物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-10 19:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；七、編寫部門管理月/年報告八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升。根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式。制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。客服經(jīng)理崗位職責(zé)2管理呼叫中心客服___人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力。需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理。根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等。輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率?？头?jīng)理崗位職責(zé)入駐及姐租的手續(xù)。、結(jié)算及催繳。，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作?？头?jīng)理崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題?？头奶煊涗浉櫤褪占l(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動協(xié)助等事項(xiàng)?？头?jīng)理崗位職責(zé)5管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)?？头F(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。售前售后等疑難問題的解決及部門溝通。建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。與各部門配合解決相關(guān)售后問題客服經(jīng)理崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù)。與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題。定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫。參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度。維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作。對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1