公司客服部的崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 02:34本頁(yè)面
【正文】 換貨服務(wù)。 3． 負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。 4． 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 5． 回答顧客咨詢的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。 6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。 7． 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。 8． 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9． 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。 合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。 協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。 厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開(kāi)支,保證不超支。 及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服主管崗位職責(zé) 協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理。 負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù)。 負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表。 負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理。 負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6
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