物業(yè)客服管家17項崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-05 00:50本頁面
【正文】 向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；1認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；1按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；1負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報工作。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費和各項費用的收繳，每月的收繳率需達(dá)標(biāo)。及時全程跟蹤處理業(yè)主的意見、建議、投訴、糾紛、報事報修、服務(wù)請求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。參與新樓驗收工作，并站在業(yè)主角度，進(jìn)行嚴(yán)格驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，督促其及時處理。1完成上級安排的各項工作。 崗位要求大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查； 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系； 依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通； 向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度； 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定； 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢； 按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理； 負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。定期對下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處、季度、月度工作計劃，跟進(jìn)督促客服條線工作計劃的落實； 協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作； 進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負(fù)責(zé)對投訴信息進(jìn)
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