客服主管的崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-05-05 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性排序）職責(zé)細(xì)化頻度（劃214。）占用時(shí)間(%)每日每周每月每季每半年每年 了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行商品介紹以及售后服務(wù)等 充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；% 有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件； 優(yōu)化客戶購(gòu)物體驗(yàn)務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；% 提高售后服務(wù)為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；% 做好日常維護(hù) 回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作； 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助
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