【正文】 負(fù)責(zé)裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達(dá)標(biāo)。18 解決業(yè)主提出的問題、困難認(rèn)真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。5 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 崗位要求大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。第二篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項(xiàng)巡查工作中的問題，整改后進(jìn)行問題驗(yàn)收并做好巡查記錄。 物業(yè)管家崗位職責(zé) 客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作； 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理； 客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪， 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳； 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答； 負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。對于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。負(fù)責(zé)配合高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。1負(fù)責(zé)空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。 負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新。 受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度。隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時(shí)糾正服務(wù)中的缺陷并給予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進(jìn)行用戶走訪。14 就對客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。第四篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)高級物業(yè)管家 直屬上級客服經(jīng)理 直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理 崗位職責(zé) 1 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從上級安排積極主動(dòng)完成本職工作。負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作。及時(shí)全程跟蹤處理業(yè)主的意見、建議、投訴、糾紛、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)請求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員