【正文】 員工處罰分為一般過失、重大過失和嚴重過失三種。１３． 不準說三道四，傳播流言蜚語，搬弄是非。1 3. 尊重同事，禮貌待客，見面主動問候。５． 當班時間不得佩帶私人通訊設備，如BP機，手機等。６．香水：不使用或只能使用清淡型的香水。６． 香水：只能使用清淡型的香水。制服及布草服務員的工作直接向制服及布草領班負責。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 記錄客人的電話要求 通知樓層服務員或洗衣房收發(fā)員收取和送回客人的衣物 保留必要的工作記錄 預備領貨單，呈報部門主管簽批后負責領貨，保證洗滌用品供應充足 協(xié)助洗衣助理管家做好每天的生產(chǎn)報告 完成洗衣助理管家安排的其他工作政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 職位POSITION洗衣房領班LD CAP職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO洗衣主管LD SUP直轄下屬SUBORDINATE洗衣房服務員LD ATT編號REF CODE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 洗衣領班是洗衣房實際操作層骨干,根據(jù)洗衣助理管家,洗衣主管的工作安排帶領下屬工作。1檢查和指導員工工作，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 進行日常巡查，確保洗衣設備的正常運作，如發(fā)生故障或異常情況，立即聯(lián)系工程部進行檢查和維修。1完成行政管家安排的其他工作。監(jiān)督下屬對布草、制服的分派和控制。 根據(jù)業(yè)務需要，合理安排員工的當值、休假時間。園藝師領班應具有園林專業(yè)知識和一定的管理能力。 組織實施各項定期清潔計劃和突發(fā)清潔工作。 主持部門工作例會，傳達酒店及部門的有關指令和信息。 根據(jù)住房情況分派各層報紙。 負責樓層各種萬能鑰匙的收取登記和保管。190。190。 當班結束后，作好收尾和交接工作。 為早班準備好工作車。 為所有預抵和住人的房間提供開床服務。 正確使用和保管萬能鑰匙。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE職位POSITION早班樓層服務員RM ATT (AM)職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO早班樓層領班FL SUP (AM)直轄下屬SUBORDINATE編號REF CODE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION\工作概述JOB SUMMARY: 檢查房間狀態(tài)并將檢查情況報告給樓層領班；按照工作程序和標準清潔、整理各種房間并保持樓道整潔。190。190。 定期對下屬進行業(yè)績評估，向管理員提出獎懲建議并組織實施培訓，提高下屬工作素質。 為客人提供夜間特殊服務。 主管樓層夜班服務員操作，確保工作質量。190。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。190。 完成樓層主管委派的其他任務。 參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 跟進落實客人的特殊要求。 做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION早班樓層領班FL SUP （AM） 職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO樓層主管FL AH直轄下屬SUBORDINATE樓層服務員RM ATT編號REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 安排、檢查、主管早班樓層服務員按標準和程序完成清潔和客用品的提供情況，及時向管家部辦公室報告。190。 開展員工培訓工作，定期評估員工表現(xiàn)，執(zhí)行獎懲制度。 確?？头康谋ｐB(yǎng)和維修工作。 安排、調配員工當值及休假。190。 安排制作布置房間鮮花，水果。 與各部門密切配合，建立良好工作關系。 負責培訓及監(jiān)督管家部的所有職員的工作情況，評估工作表現(xiàn)。 管家部崗位職責目錄 一. 客房(樓層)1. 工作職責描述行政管家 2頁樓層主管 34頁樓層領班 59頁樓層服務員 1013頁文員 14頁二. 公共區(qū)域1. 工作職責描述PA主管 15頁PA領班 16頁公區(qū)服務員 17頁園藝師領班 18頁園藝師 19頁三. 洗衣房1. 工作職責描述洗衣房主管 2223頁文員 24頁洗衣房領班 25頁布草房領班 26頁洗衣房服務員 27頁 布草房領班 28頁職位POSITION行政管家EH職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO駐店經(jīng)理RM直轄下屬SUBORDINATE樓層主管AH編號REF CODE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 負責管家部的全面工作,保證酒店的清潔達到要求。190。190。190。 制訂及完善員工使用鑰匙制度。190。190。190。 當值早班時，負責主持客房每天的主管例會，貫徹酒店方針政策和傳達服務信息。 完成上司分配的其他任務。190。190。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。 檢查所有待修房間的狀況，并將修理好的房間恢復到可以入住狀態(tài)。 按規(guī)定填寫派工單和修理報告單，直到妥善處理。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION中班樓層領班FL SUP職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO樓層主管FL AH直轄下屬SUBORDINATE中班樓層服務員RM ATT (PM)編號REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服務員日常工作，確保每天晚上對所有的入 住房進行清潔和提供開床等服務。 當班結束后作好收尾和交接工作。190。190。190。 熟悉清潔用具和清潔藥劑的使用。 收取及派發(fā)客人送洗衣物。 向主管匯報房間的特殊情況及房間需維修的設施情況。190。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。190。 按照工作程序和標準對工作區(qū)域進行定期清潔。 當班結束后，與下一班作好交接工作。190。190。 制定具體工作計劃并組織實施。公共衛(wèi)生領班的工作直接向公共衛(wèi)生主管負責.工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 有效分配、檢查、監(jiān)督和指導員工工作，確保酒店公共區(qū)域和餐廳的清潔衛(wèi)生符合標準。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 遵守勞動紀律和崗位工作的規(guī)章制度 服從并認真完成上司分配的各項任務 隨時保持酒店的環(huán)境衛(wèi)生清潔 禮貌待客 愛護酒店財物，正確使用和妥善保管清潔工具 發(fā)現(xiàn)酒店設施遺失或損壞立即報告領班 完成上級安排的其他工作政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRI