【文章內(nèi)容簡介】 定期進行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；愛護車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；出車時如實填寫《派車單》?？蛻舴?wù)部 ■ 部門職能對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟效益指標(biāo)的實施；落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負責(zé)貫徹實施。■ 崗位職責(zé)一、客服部經(jīng)理貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；全面負責(zé)小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施；以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實；及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收?。煌瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管負責(zé)制定工作計劃并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；負責(zé)對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；負責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負責(zé)配合客服管理員收繳各項費用；負責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；1收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；1負責(zé)對管理員的工作做出安排并進行指導(dǎo)；1負責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；1負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；1負責(zé)門禁卡的使用及管理工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；負責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；1記錄公寓管理日志，跟進所列問題；1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。四、保潔班長熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；根據(jù)作業(yè)頻率，負責(zé)綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；負責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；負責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查；配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；負責(zé)上級部門交辦及下達的各項工作任務(wù)。五、保潔員在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；嚴格按照操作規(guī)程操作；嚴格保證禮儀形象的要求；對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；完成班長交辦的其他工作。財務(wù)部■ 部門職能負責(zé)公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理；制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度；具體負責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)預(yù)、決算；負責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及集團的審計工作；負責(zé)搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報；負責(zé)各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；組織各部門編制收支計劃，結(jié)合公司的情況進行綜合平衡，編制月、季、財務(wù)收支計劃和組織編制財務(wù)預(yù)算，定期進行分析；嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度，嚴格遵守有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律，并督促財務(wù)人員遵章守法，做好財會工作；檢查各部門的經(jīng)濟活動情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！?崗位職責(zé)一、財務(wù)經(jīng)理負責(zé)部門財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；負責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；負責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；負責(zé)公司月份、季度、資金計劃、收支計劃的匯總和編制；負責(zé)提出公司財務(wù)預(yù)算、并組織編制公司會計決算；參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；參與公司合同匯審，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；負責(zé)公司資本運營，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運行；負責(zé)審核、分析財務(wù)報表及預(yù)算，完成分析報告和審計報告，向總經(jīng)理匯報；及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息；1定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作；1負責(zé)財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；1協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關(guān)系與問題。二、會計按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準(zhǔn)確；負責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，內(nèi)進行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；負責(zé)做好營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標(biāo)，抓好日常費用管理工作，負責(zé)編制部門經(jīng)營狀況報表；負責(zé)對外來款的核算結(jié)算，特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份，同時及時督促有關(guān)部門進行催款，結(jié)清欠帳；正確計算應(yīng)繳稅金，依法依時納稅；負責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務(wù)流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，一次性歸檔；完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。三、出納負責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：（1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；（2）及時處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票； 3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表；月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關(guān)付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；對物業(yè)服務(wù)性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確認，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯，同時要及時入帳；負責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。招商部■ 部門職能負責(zé)商街經(jīng)營工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；負責(zé)商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；負責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；負責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作；負責(zé)組織商街各項重大活動；負責(zé)商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作；負責(zé)了解商街各商家經(jīng)營狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù)。負責(zé)市場的調(diào)研，組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢。■ 崗位職責(zé)一、招商部經(jīng)理全面負責(zé)商街的租賃工作，制訂月度、經(jīng)營計劃，并保證計劃實現(xiàn)；負責(zé)制訂部門的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并檢查落實；全面負責(zé)商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；定期對部門員工進行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進措施；全面負責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營計劃按時完成；負責(zé)商街各項經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項經(jīng)營活動按計劃開展；定期檢查商街經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，對員工工作進行評估，按照獎懲標(biāo)準(zhǔn)實施獎懲；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。二、招商部主管貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案；負責(zé)制訂商鋪租賃工作計劃，并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理；負責(zé)對管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；隨時與經(jīng)理進行聯(lián)系、商談，促進部門工作的有效開展；做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關(guān)部門；負責(zé)招商營運合同簽定工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。三、招商助理嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細則；參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；負責(zé)商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；負責(zé)商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；負責(zé)商街裝修現(xiàn)場的巡查，及時解決潛在隱患，并上報部門經(jīng)理；協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；按照部門的經(jīng)營計劃，負責(zé)對商街業(yè)主進行回款催繳工作；負責(zé)對商街區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督管理工作；完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作；對超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請示。工程部■ 部門職能負責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作；負責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；負責(zé)做好能源消耗控制工作；負責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；負責(zé)項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理?！?崗位職責(zé)一、工程部經(jīng)理全面負責(zé)工程部的管理工作；負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)；確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)；執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；負責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作；負責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；負責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工程主管負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作；負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；負責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；負責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；負責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組