物業(yè)客服部崗位職責-資料下載頁
2025-10-08 23:46本頁面
【正文】 度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實。及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取。完成領導交辦的其它工作任務。第四篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反應。負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作配合物業(yè)總經(jīng)理做好財務估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作負責客服部員工的考核工作協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系第五篇：客服部崗位職責一、客服部崗位職責：客服部主管：1人1）制定客服部工作計劃，上交公司審批 2）執(zhí)行公司下達工作任務，分解到個人 3）領導、協(xié)助貸后催收人員進行逾期貸款催收4）組織、帶領部門人員整理各項業(yè)務流程、工作數(shù)據(jù)上交分管領導 前臺：2人1）前臺單連續(xù)并跟進客戶準備資料（前期）2）對前臺單（發(fā)放）進行資料錄入、回收、發(fā)回款短信3）對前臺單來源（成功、拒絕單）進行各項分析，并作出表格，上交部門主管4）登記市場人員營銷單，并按區(qū)派單 5）客戶俱樂部日常工作對接、活動對接 客服專員：2人1）對公司所有客戶進行日常（上門）維護、監(jiān)督2）對已經(jīng)回訪的客戶據(jù)實記錄并且進行分類、評級，資料提供給客戶俱樂部主管人員，進行日常參考 3）密切關注已經(jīng)貸款6個月以上的客戶4）協(xié)助代后催收人員上門催收（提供上門路線、客戶資料）5）及時反映客戶的真實意見、建議二、貸后催收：法務專員：1人1）對逾期客戶的催收2）對接法律部協(xié)助完成各項工作 3）建立貸后催收各項工作流程 客服經(jīng)理：1人1）主導客戶俱樂部組建、日常運作2）負責管理公司短信平臺、對接策劃部隊公司活動的籌備、組織 3）帶領并組織客服前臺做好數(shù)據(jù)分析，并構成文字方案三、市場部崗位職責市場部經(jīng)理崗位職責：2人1)做好本部工作計劃、任務并且上交審批2)帶領、指導所轄員工開拓市場，有效占領市場、阻擊對手 3)落實公司分配下來的銷售任務（總任務）4)對所在市場進行分析并且做出報告（文字報告）按季提交，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整市場策略5)完善、規(guī)范所轄部門的各項工作流程、人員管理 6)對所轄逾期客戶進行催收，協(xié)助好法務的工作 市場主管：4人（根據(jù)下半年公司發(fā)展情況而定）1）達成部門經(jīng)理下達任務 2）帶領組員進行日常銷售、營銷3）對貸款客戶進行初步審批、面對客戶時要時刻維護公司形象 4）帶領組員對客戶進行日常維護、貸后管理、協(xié)助逾期催收
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