物業(yè)管理客服前臺(tái)崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-09-19 14:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊 。 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況 。 執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題 。 負(fù)責(zé)定期對(duì) 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。 依據(jù)物業(yè)管理和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo) 。 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。 做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。 物業(yè)管理客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇 7 按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。 受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到 100%，重大投訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1