客服主管的崗位職責(zé)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-09 22:40:54 本頁(yè)面
【正文】 其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，并對(duì)定期對(duì)客戶(hù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及考核 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案； 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。%任職資格教育電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上文化程度。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)受過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)培訓(xùn)。技能/能力良好的服務(wù)意識(shí)；熟練的計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用；較強(qiáng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)能力；了解公司產(chǎn)品特性；熟悉客服部工作流程及日常管理工作；熱愛(ài)電子商務(wù)
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