【正文】 家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4]擦拭、清洗花槽（每周一次）。 8]清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 12]擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 2]每年春季（ 5月）秋季（ 9月）對場外墻外玻璃進行清洗 ， 使之保持干凈、整潔。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 D]按照清潔步驟的內容 ， 將其他地點清潔干凈。 清潔設備領用、操作制度 1]領用制度 A]設備原則上誰使用 ， 誰保管 ， 誰負責。 E]因作用不當 ， 發(fā)生機具、附件損壞者 ， 按規(guī)定賠償。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 C]各種設備嚴格按照使用說明正確操作 ， 正確使用。 3]清潔人員在使用機器時 ， 人得用濕手接觸電源插座 ， 以免觸電。 7]在操作與安全發(fā)生矛盾時 ， 應先服從安全 ， 以安全為重。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 3]申領的工具可存放于工具間 ， 所用工具自行保管 ， 需要使用時自行取用。 。 4]所領取物料若一次使用未完 ， 可暫時存放于工具間內 ， 待下一次使用時取出再用 ，不可隨意浪費。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡 查和部門主管抽查的“三查”相結合的方法。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作 ， 每天對自己管區(qū)內所有 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。 部位、項目進行巡回檢查 ， 不得少于四次。如果不認真走馬觀花有問題也看不見； 如果標準不高 ， 熟視無睹 ， 檢查了也不頂用。管理員巡查或部門主管抽查時 ， 可采取加減分的辦法 ，對員工進行獎罰 ， 月底根據員工的分數 ， 確定員工的獎金。作 業(yè)現場應定期對“三查”的發(fā)現問題進行分析 ， 針對問題 ， 找了原因 ， 提出改進措施 ， 予以解決。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 綠化種植對建筑、設施、場地能夠起到襯托、顯露作用 ， 美化商場環(huán)境。 外部綠化草坪及植物。 不準損壞花壇、綠地及花木保護設施。 當人為造成花木、綠地及保護設施損壞的 ， 按政府有關規(guī)定進行 罰款處理。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。原則是 ： 水溫與室溫要接近 ， 澆水一定要澆透 ，盆土應經常保持濕潤 ， 不要過干、過濕 ， 也不要時干、時濕。 清除雜草及松土 根據季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內的雜草進行清除并對土地進行相應的松土以利草皮的生長和規(guī)范。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 防止損壞 加強宣傳教育及保安巡視 ， 樹立告示牌 ， 防止人為的毀壞 ， 作到預防在先。 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。 各類植物無病 蟲害。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 根據市場調研的結果 ， 管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施 ， 提高軟件服務。 市場調研對象 市場調研對象是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3]創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素 ， 給顧客一個美好印象。 3]保安日常的行為規(guī)范 ， 體現精神。 3]總臺作為形象輸出的窗口。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 根據開業(yè)后的需要 ， 總臺可先設立以下六種服務項目 ： 1]傳真、打字、復印、國內、國際長途 ： 日常的經營活動須打字、復印文件 ， 這就為總臺開設傳真、打字、復印、國內、國際長途服務項目墊定了基礎。 4]醫(yī)療服務 ： 基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證 ， 是總臺人員的職責 ， 適當地培訓總臺員工基本的醫(yī)療急救知識是必須的 ， 總臺應備相應的急救器械和藥品 ， 保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系 ， 隨時應付突發(fā)事件。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1]總臺職責 對管理部負責 ， 在管理部的直接領導下工作。 熱誠幫助客人 ， 主動自覺地為客戶著想。 C]定期對本工作臺的機器設備進行維護 ， 做到每日一清查每月大檢查。 B]對待客人需熱情禮貌 ， 主動積極地為顧客服務。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 郵件收遞員職責 A]及時地將郵件送至業(yè) /租戶鋪位 ， 對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知業(yè) /租戶。 E]對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理 ， 并及時上報。 D]及時準確地播出所需播放的內容?！被颉皩Σ黄?， 請您再說一遍 ， 好嗎？” 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。 對于一時回答不了或回答不清的問題 ， 可先向顧客致歉 ， 待查詢或請示后再向顧客作答。對顧客的過分或無 理的要求要沉住氣 ， ， 也不要沾沾自喜 ， 應謙遜的回答 ， 謝謝你的夸獎 ， 這是我應該做的事情。 ， 并向接班人員如實反映。 ， 并且接班人員無任何疑問后 ， 接班人員方算結束。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 4]交接檢查事 項。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。違章者立即處理。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 激勵 方法 每月評上優(yōu)年終給予光榮榜表揚 ， 表現突出的授予“忠誠服務獎”獎章。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 當營業(yè)部完成一份租賃合同 ， 業(yè) /租戶進駐大廈時 ， 租賃合同的 執(zhí)行就要依靠 管理部的服務工作來維系 ， 其工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè) /租戶對管理 公司的形象。 （ 2） 協(xié)調與業(yè) /租戶之間的關系 ， 加強橫向溝通； （ 3） 做好與業(yè) /租戶有關各類文件的檔案工作 ， 并定期整理 ， 以備隨時查 詢及跟進； （ 4） 接聽業(yè) /租戶投訴 ， 解決業(yè) /租戶投訴； （ 5） 接聽業(yè) /租戶工程報修電話 ， 及時聯(lián)系修復； 3. 樓層鑰匙的管理 管理部內設有大廈鑰匙柜 ， 鑰匙柜內存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 防火措施 ： 。 （ 4） 倉庫內不準使用電暖、 電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設備。 （ 8） 清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 防火措施 ： （ 1） 嚴格遵守部門內的總體防火措施 。 （ 5） 禁止將制服房作為休息室貨住宿人員。 （ 9） 制服房內的電器設備和線路不得超過安全負載。 1． 物業(yè)管理與保險的關系 1． 1保險的概念 保險是為了應付特定的自然災害或意外事故 ， 通過訂立合同實現補償或給付的一種 中管網房地產頻道 作為國內最大、。 （ 11） 制服房人員下班后 ， 必須仔細檢查 ， 確保切斷所有電源。 （ 7） 制服房照明必須符合防火規(guī)范 ， 不使用不符合消防規(guī)定的照明設備。 （ 3） 制服放必須配備足夠的滅火設備。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 10） 所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。 （ 6） 應該配備滅火器的必須配備 ， 并保證其完好可用。 （ 2） 倉庫內必須限額儲存 ， 有關通道都必須符合防火規(guī)定范圍。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4. 業(yè) /租戶檔案管理 業(yè) /租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。只有健全業(yè) /租戶檔案及服務內容 ， 才 可能留住舊業(yè) /租戶 ， 吸引新業(yè) /租戶。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。負責公共區(qū)域各樓層 的各項服務場地管理 ， 也是面對業(yè) /租戶各類服務關系。 熟悉樓宇情況 ， 發(fā)現問題及時糾正 督導 方式 按工作分工包干完成 ， 處領導巡視抽查 ， 管理處主任不定期檢查。 及時聽取業(yè) /租戶意見 ， 滿足業(yè) /租戶 合理要求 ， 滿意率達 100% 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。 符合規(guī)定 ， 無危及安全、外觀 ， 無改變用途。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2]每天每班次都要有專人進行記錄。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。 應明確回復接班人員提出的問題 ， 并和接班人員共同核實 ， 檢查設備運行情況。 ， 使下一班人員感到整潔、舒適 ， 有條理。 ， 口齒清晰 ， 聲音大小適合 ， 同時還要停下手中的工作 ， 不能只顧一人而冷落了他人。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。要思想集中、全神貫注地去聆聽 ， 不能側身目視它處。 B]掌握所用播音設備系統(tǒng)的使用及維護保養(yǎng)常識。 C]必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。 D]準確及時地將顧客所購票送之手中。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 E]培養(yǎng)得體的言行舉止 ， 樹立良好的企業(yè)形象。 2]各崗位職責 傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責 ： A]必須按時上 .、下班 ， 禮貌待客 ， 準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。 處理、反饋客戶的投訴 ， 做好解釋工作。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。內容包括 ： 商場導購 ， 失物招領 ， 介紹業(yè)/租戶經營 ， 發(fā)放宣傳單等。服務內容包括火車票、飛機票的訂購 ， 此項業(yè)務可與有關經 營單位聯(lián)系 ， 簽訂有關協(xié)議來具體實施。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5]以高檔次的服務 ， 全心全意為顧 客服務。 1]提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。 從行為角度 1]內部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng) ， 工作作風等加以規(guī)范。（用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象） 2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 分析所得信息 完成信息收集工作后 ， 對所獲得的信息加工處理及進反饋主管 ， 以便制定經營方向。 a)管理部制定市場調研的重要性 掌握最新的市場動態(tài) ， 提供快速正確的 信息。 綠化工作審核 大廈巡視表 巡視日期巡視人員 ： 園林綠化 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 園丁上、下班記錄 2．園丁園藝技術證書 3．樹苗、花苗培植、保養(yǎng) 4．每日、每月工作程序表 5．時花、季花之定購 6．園藝工具用品 7．警告牌 ： 近制采 裝置載花草 8．花圃圍柵 9．其他 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料 庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 枝葉修剪齊整 ， 無雜亂現象。 植物盆內無煙、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰 ， 保持葉色翠綠。 除蟲 根據病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理 ， 通常在病蟲率高時 ， 施以藥劑殺死病蟲 ， 以確保植物良好生長。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 澆水量 根據不同的季節(jié)、氣候 ， 以及草皮生