物業(yè)客服員的崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-23 04:57本頁(yè)面
【正文】 、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作。，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí)。、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)客服履行職責(zé)5負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的日常管理工作。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，建立、健全客服組各項(xiàng)規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺(tái)賬。制作項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施。定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。督促、協(xié)助收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)核對(duì)并上報(bào)收費(fèi)情況。帶領(lǐng)客服組做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)、有效處理各項(xiàng)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理工作。負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳文化活動(dòng)工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機(jī)使用情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服履行職責(zé)6統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項(xiàng)目?jī)?nèi)外關(guān)系維護(hù)。項(xiàng)目管家形象、管家工具(管家手機(jī)、前臺(tái)座機(jī))使用情況的抽檢。項(xiàng)目工作計(jì)劃鋪排制定及監(jiān)督實(shí)施。重點(diǎn)客戶需求受理、跟進(jìn)、回訪，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域管家報(bào)告。項(xiàng)目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理。項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實(shí)施。部門員工培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。督促項(xiàng)目管家配合開展項(xiàng)目增值服務(wù)業(yè)務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
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