客服主管的崗位職責(編輯修改稿)
2025-05-05 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性排序）職責細化頻度（劃214。）占用時間(%)每日每周每月每季每半年每年 了解客戶需求及購物心態(tài)，針對性的對客戶進行商品介紹以及售后服務(wù)等 充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；% 有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件； 優(yōu)化客戶購物體驗務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；% 提高售后服務(wù)為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題；% 做好日常維護 回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作； 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助
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