【文章內(nèi)容簡介】 定辦理進出倉手續(xù)。30) 客戶服務部經(jīng)理崗位職責 在公司（管理處）主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責； 合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃； 負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核； 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理； 協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系； 厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支； 及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善； 完成領導交辦的其他工作。31) 客服主管崗位職責 協(xié)助部門經(jīng)理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作； 負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理； 負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務； 負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表； 負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理； 負責緊急意外情況時，協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調度； 完成上級領導交辦的其它工作。32) 客服助理崗位職責 接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄； 受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司（管理處）規(guī)定，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪； 負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理； 負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理； 負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳； 發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作； 負責完成上級領導交辦的其它工作。33) 客戶服務部客服文員崗位職責 負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務； 負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派； 負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表； 負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理； 物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作； 負責信件的收發(fā)和登記。 協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。 完成上級領導交辦的其他任務；34) 客戶服務部收費主管崗位職責 在部門經(jīng)理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作； 熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓； 負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作； 負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作； 負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作； 定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核； 負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查； 協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題； 協(xié)調外單位處理收費的相關事宜； 完成領導交辦的其他工作。35) 客戶服務部收費員崗位職責 在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率； 熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作； 每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對； 每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0； 根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)； 每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作； 每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作； 銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務； 根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作； 每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；1 定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；1 協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；36) 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責 在公司（管理處）主管領導的領導下，全面負責物業(yè)部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責； 合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃； 負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核； 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理； 與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系； 厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支； 及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善； 完成領導交辦的其他工作。37) 物業(yè)主管崗位職責 協(xié)助部門經(jīng)理具體負責物業(yè)助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作，審閱物業(yè)助理工作日志； 定期或不定期地對各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查； 對物業(yè)助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤、處理； 負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表； 負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理； 掌握轄區(qū)水、電分布情況和水電費收支的情況，發(fā)現(xiàn)不合理地方，及時提出整改措施，發(fā)現(xiàn)欠費，及時安排物業(yè)助理進行催繳； 完成上級領導交辦的其它工作。38) 物業(yè)助理崗位職責 負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查，并每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設施問題，及時報客戶服務部前臺下單處理，并負責跟進、檢查； 對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調、跟進、處理和檢查； 負責轄區(qū)公共水、電讀數(shù)和業(yè)戶分戶水、電讀數(shù)的抄錄和公共水電費的分攤計算，負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳； 負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作； 負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收樓房； 定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調業(yè)戶之間的鄰里關系； 完成上級領導交辦的各項任務。39) 工程維護部經(jīng)理崗位職責 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。切實執(zhí)行總經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 及時傳達集團公司的各種會議精神，并組織下級員工學習、貫徹。 制訂年度、月度培訓計劃，做好新員工的上崗前培訓，按計劃實施各項專業(yè)技術培訓，進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)知識培訓，不斷地提高人員的技術素質和實際操作能力，使各類技術崗位所需專業(yè)人員的技術等級得到滿足，確保工程人力資源得到合理流動的使用。 負責協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作，包括：提交招聘需求及培訓計劃；合理管理所屬員工工作，評估員工績效；激勵員工、建設優(yōu)質團隊、提高工作效率。 實地考察下屬員工工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，并對下屬員工進行考核。 負責組織制訂園區(qū)的公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行?，F(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度。 負責公司新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。組織下屬員工配合服務中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。 負責指導編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，做好本部門業(yè)務相關的合同評審。負責對園區(qū)的工程改造、設備更新的方案及預算編制進行技術審核并送有關部門評審。 負責本部門的不合格服務的處置及驗證，針對不合格項制定糾正措施或預防措施，并組織實施與驗證，按期實施整改，對實施效果負責。 領導下屬完成下達的各項工作指標與經(jīng)濟指標，1 完成領導交辦的其它工作。40) 消防主管崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 負責園區(qū)消防系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作。新建樓宇工程質量跟進。 負責對外相關單位及部門的協(xié)調工作，加強與其他專業(yè)工程師的合作。負責提高本專業(yè)技工的工作技能、業(yè)務水平。 負責編寫本系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃并組織實施。 負責園區(qū)臨時動火作業(yè)，確保園區(qū)消防安全。 本系統(tǒng)設備發(fā)生故障時及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織排除，確保設備正常運行，負責消防系統(tǒng)培訓工作。41) 電梯主管崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 服從領導安排，做到“事事有著落，件件有回音”。 負責小區(qū)所有電梯的安全運行管理。 負責園區(qū)電梯的維修與保養(yǎng)工作。 負責制訂本系統(tǒng)設備周、月、季、年度的保養(yǎng)計劃并組織實施。 負責園區(qū)電梯年檢與保養(yǎng)工作。 本系統(tǒng)設備發(fā)生故障時及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織排除，確保設備安全正常運行。 負責電梯困人救援培訓工作及參加和各專業(yè)知識培訓。其培訓內(nèi)容是：1）熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯安全正常運行。2）及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。3）做好電梯維護保養(yǎng)和電梯機房的清潔衛(wèi)生，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)的相關標準。1 新建樓宇電梯安裝工程質量跟進。1 樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)的相關標準。1 完成領導交辦的其他工作。42) 機電主管崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。認真貫徹xx集團企業(yè)精神和工作作風，遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律。 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 服從上級領導工作安排，做到“事事有著落、件件有回音”。 負責園區(qū)高低壓配電系統(tǒng)和柴油發(fā)電機的維修與保養(yǎng)工作。 負責編寫本系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃并組織實施。 負責園區(qū)變壓器對外委托維護保養(yǎng)工作。 本系統(tǒng)設備發(fā)生故障時及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織排除，確保設備安全運行。 負責提高本專業(yè)技工的工作技能，業(yè)務水平。 新建樓宇設備安裝工程質量跟進。 完成領導交辦的其他工作。43) 弱電主管崗位職責 遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定，服從領導安排的工作并認真執(zhí)行； 忠于公司，自覺維護公司的利益； 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則；合理、公平地安排工作，有效帶動技術人員的工作積極性； 熟悉園區(qū)弱電系統(tǒng)的組成、原理，以及其操作流程；及時的作好設備的各年、季度、月、周的保養(yǎng)、檢修計劃，并督促技術人員按時對設備進行保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄； 能及時有效的處理突發(fā)事件，完成領導交辦的工作，做到“事事有著落，件件有回音”； 組織技術人員學習，提高技術人員的本身素質，服務意識及技術水平； 對管轄設備嚴格做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)，“四不漏”(不漏油、不漏電、不漏氣、不漏水)、“五良好”(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)的標準，認真執(zhí)行巡查制度。 新建樓宇弱電工程質量跟進。 完成領導交辦的其他工作。44) 維修主管崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽，認真貫徹xx集團企業(yè)精神和工作作風。 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”。 負責督促公共設施的維修工作。 負責制定、實施公共設施維修、保養(yǎng)計劃。 負責巡查公共區(qū)域內(nèi)設備設施的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。 當設備設施檢修(維修)時，需停水、停電等情況下，應遵照相應的程序執(zhí)行。 新建樓宇公共設施工程質量跟進。負責維修問題的原因分析、查找、組織確定維修方案，對維修過程中的質量、工程量、工期及成品保護進行監(jiān)管、控制和驗收。1負責直接協(xié)調涉及維護的相關業(yè)主配合維修，或為進一步的協(xié)調工作提供技術支持。1 負責公司指定維修隊伍的管理，包括對維修隊伍的定期工作評估、工作安排和違章查處等。1 負責組織辦理各種維修手續(xù)，審核完成維修工程費的工程結標資料，并交檔管理員。1 負責協(xié)調聯(lián)系集團工程維護部處理重大的工程維修或復雜維修事宜。1 負責核定維修監(jiān)理所確定的問題原因及處理方案，必要時提出整改意見或予以糾正。1 負責維修工的技術管理及維修監(jiān)理的技術安排。1 負責裝修申請項目的技術審批工作，組織對裝修過程中重點工序的監(jiān)控、檢查和驗收。1 努力提高自身及部門內(nèi)部人員的工作技能、業(yè)務水平。1 完成上級領導交辦的其他工作。45) 消防技工崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽，認真貫徹xx集團企業(yè)精神和工作作風，遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組