物業(yè)客服的崗位職責(編輯修改稿)
2025-04-05 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等?！ 。?）編寫客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫?！ 。?）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求?！ 。?）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。 客服部主管崗位職責 ?。?）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實?！ 。?）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作?！ 。?）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。 ?。?）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作?！ 。?）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告?！ 。?）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。 ?。?）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。 ?。?）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。 ?。?）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平?！ 。?0）完成領(lǐng)導交辦的其他工作?！ ∥飿I(yè)客服人員崗位職責 ?。?）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理?！ 。?）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果?！ 。?）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作?！ 。?）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難?！ 。?）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。 ?。?）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督
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