物業(yè)客服管家17項(xiàng)崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2024-11-05 00:50 本頁(yè)面
【正文】 的問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)各部門解決處理，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關(guān)系。及時(shí)全程跟蹤處理業(yè)主的意見(jiàn)、建議、投訴、糾紛、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動(dòng)上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。參與新樓驗(yàn)收工作，并站在業(yè)主角度，進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映，督促其及時(shí)處理。協(xié)助開(kāi)展特約服務(wù)、小區(qū)文化、體育活動(dòng)、協(xié)助開(kāi)展對(duì)小區(qū)的各種宣傳活動(dòng)；1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能1參加部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃1積極參與物業(yè)管理決策，及時(shí)了解房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。1完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。第三篇：《物業(yè)管家崗位職責(zé)》G/QCBF01COPM沈陽(yáng)分公司物業(yè)管家崗位職責(zé)A/01/10 客服中心職責(zé) 通過(guò)各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報(bào)》； 受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進(jìn)處理、回訪，直至工作閉環(huán)； 負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作； 按集團(tuán)要求，保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)客戶信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)； 負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供； 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報(bào)告，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)； 協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施，維護(hù)客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 崗位要求大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。有較強(qiáng)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強(qiáng)的書(shū)寫(xiě)、記錄能力，具備初級(jí)電腦操作能力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話者優(yōu)先。 物業(yè)管家崗位職責(zé) 客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作； 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理； 客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪， 每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電
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