(yè)管理公司自有財產(chǎn)保險 （ b） 業(yè) /租戶財產(chǎn)保險 業(yè) /租戶財產(chǎn)保險是指業(yè) /租戶在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)。業(yè) /租戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。 B） 人身保險 人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業(yè)管理有關的 51 是人身意外傷害保險及公共責任除外。 1. 人身意外 傷害保險 保險公司為了定性準確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公司應為自己的職工或業(yè) /租戶辦理此類保險。 2. 公共責任險 公共責任險，也叫“公眾責任險”。在保險單上“業(yè)務性質(zhì)”欄填寫保險項目。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔的賠償金額，保險公司負責俄賠償。物業(yè)管理公司一般均應投?！肮藏熑坞U”種。 在業(yè) /租戶二次裝修時，物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。 物管部應在大廈竣工時 ，有整套大廈設備的記錄，包括供應商，設備的編號，成本價，保用卡、及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。 3. 物業(yè)管理的保險責任 在保險有效期內(nèi)，保險財產(chǎn)在保險單注明，由于自然災害及任何突然和不可預料事故，保險公司均應負責賠償，具體是： 1． 火災、爆炸 2． 暴雨、洪水 3． 空中運行物體墜落 4． 被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產(chǎn)的直接損失； 4. 財產(chǎn)保險的主要除外責任 由下列原因造成的財產(chǎn)損失，保險公司 不負賠償責任； 52 1） 自然磨損 2） 清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復工作過程中，因操作錯誤引起的損失 3） 電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失； 53 有償服務收費管理制度 為體現(xiàn)“服務第一”之宗旨，敝中心特制定設施有償服務收費標準，以 供 參閱，其解釋權歸敝中心物管部。 1. 商務服務 項 目 價格 (RMB) 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁 2) 表格 元 /頁 3) 英文打字 (A4) 元 /頁 2 文件復印 1) A4 紙張 元 /頁 2) A3 紙張 元 /頁 3 傳真 1) 市內(nèi) 元 /頁 2) 國內(nèi) 元 /頁 3) 國際 元 /頁 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類保險 (免費 ) 5 代訂飲用水 (免費 ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內(nèi)速遞服務 加收手續(xù)費 元 /單 7 代訂境內(nèi)外書刊 加收手續(xù) 費 元 /單 8 機票確認 元 /單 9 賓館預定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100 張 12 代辦機票 54 1) 國內(nèi) 元 /單 2) 國際 元 /單 13 辦公文具供應 (詳見文具價目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 元 /份 2) 厚訂 元 /份 2. 保安服務 1. 臨時服務： 15 元 /人 /小時 2. 長期服務： 3500 元 /崗 (每天二班，每班 1 人 ) 3. 清潔服務 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC 清洗、 上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 起 視被污程度定價 布藝沙發(fā)清潔 只 起 視被污程度定價 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 起 視被污程度定價 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 55 一次性大清洗 價格面議 4. 工程服務 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A 類 )： 序號 服 務 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30 元 /盞 (明裝 ) 40 元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40 元 /盞 (明裝 ) 50 元 /盞 (暗裝 ) 3 導軌燈、普通燈、裝飾燈 20 元 /盞 4 電源插座、開關 20 元 /只 5 裝鎖 15 元 /只 (抽斗 ) 25 元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15 元 /扇 7 布線 4 元 /米 (明線 ) 8 元 /米 (暗線 ) 2. 維修類 (所列價格不包括材料費 ) (B類 ) ： 序號 服務項目 價格 (RMB) 1 換燈泡或燈管 5 元 /只 2 修日光燈或吸頂?shù)鯚? 10 元 /只 3 修換開關或插座 10 元 /只 (開關、墻插 ) 20 元 /只 (地插 ) 4 校準門鉸鏈 15 元 /臺 5 換閥門〈 1” 25 元 /只 6 管道滲漏維修 20 元 /M(1M 起算 ) 7 管道、地漏疏通 50元 /次 (一般情況 ) 100元 /次 (嚴重堵塞 ) 8 換水龍頭 15 元 /次 9 加裝水龍頭 50 元 /只 (不打洞 ) 100 元 /只 (打 56 洞 ) 10 電話機點線路維修 100 元 /只 5. 綠化租賃服務 品 種 規(guī)格（米） 單價（元 /天） 單價（元 /月） 鐵樹 3 90 散尾葵 3 90 巴西木 2 60 棕竹 3 90 綠蘿 45 八葉木 45 發(fā)財樹 2 60 南洋杉 2 60 棕竹 2 60 綠主人 1 45 羅漢松 8 240 其他品種 價格面議 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 物價局對管理費的審批及管理 物管部門經(jīng)工商行政管理機關登記注冊后，物業(yè)管理單位根據(jù)實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向物價部 門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，物業(yè)管理單位可在政府指導價格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費標準。物業(yè)管理公司的服務性收費包括以下幾個部份： A] 管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。 B] 公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)。 C] 綠化管理費。 D] 清潔衛(wèi)生費。 57 E] 保安費。 F] 辦公費。 G