物業(yè)客服管家17項崗位職責-資料下載頁
2024-11-05 00:50本頁面
【正文】 極主動完成本職工作。負責配合高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。負責監(jiān)督、檢查、考核管家助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務。負責配合高級物業(yè)管家實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。隨時關注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時糾正服務中的缺陷并給予解決和回應按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備設施的完好情況和公共區(qū)域形象建設發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。就對客服務工作的改進和完善向上級領導提出意見和建議。對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務以保證其滿意率達標。1負責轄區(qū)內(nèi)有償服務的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。1負責對管家助理進行工作指導以及培養(yǎng)和培訓。1負責制定本地塊的工作月/計劃和進行總結(jié)。1負責轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶檔案及鑰匙管理工作。1負責空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。1定時對轄區(qū)內(nèi)的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。1當高級管家休假或不在崗位時助理管家應擔負所有高級管家的崗位職責。1服從領導安排協(xié)助部門經(jīng)理工作并完成上級領導交辦的各項工作。第五篇：物業(yè)管家崗位職責 熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)。 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，跟蹤落實服務需求的處理進度。 使用OVS核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務質(zhì)量過程進行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。 負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務。 負責客戶物業(yè)服務費及水、電其他約定費用的催繳工作。 負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。 負責裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。 加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關系。 積極組織、引導片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關系。 負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務工作。 負責提供有關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務，并定期收集、更新。 負責定期對客戶服務需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進行回訪，并將結(jié)果上報管理處經(jīng)理。 按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
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