物業(yè)管理客服前臺崗位職責(編輯修改稿)
2025-09-19 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊 。 熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況 。 執(zhí)行樓宇客戶服務，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。 負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題 。 負責定期對 服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。 依據物業(yè)管理和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標 。 掌握業(yè)主居住及其他相關情況。 做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇 7 按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。 受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到 100%，重大投訴
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