物業(yè)客服員的崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-11-14 04:57本頁面
【正文】 、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作。，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識。、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)客服履行職責(zé)5負(fù)責(zé)項目客服組的日常管理工作。結(jié)合項目實際情況，建立、健全客服組各項規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺賬。制作項目年度社區(qū)文化活動計劃，并按照計劃組織實施。定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。督促、協(xié)助收取各項費用，及時核對并上報收費情況。帶領(lǐng)客服組做好各項服務(wù)工作，及時、有效處理各項投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。負(fù)責(zé)項目內(nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉庫的管理工作。負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)項目內(nèi)宣傳文化活動工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機使用情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服履行職責(zé)6統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項目內(nèi)外關(guān)系維護(hù)。項目管家形象、管家工具(管家手機、前臺座機)使用情況的抽檢。項目工作計劃鋪排制定及監(jiān)督實施。重點客戶需求受理、跟進(jìn)、回訪，重要事件要向項目經(jīng)理/區(qū)域管家報告。項目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理。項目各項業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實施。部門員工培訓(xùn)管理團(tuán)隊建設(shè)工作。督促項目管家配合開展項目增值服務(wù)業(yè)務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
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