物業(yè)客服管家17項崗位職責-全文預(yù)覽
【正文】 “疑似負面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時向品質(zhì)管理部匯報跟進過程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務(wù)報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部； 負責協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行； 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查； 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。 物業(yè)管家崗位職責 客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作； 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理； 客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪， 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳； 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答； 負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。協(xié)助開展特約服務(wù)、小區(qū)文化、體育活動、協(xié)助開展對小區(qū)的各種宣傳活動；1在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能1參加部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月工作計劃1積極參與物業(yè)管理決策，及時了解房產(chǎn)市場動態(tài)。對于業(yè)主提出的問題，應(yīng)協(xié)調(diào)各部門解決處理，實行“首問責任制”熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關(guān)系。第二篇：物業(yè)客服管家崗位職責深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責負責制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項巡查工作中的問題，整改后進行問題驗收并做好巡查記錄。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；1向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；1在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講
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