物業(yè)客服管家17項(xiàng)崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-11-05 00:50本頁(yè)面
【正文】 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報(bào)告，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)； 協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施，維護(hù)客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。協(xié)助開(kāi)展特約服務(wù)、小區(qū)文化、體育活動(dòng)、協(xié)助開(kāi)展對(duì)小區(qū)的各種宣傳活動(dòng)；1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能1參加部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃1積極參與物業(yè)管理決策，及時(shí)了解房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)各部門解決處理，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關(guān)系。熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運(yùn)行情況，經(jīng)常進(jìn)行巡視，做好空置房的管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門處理，跟蹤結(jié)果并記錄。第二篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項(xiàng)巡查工作中的問(wèn)題，整改后進(jìn)行問(wèn)題驗(yàn)收并做好巡查記錄。第一篇：物業(yè)客服管家17項(xiàng)崗位職責(zé)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪，每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳； 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答；、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；1向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；1在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，
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