【文章內容簡介】 定期進行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；熟悉所駕駛車輛的構造、性能，掌握各種條件下的操作要領和排除常見故障的技術；愛護車輛，經常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；出車時如實填寫《派車單》。客戶服務部 ■ 部門職能對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進公司質量方針、質量目標、管理目標以及經濟效益指標的實施；落實公司關于住宅小區(qū)的有關規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。定期向公司各職能部門和公司領導匯報本部門的工作情況，聽取公司領導的意見和要求，并負責貫徹實施?！?崗位職責一、客服部經理貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；全面負責小區(qū)公寓項目的經營管理工作，制定部門月度、的經營計劃，并保證計劃的實施；以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高；負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實；及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取；完成領導交辦的其它工作任務。二、客服主管負責制定工作計劃并負責經經理認可后的組織實施，協(xié)助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃；負責對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經理匯報；負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協(xié)助處理善后工作；接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領導報告，負責配合客服管理員收繳各項費用；負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策；1收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；1負責對管理員的工作做出安排并進行指導；1負責裝修檔案，客戶檔案的管理；1負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；1負責門禁卡的使用及管理工作。1完成領導交辦的其它工作任務。三、客服管理員保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負責管理區(qū)內業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；1記錄公寓管理日志，跟進所列問題；1完成領導臨時交辦的工作。四、保潔班長熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務、綠化管理服務；根據作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；分配好各個保潔員對小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；負責指導保潔員的日常工作；對保潔員的服務質量進行定期或不定期的檢查；配合部門經理定期組織保潔員進行業(yè)務知識學習和專業(yè)技術的培訓；負責上級部門交辦及下達的各項工作任務。五、保潔員在保潔班長的領導下工作；負責責任區(qū)內的保潔、清潔工作；嚴格按照操作規(guī)程操作；嚴格保證禮儀形象的要求；對突發(fā)事件應及時上報并做相關處理；完成班長交辦的其他工作。財務部■ 部門職能負責公司各項目的財務核算與日常財務管理；制定和完善公司內部各項目的會計核算制度；具體負責公司內部的財務預、決算；負責協(xié)調處理涉稅問題，配合銀行、稅務及集團的審計工作；負責搜集經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經理匯報；負責各項財產的登記、調撥，并按規(guī)定攤銷折舊；組織各部門編制收支計劃，結合公司的情況進行綜合平衡，編制月、季、財務收支計劃和組織編制財務預算，定期進行分析；嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務制度，嚴格遵守有關財經紀律，并督促財務人員遵章守法，做好財會工作；檢查各部門的經濟活動情況，防止套匯、挪用內款，貪污盜竊違法亂紀的行為；完成領導交辦的其它工作。■ 崗位職責一、財務經理負責部門財務管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；負責組織協(xié)調公司成本收入核算工作體系；負責公司的財務管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；負責公司月份、季度、資金計劃、收支計劃的匯總和編制；負責提出公司財務預算、并組織編制公司會計決算；參與審定公司的經營預算和投資預算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應籌資方案；參與公司合同匯審，經營決策中的可行性分析，給公司經理在決策上提供數(shù)據上的支持；負責公司資本運營，保證公司資金、資產的安全、高效運行；負責審核、分析財務報表及預算，完成分析報告和審計報告，向總經理匯報；及時向總經理反饋和預警財務信息；1定期對財務業(yè)務進行審核、檢查及指導工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎工作；1負責財務部培訓計劃的制定和實施，對下屬的工作指導和工作管理，負責與各部門間的業(yè)務溝通和銜接；1協(xié)調處理與稅務、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構的關系與問題。二、會計按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務制度，針對公司財務工作中出現(xiàn)的問題及產生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確；負責指導檢查各部門財產的登記保管使用工作，各種財產物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，內進行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產完善手續(xù)及時進行處理和帳務處理，做到帳帳相符、帳物相符；負責做好營業(yè)費用、管理費用、財務費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經營狀況報表；負責對外來款的核算結算，特別是對應收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內帳外應收報表備查并報財務經理一份，同時及時督促有關部門進行催款，結清欠帳；正確計算應繳稅金，依法依時納稅；負責物業(yè)管理軟件數(shù)據的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務帳相互統(tǒng)一，并達到財務統(tǒng)計核算的相關要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調節(jié)表每月都要簽字核對；按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，一次性歸檔；完成財務部經理安排的其它工作。三、出納負責辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結算業(yè)務：（1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；（2）及時處理銀行相關業(yè)務，了解銀行相關運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調撥，不簽發(fā)空頭支票； 3）做支票登記備查簿、銀行余額調節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。各項收款業(yè)務手續(xù)齊備，各審批程序要完整準確，支付及時有效，當天收入當天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表；月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；對物業(yè)服務性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應的發(fā)票、收據或其它收款憑據進行簽字確認，防止責任不清產生的差錯，同時要及時入帳；負責妥善保管現(xiàn)金、有關印章、空白支票和收據，做好有關單據、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；完成財務經理交辦的其它臨時性工作。招商部■ 部門職能負責商街經營工作，為經典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；負責商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經營聯(lián)系；負責經典生活商街經營范圍內的公關協(xié)調工作；負責商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作；負責組織商街各項重大活動；負責商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作；負責了解商街各商家經營狀況，為物業(yè)公司經營決策提供詳實的依據。負責市場的調研，組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢?！?崗位職責一、招商部經理全面負責商街的租賃工作，制訂月度、經營計劃，并保證計劃實現(xiàn)；負責制訂部門的各項管理制度、工作標準和工作流程，并檢查落實；全面負責商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；定期對部門員工進行培訓和考核，提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關記錄，制訂改進措施；全面負責商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài)，制訂相應措施及方案，保障經營計劃按時完成；負責商街各項經營活動、廣告宣傳及公關活動的計劃和執(zhí)行；與有關部門做好溝通、協(xié)調工作，以確保商街各項經營活動按計劃開展；定期檢查商街經營計劃的執(zhí)行情況，對員工工作進行評估，按照獎懲標準實施獎懲；1完成上級領導交辦的其它臨時性工作。二、招商部主管貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；負責協(xié)助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃；積極參與并協(xié)助組織實施經營策劃方案；負責制訂商鋪租賃工作計劃，并負責經經理認可后的組織實施及人員協(xié)調、管理；負責對管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經理匯報；隨時與經理進行聯(lián)系、商談，促進部門工作的有效開展；做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關部門；負責招商營運合同簽定工作；完成上級領導及部門經理交辦的其它工作。三、招商助理嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細則；參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；負責商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；負責商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；負責商街裝修現(xiàn)場的巡查，及時解決潛在隱患，并上報部門經理；協(xié)調與商街業(yè)主的關系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關規(guī)定；按照部門的經營計劃，負責對商街業(yè)主進行回款催繳工作；負責對商街區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督管理工作；完成部門經理和主管交辦的其他工作；對超出規(guī)定范圍、職責范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應及時向部門經理請示。工程部■ 部門職能負責小區(qū)內土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設備維護及故障檢修等工作；負責小區(qū)內的整體設備設施的維修保養(yǎng)工作；負責做好能源消耗控制工作；負責對部門設備設施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；負責項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調；負責公共區(qū)域內的鑰匙管理?！?崗位職責一、工程部經理全面負責工程部的管理工作；負責管理區(qū)域內設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；履行物業(yè)公司簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標；確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)；執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作；負責組織技術文件盒設備檔案的接管、建立和管理工作；負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查；1完成領導交辦的其他工作。二、工程主管負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉；制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作；負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；負責物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；負責客戶服務部轉發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關的服務要求；負責各系統(tǒng)的完善改造及土建設施的維修，并組