物業(yè)客服經理崗位職責(編輯修改稿)
2025-11-10 19:05 本頁面
【文章內容簡介】 閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發(fā)事件；七、編寫部門管理月/年報告八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。第三篇：客服經理崗位職責客服經理崗位職責負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升。根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式。制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質。梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程。監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感?？头浝韻徫宦氊?管理呼叫中心客服___人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力。需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理。根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程。通過數據，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等。輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率?？头浝韻徫宦氊熑腭v及姐租的手續(xù)。、結算及催繳。，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。客服經理崗位職責4負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題?？头奶煊涗浉櫤褪占l(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數據及其他管理工作。負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項?？头浝韻徫宦氊?管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系。客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標?？头F隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范。售前售后等疑難問題的解決及部門溝通。建立團隊考核體系，明確考核指標，、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓。與各部門配合解決相關售后問題客服經理崗位職責6負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務。與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題。定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫。參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度。維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作。對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調有關部門解決。
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