物業(yè)客服員的崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-23 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場、退場、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù)。負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作。負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā)。負(fù)責(zé)配合公司開展各項(xiàng)的促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)對商戶每月租金費(fèi)用的催繳。負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理。負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系。1負(fù)責(zé)完成上級臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)客服履行職責(zé)21. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。2. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實(shí)施，客戶類體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。4. 熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。5. 依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。6. 負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。7. 配合客戶裝修申請的審批和裝修后的核驗(yàn)工作。8. 負(fù)責(zé)客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進(jìn)工作。9. 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理客戶投訴。10. 負(fù)責(zé)投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。11. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。12. 負(fù)責(zé)對外公告、通知等文件的審批。13. 負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。14. 負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處
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