酒店客服部崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-21 13:45本頁面
【正文】 場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系。每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)。通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問題。通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等?？蛻艚?jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。第四篇：客服部崗位職責(zé)物業(yè)客服部崗位職責(zé)客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門，也是綜合服務(wù)部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報(bào)管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評定；，組織社會(huì)資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動(dòng)；；，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；，做好申報(bào)、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計(jì)工作；；、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第五篇：客服部崗位職責(zé)崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪及時(shí)處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動(dòng)短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時(shí)向顧客反饋信息負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計(jì)客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì) 員參加相關(guān)活動(dòng)等及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利
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