物業(yè)管理各崗位工作職責(編輯修改稿)
2025-11-05 00:49 本頁面
【文章內容簡介】 議，全面主持物業(yè)公司日常經營、管理、服務工作。二、擬定物業(yè)公司經營服務計劃、經營目標，保證各項工作認真完成。三、擬定公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。四、督導各級管理人員，加強對員工的培訓教育，充分調動員工的工作積極性，強化員工隊伍素質培養(yǎng)提高員工隊伍的整體形象。打造一流品質的企業(yè)文化。五、擬定物業(yè)服務管理處的管理制度，經營目標，考核獎懲辦法細則，審核各部門具體操作流程，實現管理科學化，規(guī)范化。六、合理控制費用開支，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法、運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。七、組織推行全面質量管理體系，按秦皇島優(yōu)秀物業(yè)服務標準提供服務，提高物業(yè)管理質量和服務水平。樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，讓這里的業(yè)主有一種優(yōu)越、舒適感。八、樹立安全意識、健全消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。客戶服務部班長崗位職責在管理處主任的領導下，全面主持客戶服務部的工作；負責組織本部門及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定，實施與控制工作；負責編制本部門及每月的工作總結；負責本部門員工的周檢工作；熟悉各崗位職責，合理調配人員，做好本部門員工的管理工作，受理員工投訴并妥善處理；負責組織物業(yè)的接管驗收，住戶的入住、報修、投訴、求助、回訪工作；負責接待并處理輕微投訴，對住戶的一般違章進行處理，維護小區(qū)物業(yè)管理的統(tǒng)一完整性；負責監(jiān)控員工做好各崗位工作，安排值班與交接班樓宇巡查的組織管理及抽查與跟蹤，每天至少一次查崗工作；負責組織安排鑰匙、資料及檔案的管理；編制并制定催繳計劃，隨時掌握各項費用的收費率及催繳情況，督促收費員的票據管理，督促及時上臺帳；1負責本部門物品采購計劃的制定及采購工作；1負責對外宣傳，因地制宜開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，搞好小區(qū)精神文明建設工作；1完成上級交辦的其它工作。客戶服務員崗位職責負責管理處辦公區(qū)域的日常管理；負責小區(qū)的日常樓宇巡查，及時做好記錄，協(xié)助處理工作；負責辦理入住手續(xù)，實施裝修管理、檢查、驗收工作；負責實施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；負責投訴現場接待、求助、報修、咨詢工作，記錄相關內容并及時協(xié)調各部門，跟蹤、督促工作按時完成；負責向求助、報修業(yè)戶提供具體幫助，實施回訪工作；負責通知單的派發(fā)及各項應收帳款的催繳工作；負責向有關用戶通知電梯停用、停電、停水的情況；協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理；負責調度各部門處理突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展，并及時請示匯報工作；1完成上級安排的其它工作。出納員崗位職責負責各項費用的收取、催繳情況，隨時掌握各項費用的收費率和催繳情況；及時輸入收費臺帳，整理、制作及保管各類費用收費表；負責各管理員票據的領用及保管工作；負責及時與財務交帳，并做好日收支明細工作；負責按時核對臺帳（每月核對一次）；完成上級安排的其它工作。維修工崗位職責負責各類設備的運行管理工作；負責各類設備、設施的維修保養(yǎng)工作；負責各類設備房及設備衛(wèi)生、安全、消防管理工作；負責電梯困人后的求援工作；負責各類突發(fā)事件的協(xié)助處理工作；負責水、電抄表能耗分析工作；負責物業(yè)接管驗收、業(yè)主驗房、收房、裝修監(jiān)管協(xié)助工作；負責住房家庭報修內容的確認及維修工作（有償服務的開展）；夜間值班工作；各運行、保養(yǎng)、維修、值班表格的記錄工作；1負責維修工具的管理工作；1完成上級交辦的其它工作。保潔員崗位職責負責進行公共區(qū)域保潔工作；負責進行玻璃、燈具、不銹鋼、公共區(qū)域設施、設備清潔、保養(yǎng)工作；負責進行地面清潔工作；負責具體衛(wèi)生消殺工作；負責進行清潔設備具體操作及保養(yǎng)工作；負責進行清潔衛(wèi)生的自檢、自查工作；負進行特殊情況下的保潔工作；負責進行室外衛(wèi)生保潔工作；負責實施垃圾回收保潔工作；負責使用各類清潔劑的安全使用工作；1服從班長安排，完成上級領導安排的其它工作。綠化工崗位職責熟記住宅區(qū)內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序；對花草樹木進行定期施肥、澆水、病蟲害防治，種耕草和培土，并及時修補整形、補栽、補種工作；負責公共區(qū)域的綠化、草坪養(yǎng)護、修剪、整形工作；負責及時處理枯枝落葉、修剪、打草現場清理工作；負責對各責任區(qū)綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為工作；負責綠化工具、機具的使用保養(yǎng)與管理工作；服從班長安排，完成上級安排的其它工作。秩序維護部班長崗位職責負責督促檢查員工的內務生活；負責交接班工作的講評、指示及檢查工作；負責進行秩序維護員的日檢工作；負責落實上級下達的命令、具體處理突發(fā)性事件工作；負責協(xié)助主管進行軍事技能、消防理論和技能培訓工作；負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作；負責組織實施消防系統(tǒng)設備的運行管理工作；負責消防器材的管理工作；完成上級安排的其它工作。秩序維護員崗位職責負責按適用法律、法規(guī)具體對小區(qū)內施工人員的管理；負責對防
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