【導(dǎo)讀】管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！為保證業(yè)/租戶(hù)有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象，客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶(hù)之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶(hù)事物方面，而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)。之能量，予業(yè)/租戶(hù)認(rèn)識(shí)。此外，亦要讓業(yè)/租戶(hù)明了水電費(fèi)分?jǐn)?。編制成業(yè)/租戶(hù)手冊(cè)提供予業(yè)/租戶(hù)參考，繼。5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；9）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；12）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶(hù)情況；15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶(hù)的入住以及業(yè)/租戶(hù)的退房手續(xù)，裝修審查；18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶(hù)水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；及/或承包商限期解決。

　　

【正文】 工學(xué)會(huì)用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行 走，必要時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng)向、火勢(shì)的地形及時(shí)排煙； （ 2） 視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門(mén)、防火卷簾門(mén)，以 （ 3）隔離并阻止火勢(shì)蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實(shí)，必要時(shí)其他部門(mén)協(xié)同實(shí)施） 大廈外圍： （ 1） 派二名保安員分別有六合路二頭負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車(chē)； （ 2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛； （ 3） 勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好大廈外圍秩序； 大廈底層出入口： （ 1） 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指導(dǎo)疏散顧客離開(kāi)大廈； （ 2） 看管好疏散出大廈的物資； （ 3） 保證消防 電梯為消防人員專(zhuān)用； （ 4） 引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域，維持滅火行動(dòng)秩序； 著火層： （ 1） 嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進(jìn)入著火層，防止乘火打劫、制造混亂； （ 2） 指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災(zāi)撲滅后： 在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，配合消防部門(mén)調(diào)查起火原因； 47 E、應(yīng)急廣播： 1．一旦火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應(yīng)視火勢(shì)情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障： 機(jī)房值班人員必須堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用 水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通： 以監(jiān)控室和電話總機(jī)房為核心，采用電話聯(lián)系、對(duì)講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的 方法，建立有效網(wǎng)絡(luò)，使各級(jí)人員正確迅速接受火災(zāi)信息，趕至受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 防火安全責(zé)任制度 1. 清潔部防火安全責(zé)任制 6 防火責(zé)任人 —— 清潔部主管 職責(zé) ：在部門(mén)防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查清潔部倉(cāng)庫(kù)用品日 常防火安全工作。 防火措施 ： 。 7 ，嚴(yán)禁火種入庫(kù)。 8 ，有關(guān)通道都必須符合防火規(guī)定范圍。‘ 9 。 10 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機(jī)等電器設(shè)備。 11 。 12 ，并保證其完好可用。 13 ，具有防火滅火的基本常識(shí) 48 和技能。 14 。 15 。 16 。 2. 物管部制服房防火安全責(zé)任制 防火責(zé)任人 —— 物管部倉(cāng)庫(kù)主管 職責(zé) ：在部門(mén)防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查制服房的日常消防安全工作。 防火措施： 。 17 ，嚴(yán)禁火種入庫(kù)。 18 須配備足夠的滅火設(shè)備。 19 ，保持通道暢通。 20 。 21 。 22 ，不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。 23 。 24 。 、開(kāi)關(guān)定期對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈等進(jìn)行檢查。 ，必須仔細(xì)檢查，確保切斷所有電源。 。 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 49 1． 物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系 1． 1 保險(xiǎn)的概念 保險(xiǎn)是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故，通過(guò)訂立合同實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償或給付的一種經(jīng)濟(jì)形式。在物業(yè)管理過(guò)程中，所管物業(yè)難免會(huì)受到自然災(zāi)害的影響或意外事故的破壞，因此，應(yīng)充分利用保險(xiǎn)，減少損失，在意外事故發(fā)生后能盡快恢復(fù)正常運(yùn)作。 1． 2 保險(xiǎn)在物業(yè)管理中的作用 1） 保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全 保險(xiǎn)公司因業(yè)務(wù)需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生 的經(jīng)驗(yàn)，可以指導(dǎo)被保險(xiǎn)人消除不安全因素，提高財(cái)產(chǎn)的安全系數(shù)，保證物業(yè)的安全。 2） 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失 物業(yè)是貴重的財(cái)產(chǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)公司的終結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。 3） 有利于推動(dòng)物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理巨大的的財(cái)產(chǎn)，一旦蒙受災(zāi)難，物業(yè)管理公司根本無(wú)力賠償。投保后，保險(xiǎn)公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生機(jī)會(huì)減少；同時(shí)，偶有意外也可及時(shí)補(bǔ)救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行。 物業(yè)管理中常見(jiàn)的災(zāi)害和事故 1） 自然災(zāi)害 自然災(zāi)害如：水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)、雹災(zāi)、蟲(chóng)災(zāi)燈，自然災(zāi)害可以造成物 業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。 2） 設(shè)備事故 物業(yè)中有許多各類(lèi)設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過(guò)程中都有發(fā)生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會(huì)造成不同程度的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害。 50 3） 管理人員工作中的意外事故 物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。 4） 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)服務(wù) 物業(yè)管理要做到全方位服務(wù)，只要是業(yè) /租戶(hù)需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務(wù)都要提供。物業(yè)管理公司替業(yè) /租戶(hù)到保險(xiǎn)公司投保，既方便業(yè) /租戶(hù)也可以收少量的服務(wù)費(fèi)。 2． 物業(yè)管理常保的險(xiǎn)種 與物業(yè)管理公司相關(guān)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，大致有以下幾種 類(lèi)型： A) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 1） 大廈報(bào)險(xiǎn) 物業(yè)管理中無(wú)論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個(gè)險(xiǎn)種。物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)公有部位和公用設(shè)施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。 2） 普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （ a） 物業(yè)管理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （ b） 業(yè) /租戶(hù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 業(yè) /租戶(hù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指業(yè) /租戶(hù)在本身單位內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。業(yè) /租戶(hù)可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。 B） 人身保險(xiǎn) 人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為標(biāo)的保險(xiǎn)。其中與物業(yè)管理有關(guān)的 51 是人身意外傷害保險(xiǎn)及公共責(zé)任除外。 1. 人身意外 傷害保險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司為了定性準(zhǔn)確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類(lèi)統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機(jī)械時(shí)發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或業(yè) /租戶(hù)辦理此類(lèi)保險(xiǎn)。 2. 公共責(zé)任險(xiǎn) 公共責(zé)任險(xiǎn)，也叫“公眾責(zé)任險(xiǎn)”。在保險(xiǎn)單上“業(yè)務(wù)性質(zhì)”欄填寫(xiě)保險(xiǎn)項(xiàng)目。在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險(xiǎn)人在法律上映承擔(dān)的賠償金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)俄賠償。物業(yè)管理公司一般均應(yīng)投?！肮藏?zé)任險(xiǎn)”種。 在業(yè) /租戶(hù)二次裝修時(shí)，物業(yè)管理公司一般要求其承包商購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)公共責(zé)任險(xiǎn)。 物管部應(yīng)在大廈竣工時(shí) ，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商，設(shè)備的編號(hào)，成本價(jià)，保用卡、及有關(guān)資料，以方便為日后保險(xiǎn)公司用以估價(jià)和日后任何保險(xiǎn)賠償時(shí)使用。 3. 物業(yè)管理的保險(xiǎn)責(zé)任 在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在保險(xiǎn)單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故，保險(xiǎn)公司均應(yīng)負(fù)責(zé)賠償，具體是： 1． 火災(zāi)、爆炸 2． 暴雨、洪水 3． 空中運(yùn)行物體墜落 4． 被保險(xiǎn)人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失； 4. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要除外責(zé)任 由下列原因造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司 不負(fù)賠償責(zé)任； 52 1） 自然磨損 2） 清潔、保養(yǎng)、維護(hù)修理或修復(fù)工作過(guò)程中，因操作錯(cuò)誤引起的損失 3） 電器或機(jī)械事故引起的電器設(shè)備或機(jī)器本身的損失； 53 有償服務(wù)收費(fèi)管理制度 為體現(xiàn)“服務(wù)第一”之宗旨，敝中心特制定設(shè)施有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以 供 參閱，其解釋權(quán)歸敝中心物管部。 1. 商務(wù)服務(wù) 項(xiàng) 目 價(jià)格 (RMB) 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁(yè) 2) 表格 元 /頁(yè) 3) 英文打字 (A4) 元 /頁(yè) 2 文件復(fù)印 1) A4 紙張 元 /頁(yè) 2) A3 紙張 元 /頁(yè) 3 傳真 1) 市內(nèi) 元 /頁(yè) 2) 國(guó)內(nèi) 元 /頁(yè) 3) 國(guó)際 元 /頁(yè) 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類(lèi)保險(xiǎn) (免費(fèi) ) 5 代訂飲用水 (免費(fèi) ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內(nèi)速遞服務(wù) 加收手續(xù)費(fèi) 元 /單 7 代訂境內(nèi)外書(shū)刊 加收手續(xù) 費(fèi) 元 /單 8 機(jī)票確認(rèn) 元 /單 9 賓館預(yù)定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100 張 12 代辦機(jī)票 54 1) 國(guó)內(nèi) 元 /單 2) 國(guó)際 元 /單 13 辦公文具供應(yīng) (詳見(jiàn)文具價(jià)目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 元 /份 2) 厚訂 元 /份 2. 保安服務(wù) 1. 臨時(shí)服務(wù)： 15 元 /人 /小時(shí) 2. 長(zhǎng)期服務(wù)： 3500 元 /崗 (每天二班，每班 1 人 ) 3. 清潔服務(wù) 清 潔 項(xiàng) 目 單 位 單 價(jià) (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機(jī)織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術(shù)毯清洗 價(jià)格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC 清洗、 上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價(jià)格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 起 視被污程度定價(jià) 布藝沙發(fā)清潔 只 起 視被污程度定價(jià) 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 起 視被污程度定價(jià) 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價(jià)格面議 55 一次性大清洗 價(jià)格面議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類(lèi) (所列價(jià)格不包括材料費(fèi) ) (A 類(lèi) )： 序號(hào) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 價(jià) 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30 元 /盞 (明裝 ) 40 元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40 元 /盞 (明裝 ) 50 元 /盞 (暗裝 ) 3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20 元 /盞 4 電源插座、開(kāi)關(guān) 20 元 /只 5 裝鎖 15 元 /只 (抽斗 ) 25 元 /只 (門(mén) ) 6 柜臺(tái)門(mén) 15 元 /扇 7 布線 4 元 /米 (明線 ) 8 元 /米 (暗線 ) 2. 維修類(lèi) (所列價(jià)格不包括材料費(fèi) ) (B類(lèi) ) ： 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格 (RMB) 1 換燈泡或燈管 5 元 /只 2 修日光燈或吸頂?shù)鯚? 10 元 /只 3 修換開(kāi)關(guān)或插座 10 元 /只 (開(kāi)關(guān)、墻插 ) 20 元 /只 (地插 ) 4 校準(zhǔn)門(mén)鉸鏈 15 元 /臺(tái) 5 換閥門(mén)〈 1” 25 元 /只 6 管道滲漏維修 20 元 /M(1M 起算 ) 7 管道、地漏疏通 50元 /次 (一般情況 ) 100元 /次 (嚴(yán)重堵塞 ) 8 換水龍頭 15 元 /次 9 加裝水龍頭 50 元 /只 (不打洞 ) 100 元 /只 (打 56 洞 ) 10 電話機(jī)點(diǎn)線路維修 100 元 /只 5. 綠化租賃服務(wù) 品 種 規(guī)格（米） 單價(jià)（元 /天） 單價(jià)（元 /月） 鐵樹(shù) 3 90 散尾葵 3 90 巴西木 2 60 棕竹 3 90 綠蘿 45 八葉木 45 發(fā)財(cái)樹(shù) 2 60 南洋杉 2 60 棕竹 2 60 綠主人 1 45 羅漢松 8 240 其他品種 價(jià)格面議 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 物價(jià)局對(duì)管理費(fèi)的審批及管理 物管部門(mén)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后，物業(yè)管理單位根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支情況，向物價(jià)部 門(mén)申報(bào)，由物價(jià)部門(mén)征求物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)后，物業(yè)管理單位可在政府指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司的服務(wù)性收費(fèi)包括以下幾個(gè)部份： A] 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。 B] 公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)。 C] 綠化管理費(fèi)。 D] 清潔衛(wèi)生費(fèi)。 57 E] 保安費(fèi)。 F] 辦公費(fèi)。 G