某物業(yè)安管部崗位禮儀標準課件(編輯修改稿)
2025-02-23 15:44 本頁面
【文章內容簡介】 ? 開車門時注意如果后座有人的話，總是先打開后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則 ? 如果客人行動不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車，提醒注意路面。 常見服務手勢 —— 開門 向外開門時 ? 打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 ? 進入房間后，用右手將門輕輕關上。 向內開門時 自己先進入房間。 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 常見服務手勢 —— 進出電梯 ? 著工裝時非工作需要嚴禁乘坐扶梯； ? 乘電梯禮讓客戶先進先出； ? 有條件時主動協(xié)助客戶按樓層按鈕； ? 同時應說：“您好先生，請問到幾樓”； ? 攜帶工具應選擇乘坐貨梯； ? 工具應靠邊放置不影響客戶使用。 需要換圖 常見服務手勢 —— 遞接物品 ? 與客戶保持 ? 眼睛看向遞接的物品 ? 身體略向客戶方向傾斜 ? 面帶微笑 常見服務手勢 —— 指引 放行（要稍微嚴肅正式點） 指路（要親切、有微笑） ? 靠右站立 ? 與客戶保持 ? 五指并攏呈“請”手勢、手掌高度上不過肩下不過腰、 ? 眼睛看向手掌所指方向、 ? 身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑 常見服務手勢 —— 小徑禮讓 ? 距客戶 3米靠右站立 ? 目視客戶 ? 點頭微笑 ? 問候 常用交通手勢 ? 停止手勢 ? 直行手勢 ? 倒車手勢 停止手勢 直行手勢 倒車手勢 交接班標準動作 圖 一 圖 二 圖 三 圖 四 圖 五 （三）用語及態(tài)度 常用的稱呼及問候 上門服務用語 對講系統(tǒng)常用用語 常用的稱呼及問候 ? 老師 ? 小朋友 ? 同學 ? 按門鈴或敲門； ? 敲門時，用食指或中指第二關節(jié)輕敲房門三下，時間節(jié)奏約為半秒，聲音應適中； ? 后退一步面對門鏡，站立在房門外正中位置，距離房門適當距離處，目光平視開門線； ? 如房內無人應答，應等候 5秒鐘以后以同樣的方法敲門。 ? 客戶開門后，應表現(xiàn)主動、熱情，面帶微笑問候客戶； ? 向客戶說明來意并征得客戶同意后，穿著自備鞋套再進入客戶家中。 上門服務用語 服務用語： ? 客戶開門后：
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