【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。7）.服務(wù)培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。② 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。③ 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。8）安全培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：a)工作安全；b)日常生活安全。② 安全培訓(xùn)由秩序部主管負責(zé)，必要十可邀請相關(guān)人士共同進行。③ 安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。8）.思想教育① 思想教育的形式：a)班務(wù)會；b)保安員全體會議；c)個別交談；d)交接班時講評。② 思想教育的內(nèi)容：a)思想品德；b)政治思想；c)行為準則。③ 班務(wù)會每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負責(zé)每月進行一次；交接班時講評由秩序部當值班長負責(zé)每天進行一次。9）.物業(yè)管理知識培訓(xùn)① 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。② 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。10）.文化知識培訓(xùn) ①文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達能力。② 文化知識培訓(xùn)形式：a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)① 工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。② 培訓(xùn)內(nèi)容：a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》；b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》；c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》；d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》；e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》；f)《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》；g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。：a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；c)溝通與協(xié)調(diào)；d)講解與示范。12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》4）.《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》6）.《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。第三篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)物業(yè)總經(jīng)理崗位職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公司質(zhì)量手冊；主持管理評審；負責(zé)擬訂公司工作計劃和工作總結(jié)；負責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；負責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；負責(zé)公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批；負責(zé)公司各類費用收支的審批；履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計劃和經(jīng)營計劃的實施工作。做好節(jié)能辦公室節(jié)能規(guī)劃和工作計劃，負責(zé)公司節(jié)能工作的組織實施，做好節(jié)能各項管理工作。負責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，做好安全防患、預(yù)防措施的落實工作。負責(zé)公司的傳媒工作，圍繞公司各時期的中心工作做好對外宣傳和公司宣傳欄的更換工作。對公司的增收節(jié)支工作負責(zé)，做好公司的各項創(chuàng)收增效工作。對外租公寓的各項管理工作負責(zé)，盤活資產(chǎn)、創(chuàng)造條件，按公司的經(jīng)營策略做好組織和落實工作。對環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負責(zé)。做好公司的信息反饋工作，并按組織程序及時處置。在總經(jīng)理外出時，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：１、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作，直接對主管經(jīng)理負責(zé)。負責(zé)物業(yè)部全面工作。２、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計量等）的安全運行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務(wù)。３、物業(yè)部經(jīng)理對下屬工作人員和大廈所有系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責(zé)任。要求每天做以下檢查：（１）大廈內(nèi)主要設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。（２）檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。（３）現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。（４）建立運行報表，定時審閱，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。４、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的運行狀態(tài)。當重要設(shè)備發(fā)生故障或影響大廈正常運行時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向主管經(jīng)理報告。５、負責(zé)制定大廈系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送主管經(jīng)理審定。６、切實執(zhí)行主管經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)標準。堅持周而復(fù)始的設(shè)施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈，四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運行良好、照明良好、防火安全良好）。７、針對下屬員工的精神狀態(tài)和思想狀況，擬定培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。８、認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強法制觀念，對保安人員進行統(tǒng)一專業(yè)知識培訓(xùn)，提高其個人素質(zhì)和秩序維護技能。９、熟悉大廈消防設(shè)施、消防器材的所在部位，帶領(lǐng)下屬員工學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材的操作方法，增強其消防意識，杜絕備類火災(zāi)事故發(fā)生。１０、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。１１、負責(zé)大廈業(yè)主單位的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。１２、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安主管（兼消防管理）崗位職責(zé)：１、負責(zé)下屬單位保安隊伍的培訓(xùn)計劃的組織實施，并進行考核評估。２、協(xié)助部門經(jīng)理進行對下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對不合格項，提出合理化的整改建議。３、協(xié)助經(jīng)營部，負責(zé)物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。４、負責(zé)下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。５、負責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。６、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安員崗位職責(zé)：統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認真做好記錄。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。負責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部文員崗位職責(zé)：努力完成部門主管交送的各項事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。負責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。負責(zé)工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。傳達主管有關(guān)工作安排，并將落實情況及時匯報。熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。參加會議，并做好會議記錄、整理工作。負責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。每月負責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。負責(zé)動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。工程領(lǐng)班崗位職責(zé)：在管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)小區(qū)工程維修管理工作。、負責(zé)組織制定本小區(qū)設(shè)備，維修保養(yǎng)計劃、工程改造計劃、設(shè)備購置計劃、設(shè)備更新計劃，并組織實施。組織制定各崗位職責(zé)和操作規(guī)程。、根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際情況,制定人員編制和能耗、物耗計劃,并進行能耗、物耗控制,降低運行及維修成本。負責(zé)新建小區(qū)的工程前期介入及接管驗收工作。負責(zé)小區(qū)裝修管理和空置房管理工作。負責(zé)設(shè)備設(shè)施的運行及維護保養(yǎng)工作,并協(xié)助相關(guān)部門進行大、中修及工程改造。加強與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，做好客戶投訴的解釋、處理工作。同供電、供水和供氣等相關(guān)職能部門保持良好的關(guān)系，并配合其工作。組織員工培訓(xùn),不斷提高下屬員工的服務(wù)意識、安全意識和專業(yè)技能，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。1堅持“養(yǎng)護重于維修”的原則,督促下屬進行有計劃的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作。1負責(zé)對下屬員工的考評工作。1完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)：負責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負責(zé)組織實施；負責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施；負責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施；負責(zé)進行員工的日檢、周檢工作；負責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查；負責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施；負責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。保潔員崗位職責(zé)：堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。每日分兩次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。綠化主管崗位職責(zé)：熟悉整個小區(qū)的綠化分布；按公司的管理目標，制定相應(yīng)的工作計劃并組織實施；合理地調(diào)配本部門人員；制定和完善綠化人員作程序和工作標準；依據(jù)植物物候期的特點制定植物保護計劃，并組織實施；對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實施有效的監(jiān)控；制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實施；負責(zé)物品申購計劃的編制；制定培訓(xùn)計劃，并組織實施和考核培訓(xùn)效果；搞好綠化部的班組建設(shè)，加強員工的溝通和交流，關(guān)心、愛護員工；1負責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；1負責(zé)綠化人員的管理；1加強與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。綠化維護員崗位職責(zé)：遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；制止破壞綠化的行為；負責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進行規(guī)范操作；愛護綠化人員具，做好日常維護保養(yǎng)工作；定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。財務(wù)會計職責(zé)：按照國家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。制定公司財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策。制定物業(yè)管理費預(yù)算方案。監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期清理。編制記賬憑證，及時記帳，及時編報各種會計報表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚。參與策劃各種營銷活動，并對重要的經(jīng)濟合同以及投資項目進行評議與審定。做好會計核算、報表統(tǒng)計等財務(wù)工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供經(jīng)營財務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。負責(zé)落實公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。按照合同的要求，做好工程費用的撥付、結(jié)算等工作。嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎金。1嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作。1稅收的核算與申報。1銀行財務(wù)往來的核對，如存取款、結(jié)算等。1妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。采購員崗位職責(zé)：負責(zé)管理中心所需各類物資的采購工作。負責(zé)建立各類物資的采購供應(yīng)渠道,嚴格審查各類供應(yīng)商資質(zhì)和信譽,提供上級確定。隨時掌握各類物資的市場價格趨勢,隨時對比其他供應(yīng)商價格,在保證質(zhì)量的前提下,選擇價格最低的供應(yīng)商,并提交上級審核。建立物資采購檔案,認真記錄有關(guān)物資價格、供應(yīng)商聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容,以便隨時查閱。倉庫管理員崗位職責(zé)：認真驗收各類入庫物品,清點數(shù)量、檢查包裝情況,確保物品入庫時質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符。認真填寫各類庫房賬目,隨時記錄物品出庫情況,核對庫存數(shù)量。按時向財務(wù)部門報賬,隨時接受財務(wù)人員清點盤查庫存。認真整理庫存物資,擺放整齊,物品卡清晰有效, 物品分類明確,常用物品應(yīng)取放方便。保持庫房整潔,隨時打掃庫房衛(wèi)生。及時向上級申報庫存情況,確保各類庫存物資最低存量,以保證相關(guān)部門隨時領(lǐng)用。第四篇：小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)1． 經(jīng)理1．1 落實總經(jīng)理安排的各項工作；1．2 負責(zé)本部門整體運作；1．3 負責(zé)本部門考核與評估；1．4 對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作；1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排；1．6 建立