客服崗位職責+++-全文預覽
【正文】 中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。流程：、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理；，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進（需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接）； ，爭取要得客戶相關(guān)信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進和回訪；第一條 電話客服(1)被動接聽負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條 客服人員的素質(zhì)目標要求(1)經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。售后職責負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。負責盤查記錄每位收銀員的收銀差異。，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。（私人的錢款或書報雜志等），并確認。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易。負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作?；卦L和維護客戶，服務(wù)訂單。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。維護與新老客戶的良好合作關(guān)系。向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。負責與公司產(chǎn)品部的溝通。負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。第二篇：客服崗位職責收銀客服規(guī)章制度為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務(wù)水平，特制定本制度如下；，做好清潔工作及迎賓準備工作。有顧客結(jié)賬不允許接聽電話。將納入當月考核。，準備
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