物業(yè)客服管家17項崗位職責(存儲版)
【正文】 管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行； 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查； 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。6 負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。12 協(xié)同助理管家及時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)事件。19 負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的監(jiān)管工作。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。1負責轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。第五篇：物業(yè)管家崗位職責 熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。 按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。 負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。1當高級管家休假或不在崗位時助理管家應(yīng)擔負所有高級管家的崗位職責。對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務(wù)。17 負責制定本地塊的工作月/計劃和進行總結(jié)。10 每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責： 認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋； 團隊管理：完成自己責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展。第三篇：《物業(yè)管家崗位職責》G/QCBF01COPM沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責A/01/10 客服中心職責 通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》； 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)； 負責客戶物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作； 按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理； 負責對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進； 負責增值服務(wù)的咨詢和提供； 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)； 協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報告； 負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運行情況，經(jīng)常進行巡視，做好空置房的管
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