物業(yè)客服的崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?。?）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等?！ 。?）編寫客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)?！ 。?）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。 ?。?）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題?！ 】头恐鞴軑徫宦氊?zé) ?。?）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)?！ 。?）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作?！ 。?）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)?！ 。?）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作?！ 。?）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告?！ 。?）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！ 。?）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題?！ 。?）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)?！ 。?）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平?！ 。?0）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ ∥飿I(yè)客服人員崗位職責(zé) ?。?）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。 ?。?）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類投訴及處理結(jié)果?！ 。?）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作?！ 。?）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。 ?。?）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作?！ 。?）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督
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