物業(yè)客服管家17項崗位職責(zé)(文件)
【正文】 下屬物業(yè)管家工作開展。第四篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)高級物業(yè)管家 直屬上級客服經(jīng)理 直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理 崗位職責(zé) 1 嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。8 負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標(biāo)。10 每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。14 就對客服務(wù)工作的改進和完善向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。17 負責(zé)制定本地塊的工作月/計劃和進行總結(jié)。21 服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務(wù)。隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時糾正服務(wù)中的缺陷并給予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。1負責(zé)制定本地塊的工作月/計劃和進行總結(jié)。1當(dāng)高級管家休假或不在崗位時助理管家應(yīng)擔(dān)負所有高級管家的崗位職責(zé)。 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度。 負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。 積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。 按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。 負責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新。 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。 負責(zé)受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。第五篇：物業(yè)管家崗位職責(zé) 熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。1負責(zé)空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。1負責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)配合高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。19 負責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的監(jiān)管工作。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達標(biāo)。12 協(xié)同助理管家及時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)事件。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。6 負責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。3 保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。 落實重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失； 監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)； 負責(zé)跟進各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達的
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