物業(yè)客服員的崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-23 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù)。負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作。負責每月租金單及各類通知書的派發(fā)。負責配合公司開展各項的促銷活動。負責對商戶每月租金費用的催繳。負責廣告租賃及手續(xù)辦理。負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù)。負責維系商戶的良好關(guān)系。1負責完成上級臨時交代的各項任務(wù)。物業(yè)客服履行職責21. 負責管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項工作。2. 負責服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實施，客戶類體系文件的推動和執(zhí)行。3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。4. 熟悉各種收費標準、構(gòu)成及收費依據(jù)，對各種費用收繳指標負全責。5. 依據(jù)年度收費任務(wù)，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標分解到各責任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。6. 負責客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。7. 配合客戶裝修申請的審批和裝修后的核驗工作。8. 負責客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進工作。9. 負責與各部門協(xié)調(diào)及時處理客戶投訴。10. 負責投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與客戶的溝通與聯(lián)系。11. 負責服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。12. 負責對外公告、通知等文件的審批。13. 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。14. 負責對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處
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