物業(yè)客服管家17項崗位職責-wenkub
2024-11-05 00 本頁面
【正文】 物業(yè)客服管家17項崗位職責物業(yè)客服管家崗位職責客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪，每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳； 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運行情況，經(jīng)常進行巡視，做好空置房的管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時通知相關(guān)部門處理，跟蹤結(jié)果并記錄。負責做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請、報審、驗收工作。第三篇：《物業(yè)管家崗位職責》G/QCBF01COPM沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責A/01/10 客服中心職責 通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》； 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)； 負責客戶物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作； 按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理； 負責對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進； 負責增值服務(wù)的咨詢和提供； 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)； 協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報告； 負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責： 認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋； 團隊管理：完成自己責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)
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