【文章內(nèi)容簡介】 文件頁碼:0101崗位名稱:物業(yè)助理直接上司:管理部主任 熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。 協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。 受理商戶廣告牌申請。 協(xié)助商戶辦理工商牌。 受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實(shí)際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級。 負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)通知工程部維修。 負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。 負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。 具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以匯報(bào)，必要時(shí)發(fā)“工作協(xié)助通知單”。 負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。 具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。 負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。 完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)：1） 收費(fèi)率2） 回訪及時(shí)率3） 走訪率4） 收樓率5） 裝修違規(guī)率6） 物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率7） 社區(qū)文化組織 完成上級交辦的其它任務(wù)。 行政人事部職責(zé) 文件編碼:B/XZ01 文件頁碼:0101職責(zé)說明： 負(fù)責(zé)人事、行政各項(xiàng)制度的制訂，監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行；制訂有競爭力且符合實(shí)際情況的薪酬、福利、保險(xiǎn)、培訓(xùn)考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本的控制，為各部門提供及時(shí)、有效、全面的后勤服務(wù)。 負(fù)責(zé)人力資源的編制、招聘、考核、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。 參與公司各項(xiàng)各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對落實(shí)徹底的先與機(jī)關(guān)部門主管溝通并下《工作單》予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。 勞動(dòng)合同、檔案的管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動(dòng)技術(shù)資格年審。 公司大型活動(dòng)、培訓(xùn)的開展，關(guān)心各部門文化活動(dòng)，解決員工的生活困難。 負(fù)責(zé)員工制服的訂做、發(fā)放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購調(diào)配及車輛的管理，宿舍的安排。 對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。 制訂各部門行政費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助上級進(jìn)行有效控制，并對年度行政費(fèi)用、物資予以統(tǒng)計(jì)；對固定資產(chǎn)作統(tǒng)計(jì)（一年最少一次，協(xié)助財(cái)務(wù)部）。 各類公文的超草，各類文件的上傳下達(dá)，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。 公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購買。 公司辦公室秩序的管理，辦公設(shè)施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評與勞資持勾。 協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。 組織公司周例會事務(wù)性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發(fā)，會議決定的跟進(jìn)落實(shí)。 對外與勞動(dòng)、人事、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。 收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價(jià)值的政治，經(jīng)濟(jì)，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的竟?fàn)幮姓耸轮鞴苈氊?zé) 文件編碼B/XZ0201 文件頁碼0101崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：行政文員/采購員/倉管/司機(jī)/食堂/文宣員。 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考評、制訂年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費(fèi)用。 定年度人員的編制審核、統(tǒng)計(jì)年度人力資源的費(fèi)用；按時(shí)按質(zhì)向各用人部 門輸送人力資源并落實(shí)開發(fā)、培訓(xùn)。 組織各類公司活動(dòng),提高員工的集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,使員工 有較強(qiáng)的凝聚力,做好員工的思想教育工作。4．0 負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考評、考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、升降、晉級、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。5．0 行政人事管理機(jī)制，監(jiān)督《員工手冊》執(zhí)行情況，嘉獎(jiǎng)好人好事，處罰違紀(jì)失職。6．0 協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間的關(guān)系，處理員工的重大投訴。7．0 負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)金、津貼、勞保、保險(xiǎn)及其他福利的審核管理，主持每月考勤、考評、提交工資表交財(cái)務(wù)部審核每月的次月二號交。8．0 監(jiān)督各部門辦公制度的執(zhí)行，配合上級監(jiān)督公司制度的執(zhí)行情況。9．0 負(fù)責(zé)公文的起草、傳遞、落實(shí)、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案管理，公章的使用監(jiān)督。10．0 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的制服、工卡、體檢、工作臺、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)疑難問題。11．0 工衣的收發(fā)、修補(bǔ)，離職的折舊管理。12．0 各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購、保管，及年度統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)，行政費(fèi)用，總結(jié)次年的計(jì)劃。13．0 車輛的調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)的管理。14．0 小區(qū)報(bào)刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號收集各部門信息，28日出刊。15．0 收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。16．0 各類指示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊的印制。17．0 小區(qū)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。18．0 參加公司每周例會，各部門當(dāng)值晨會及主持行政人事部例會。19．0 與機(jī)關(guān)人事，勞動(dòng)及政府部門保持良好工作關(guān)系。20．0 完成上級交辦的其它任務(wù)。 保安部職責(zé) 文件編號:B/BA01 文件頁碼:職能說明:是向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。1. 0維護(hù)牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2. 0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告提出整改意見。3. 0消防安全的制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。4. 0負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機(jī)關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安，消防知識學(xué)習(xí)消防演練。5. 0負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。6. 0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并配合工程部及外判單位實(shí)施。7. 0治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。8. 0裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實(shí)施對違章裝修予以處理、糾正違章行為。9. 0出入小區(qū)的及車輛的時(shí)間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車輛物的按規(guī)定進(jìn)行檢查。；(如先敬禮)。,陪同進(jìn)屋。10. 0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。11. 0反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。12. 0對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動(dòng)，以免打草驚蛇，并報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。13．0 遇到下列情況時(shí)，按培訓(xùn)時(shí)要求采取正確的行動(dòng)并向上級報(bào)告；發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告知會，通知工程人員管理肇事人員，密切配合其他部門工作。13．1 暴力分割事件 13。10 停水停電13．2 斗毆 13。11 人員受傷13．3 人身及其它騷擾事件 13。12 電梯困人13．4 火警 13。13 其他緊急事件 13．5 災(zāi)害性天氣 13。14 燈泡壞了、缺損13．6 水浸 13。15 不干凈的地方13．7 違章裝修 13。16 發(fā)霉、青苔 13．8 設(shè)施損壞 13。17設(shè)施的跑、冒、漏13．9 煤氣泄 13。18 公共設(shè)施損壞 13．9 保安系統(tǒng)、可視對講和等出現(xiàn)故障。14．0 對違反小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。14．1 噪音 14．2 損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施 14．3 違章公共場地、占用消防通道14．4環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂