物業(yè)客服部崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-17 23:46本頁(yè)面
【正文】 度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)。及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第四篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類(lèi)介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反應(yīng)。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作配合物業(yè)總經(jīng)理做好財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系第五篇：客服部崗位職責(zé)一、客服部崗位職責(zé)：客服部主管：1人1）制定客服部工作計(jì)劃，上交公司審批 2）執(zhí)行公司下達(dá)工作任務(wù)，分解到個(gè)人 3）領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助貸后催收人員進(jìn)行逾期貸款催收4）組織、帶領(lǐng)部門(mén)人員整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo) 前臺(tái)：2人1）前臺(tái)單連續(xù)并跟進(jìn)客戶(hù)準(zhǔn)備資料（前期）2）對(duì)前臺(tái)單（發(fā)放）進(jìn)行資料錄入、回收、發(fā)回款短信3）對(duì)前臺(tái)單來(lái)源（成功、拒絕單）進(jìn)行各項(xiàng)分析，并作出表格，上交部門(mén)主管4）登記市場(chǎng)人員營(yíng)銷(xiāo)單，并按區(qū)派單 5）客戶(hù)俱樂(lè)部日常工作對(duì)接、活動(dòng)對(duì)接 客服專(zhuān)員：2人1）對(duì)公司所有客戶(hù)進(jìn)行日常（上門(mén)）維護(hù)、監(jiān)督2）對(duì)已經(jīng)回訪的客戶(hù)據(jù)實(shí)記錄并且進(jìn)行分類(lèi)、評(píng)級(jí)，資料提供給客戶(hù)俱樂(lè)部主管人員，進(jìn)行日常參考 3）密切關(guān)注已經(jīng)貸款6個(gè)月以上的客戶(hù)4）協(xié)助代后催收人員上門(mén)催收（提供上門(mén)路線、客戶(hù)資料）5）及時(shí)反映客戶(hù)的真實(shí)意見(jiàn)、建議二、貸后催收：法務(wù)專(zhuān)員：1人1）對(duì)逾期客戶(hù)的催收2）對(duì)接法律部協(xié)助完成各項(xiàng)工作 3）建立貸后催收各項(xiàng)工作流程 客服經(jīng)理：1人1）主導(dǎo)客戶(hù)俱樂(lè)部組建、日常運(yùn)作2）負(fù)責(zé)管理公司短信平臺(tái)、對(duì)接策劃部隊(duì)公司活動(dòng)的籌備、組織 3）帶領(lǐng)并組織客服前臺(tái)做好數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)成文字方案三、市場(chǎng)部崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：2人1)做好本部工作計(jì)劃、任務(wù)并且上交審批2)帶領(lǐng)、指導(dǎo)所轄員工開(kāi)拓市場(chǎng)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)、阻擊對(duì)手 3)落實(shí)公司分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)（總?cè)蝿?wù)）4)對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行分析并且做出報(bào)告（文字報(bào)告）按季提交，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略5)完善、規(guī)范所轄部門(mén)的各項(xiàng)工作流程、人員管理 6)對(duì)所轄逾期客戶(hù)進(jìn)行催收，協(xié)助好法務(wù)的工作 市場(chǎng)主管：4人（根據(jù)下半年公司發(fā)展情況而定）1）達(dá)成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)任務(wù) 2）帶領(lǐng)組員進(jìn)行日常銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)3）對(duì)貸款客戶(hù)進(jìn)行初步審批、面對(duì)客戶(hù)時(shí)要時(shí)刻維護(hù)公司形象 4）帶領(lǐng)組員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)、貸后管理、協(xié)助逾期催收
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1