物業(yè)客服部崗位職責(zé)(已改無錯(cuò)字)
2024-10-17 23 本頁面
【正文】 職責(zé)2組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。參與客戶危機(jī)事件的處理。負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶入伙管理。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)3負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計(jì)劃。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)4所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)5全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決。完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對(duì)現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān)。針對(duì)客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報(bào)。及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊(cè)。優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄。對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高。負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1