客服部崗位職責匯總25篇-資料下載頁
2024-10-21 09:12本頁面
【正文】 協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。做好與各部門的橫向配合工作。篇24：客服部主管崗位職責說明職位描述：負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。職位要求：全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題；良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力?；ヂ?lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）篇25：客服部主管崗位職責說明職責描述：建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平。分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗。管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程。定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持。梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作。設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案。任職資格:本科以上學歷。3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
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